![\"evolution-utilisateur\"](\"https:\/\/i1.wp.com\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/Fotolia_56293581_S.jpg?resize=404%2C218\")
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L\u2019informatique a grandement \u00e9volu\u00e9 au cours des 40 derni\u00e8res ann\u00e9es. Des tous premiers calculateurs aux objets connect\u00e9s, des plaques perfor\u00e9es aux r\u00e9seaux sans-fil haut d\u00e9bit, les progr\u00e8s technologiques ont largement r\u00e9volutionn\u00e9 les capacit\u00e9s de calcul mais aussi la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces capacit\u00e9s : smartphones et objets connect\u00e9s en sont aujourd\u2019hui les symboles, avant peut \u00eatre (ou plut\u00f4t d\u00e9j\u00e0 ?) les greffes bioniques\/informatiques dans le corps humain.<\/p>\n
L\u2019humain justement. Il s\u2019est transform\u00e9 de fait en utilisateur de dispositifs informatiques \u2013mat\u00e9riels et logiciels. Cet utilisateur a \u00e9galement beaucoup \u00e9volu\u00e9 ! Je vous propose d\u2019\u00e9tudier ensemble dans cet article les diff\u00e9rents stades de l\u2019\u00e9volution de l\u2019utilisateur, avec un focus particulier sur son comportement en entreprise.<\/p>\n
Le premier stade de l\u2019\u00e9volution de l\u2019utilisateur consiste en l\u2019adoption des nouveaux dispositifs, via l\u2019interface homme machine. Il s\u2019agit d\u2019apprendre la manipulation et les gestes. Sur ces sujets, la courbe d\u2019apprentissage est de plus en plus rapide, car les interfaces sont de plus en plus intuitives et pens\u00e9es pour l\u2019Homme. Nous sommes actuellement en train de passer du clavier\/souris, aux gestes (le tactile ou, plus \u00e9volu\u00e9, la Kinect de Microsoft qui sait rep\u00e9rer les mouvements et les formes) et \u00e0 la commande vocale (l\u2019assistant Siri d\u2019Apple). Il existe m\u00eame des dispositifs de commande par le cerveau de certains jeux vid\u00e9o (il suffira de rajouter quelques \u00e9lectrodes dans un casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle lorsque la technologie sera pr\u00eate\u2026).<\/p>\n
Il est int\u00e9ressant de noter que cet apprentissage des gestes s\u2019est tout d\u2019abord r\u00e9alis\u00e9 en entreprise o\u00f9 les ordinateurs sont apparus en premier. C\u2019est le triomphe du clavier\/souris, transpos\u00e9 il y a encore quelques ann\u00e9es dans le t\u00e9l\u00e9phone Blackberry, aujourd\u2019hui d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui justement, cet apprentissage se fait plut\u00f4t \u00e0 titre priv\u00e9, avec son smartphone ou sa tablette, avec une interface tactile devenue reine (ce qui a tendance \u00e0 plut\u00f4t supprimer la souris, mais pas le clavier devenu\u2026 virtuel). Pour se convaincre de tout cela, il suffit d\u2019observer un jeune enfant manipuler un smartphone ou une table tactile. La vitesse d\u2019apprentissage est sid\u00e9rante. Mais c\u2019est la m\u00eame chose ou presque pour les s\u00e9niors. La tablette tactile a r\u00e9volutionn\u00e9 leur approche de l\u2019outil informatique.<\/p>\n
En entreprise, les tablettes tactiles et smartphones sont tout r\u00e9cents. Mais de fait il n\u2019y a pas de nouveaux gestes \u00e0 apprendre car les utilisateurs les utilisent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 titre priv\u00e9. Ce stade d\u2019apprentissage des gestes est donc aujourd\u2019hui largement d\u00e9pass\u00e9 par les utilisateurs.<\/p>\n
Une fois les gestes acquis, il s\u2019agit pour l\u2019utilisateur de pouvoir naviguer dans ses logiciels et applicatifs. L\u2019objectif est d\u2019abord de pouvoir acc\u00e9der aux menus de l\u2019application, passer d\u2019un \u00e9cran \u00e0 un autre, etc.<\/p>\n
Nous sommes proches du stade pr\u00e9c\u00e9dent. Il s\u2019agit de gestes \u00e9l\u00e9mentaires et aujourd\u2019hui la maturit\u00e9 des utilisateurs leur permet d\u2019appr\u00e9hender rapidement leur environnement. Les interfaces graphiques des applications ont \u00e9galement fait \u00e9norm\u00e9ment de progr\u00e8s. Tout le monde a souffert sur chaque nouvelle version de Microsoft Office (Word, Excel, etc.), mais c\u2019est du pass\u00e9 !
\nLa standardisation des \u00e9crans et ic\u00f4nes par exemple (tout le monde sait retrouver et reconna\u00eetre le bouton \u00ab imprimer \u00bb sur un \u00e9cran) y a grandement contribu\u00e9.<\/p>\n
D\u2019un point de vue plus \u00e9volu\u00e9, l\u2019utilisateur en entreprise face \u00e0 un \u00e9cran doit savoir naviguer dans la logique de cet \u00e9cran : quels champs remplir en premier, voir ceux qui sont obligatoires, comprendre ce qu\u2019il faut mettre dedans. Il part d\u2019un point A (le titre de l\u2019\u00e9cran) et doit arriver au point B (la validation des donn\u00e9es saisies dans l\u2019\u00e9cran, ou le prochain \u00e9cran).<\/p>\n
Les applications de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, en particulier celles n\u00e9es sur le Cloud (applications SaaS comme le CRM Salesforce), embarquent des principes d\u2019ergonomie qui facilitent grandement cette compr\u00e9hension. Si ce n\u2019est pas le cas (il y a encore en entreprise des applications dont l\u2019ergonomie est m\u00e9diocre), l\u2019utilisateur aura besoin d\u2019un \u00ab GPS \u00bb, qui le guidera pas \u00e0 pas.
\nL\u00e0 encore, nous pouvons dire que la plupart des utilisateurs en entreprise ont d\u00e9pass\u00e9 ce stade, la r\u00e9p\u00e9tition de gestes quotidiens aidant \u00e9galement \u00e0 cela.<\/p>\n