Dans le cadre de notre Livre Blanc \u00ab L\u2019adoption des outils Oracle \u00e0 l’\u00e9preuve du Cloud et de l’Intelligence Artificielle<\/strong><\/a><\/span> \u00bb, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude aupr\u00e8s de 61 membres de l’Association des Utilisateurs Francophones Oracle<\/a> (AUFO).<\/p>\n Si les freins<\/a> sont bien identifi\u00e9s, les participants ont partag\u00e9 9 bonnes pratiques issues de leurs projets, qui d\u00e9montrent que l\u2019adoption r\u00e9ussie repose avant tout sur la gouvernance, la transparence et l\u2019engagement humain.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Au programme\u00a0:<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_margin=”50px||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”key-users” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n V\u00e9ritables relais entre l\u2019IT et le terrain, ces r\u00e9f\u00e9rents internes, form\u00e9s et responsabilis\u00e9s, jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la r\u00e9ussite d\u2019un projet. Ils traduisent les enjeux techniques dans le langage du quotidien, accompagnent les utilisateurs et assurent la continuit\u00e9 entre les phases de conception, de d\u00e9ploiement et d\u2019exploitation. Leur r\u00f4le est double : transmettre les comp\u00e9tences et adapter le discours au niveau de chaque utilisateur. Comme l\u2019a rappel\u00e9 un intervenant : \u201cIl faut rassurer avant de former. Quand un utilisateur a confiance en sa capacit\u00e9 \u00e0 utiliser l\u2019outil, il est plus performant<\/em>.\u201d [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”communication” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Beaucoup d\u2019organisations sous-estiment l\u2019importance de la communication. Les projets souffrent d\u2019un manque de transparence, d\u2019une communication descendante trop tardive ou trop technique. Pourtant, expliquer les raisons du changement, partager la trajectoire du projet et valoriser les succ\u00e8s d\u2019\u00e9tape renforcent l\u2019adh\u00e9sion. [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”deployer-progressivement” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La progressivit\u00e9 du d\u00e9ploiement appara\u00eet \u00e9galement comme un gage de r\u00e9ussite. Plut\u00f4t que de viser une couverture fonctionnelle compl\u00e8te d\u00e8s le d\u00e9part, les entreprises les plus efficaces choisissent un p\u00e9rim\u00e8tre r\u00e9duit, le d\u00e9ploient, le stabilisent, puis \u00e9tendent le champ. Les participants s\u2019accordent sur une m\u00eame conviction : l\u2019adoption n\u2019est pas un sprint, mais un <\/strong><\/span>processus vivant, qui s\u2019entretient dans la dur\u00e9e<\/strong><\/span>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”sponsors” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||50px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ce principe s\u2019applique aussi \u00e0 la gouvernance<\/strong><\/span>. Une bonne gouvernance implique des r\u00f4les clairs, une direction impliqu\u00e9e et une communication transparente. \u201cUne bonne gouvernance, c\u2019est quand la direction porte le message : on passe sur le standard de l\u2019outil, et on s\u2019y tient<\/em>.\u201d<\/p>\n Les organisations qui r\u00e9ussissent le mieux sont celles o\u00f9 la direction s\u2019engage publiquement, o\u00f9 les sponsors sont visibles, et o\u00f9 la transformation est expliqu\u00e9e, assum\u00e9e et incarn\u00e9e.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”culturels” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_margin=”50px||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”confiance-maitrise” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Lorsqu\u2019un collaborateur se sent comp\u00e9tent et l\u00e9gitime dans l\u2019usage de son outil, il gagne en autonomie, prend des initiatives et devient acteur du changement. \u00c0 l\u2019inverse, le doute ou la peur de l\u2019erreur freinent la prise en main et entretiennent la d\u00e9pendance au support.<\/p>\n Cette confiance se construit progressivement, gr\u00e2ce \u00e0 un environnement bienveillant, des ressources accessibles et un accompagnement valorisant l\u2019exp\u00e9rimentation. Il ne s\u2019agit plus seulement de former, mais de donner du sens, pour ancrer durablement les bons r\u00e9flexes dans le quotidien.<\/p>\n Cette approche transforme profond\u00e9ment la relation \u00e0 l\u2019outil : l\u2019utilisateur ne subit plus la <\/strong><\/span>technologie, il la pilote<\/strong><\/span>. En consolidant sa confiance, l\u2019organisation renforce m\u00e9caniquement sa performance op\u00e9rationnelle : moins d\u2019erreurs, plus de fluidit\u00e9 et un engagement collectif renforc\u00e9. [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”formation-continue” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||50px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Dans un environnement cloud en constante \u00e9volution, la formation ne peut s\u2019arr\u00eater au golive. Elle doit \u00eatre la combinaison de 3 facteurs : s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e, \u00eatre contextualis\u00e9e et m\u00ealer expertises internes et externes. Si la formation par les utilisateurs cl\u00e9s est souvent per\u00e7ue comme plus accessible, elle reste insuffisante \u00e0 elle seule. L\u2019efficacit\u00e9 repose sur un \u00e9quilibre entre l\u2019intervention d\u2019experts m\u00e9tier et solution, une approche pr\u00e9sentielle et digitale, et des supports adapt\u00e9s au contexte de l\u2019entreprise. Ainsi, les supports et proc\u00e9dures doivent \u00eatre pens\u00e9s sur la dur\u00e9e pour \u00eatre transmissibles en run<\/strong><\/span> : “La formation est efficace au lancement, mais la courbe de l’apprentissage fait qu’on ne peut pas s’appuyer uniquement sur cette mesure. C’est pourquoi j’ai coch\u00e9 autant de cases sur les dispositifs utilis\u00e9s. En outre, Oracle \u00e9voluant, nous devons former en permanence et communiquer sur les \u00e9volutions et corrections d’anomalies<\/em>.”<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”humains” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_margin=”50px||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”support-adoption-qualite-donnees” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Le lien entre support utilisateur et adoption des outils digitaux ne fait plus d\u00e9bat. Dans les environnements o\u00f9 les solutions ne sont pas per\u00e7ues comme intuitives, notamment par les populations non expertes, l\u2019accompagnement devient indispensable pour s\u00e9curiser l\u2019appropriation. Comme le r\u00e9sume un responsable : “Le support utilisateur est indispensable pour la bonne adoption. L\u2019outil n\u2019est pas assez intuitif pour laisser les utilisateurs, surtout les non-experts, sans support<\/em>.” D\u2019autant plus que, face \u00e0 un blocage, les utilisateurs ont souvent le r\u00e9flexe d\u2019y voir un dysfonctionnement technique, sans envisager que l\u2019origine du probl\u00e8me puisse venir de leur propre action ou de la qualit\u00e9 de la donn\u00e9e saisie<\/strong><\/span> : “Il y a une forme de pr\u00e9somption de l\u2019utilisateur que quand il y a un probl\u00e8me, c\u2019est un probl\u00e8me m\u00e9canique. Il ne pense pas instinctivement que c\u2019est son geste m\u00e9tier ou la qualit\u00e9 de sa donn\u00e9e qui est en jeu. Que le probl\u00e8me se situe peut-\u00eatre entre la chaise et l\u2019ordinateur<\/em>.”<\/p>\n Ce besoin d\u00e9passe largement l\u2019enjeu d\u2019ergonomie. Le support agit directement sur la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es et des processus : “Si l\u2019utilisateur ne sait pas comment r\u00e9pondre \u00e0 sa question, il va prendre une option par d\u00e9faut qui g\u00e9n\u00e8re souvent des probl\u00e8mes plus graves en aval, comme par exemple pour la cl\u00f4ture<\/em>.” Une probl\u00e9matique d\u2019autant plus critique dans les contextes de standardisation (mise en mono-instance commune, d\u00e9ploiement d\u2019Oracle Cloud, etc.), o\u00f9 les processus doivent ensuite \u00eatre adopt\u00e9s, compris et appliqu\u00e9s sur le terrain.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”support-technique” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Dans de nombreuses entreprises, le support reste focalis\u00e9 sur la technique alors que les besoins portent de plus en plus sur les usages m\u00e9tier. Certains t\u00e9moignent : “Dans l\u2019\u00e9quipe projet de 80 personnes, il n\u2019y a pas un seul comptable. Seules quelques personnes du support comprennent r\u00e9ellement les processus et le pourquoi, les autres se reposant sur leur expertise technique. Il y a un paradoxe de transformation m\u00e9tier avec 0 acteurs du m\u00e9tier dans l\u2019\u00e9quipe qui accompagne ladite transformation<\/em>.”<\/p>\n Le recours aux key users reste massif, mais leur surcharge ou leur d\u00e9part met \u00e0 mal la continuit\u00e9 du support<\/strong><\/span> : “Tant qu\u2019ils sont l\u00e0, les utilisateurs sont satisfaits ; une fois partis, l\u2019expertise s\u2019\u00e9rode et les pratiques se d\u00e9t\u00e9riorent<\/em>“. L\u2019externalisation accentue parfois ces limites, avec des r\u00e9ponses standardis\u00e9es, mal contextualis\u00e9es, et un manque de compr\u00e9hension des usages internes : “Le support utilisateur est performant sur le plan technique (gestion des incidents), moins sur le plan m\u00e9tier (usages, release management, \u2026)<\/em>“.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”support-proactif-contextualise” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”||50px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Le cloud a transform\u00e9 les attentes : les mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes n\u00e9cessitent un support en lien direct avec le m\u00e9tier, r\u00e9actif et constamment form\u00e9. Le support ne peut plus \u00eatre passif : il doit pr\u00e9c\u00e9der, anticiper, accompagner : “Les outils \u00e9voluent tous les trimestres. Le support utilisateur doit donc \u00eatre un partenaire qui a le m\u00eame niveau d’information que le m\u00e9tier et proactif. Il ne peut plus se contenter d’\u00eatre suiveur<\/em>.”<\/p>\n Dans cette perspective, les organisations \u00e9voluent vers des mod\u00e8les d\u2019assistance plus int\u00e9gr\u00e9s<\/strong><\/span>, combinant r\u00e9activit\u00e9, expertise m\u00e9tier et diffusion r\u00e9guli\u00e8re des connaissances. L\u2019objectif n\u2019est plus seulement de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, mais de pr\u00e9venir les points de friction, de s\u00e9curiser la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et de renforcer l\u2019autonomie des utilisateurs. Cette mutation du support vers plus de proximit\u00e9, de p\u00e9dagogie et de proactivit\u00e9 constitue un levier d\u00e9terminant pour soutenir une adoption durable dans des environnements Oracle en \u00e9volution constante.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_padding=”30px||30px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez le Livre blanc complet :<\/span><\/p>\n “L’adoption des outils Oracle, \u00e0 l’\u00e9preuve du Cloud et de l’Intelligence Artificielle”<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/adoption-oracle\/” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Couverture-Livre-Blanc-Ladoption-des-outils-Oracle-AUFO.png” title_text=”Couverture – Livre Blanc L’adoption des outils Oracle AUFO” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/adoption-oracle\/” align=”center” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n\n
a. Structuration et gouvernance<\/span><\/h2>\n
1. Impliquer des key users m\u00e9tiers d\u00e8s le d\u00e9but du projet \u200b\ud83d\udd11\u200b<\/span><\/h3>\n
\u201cChez nous, les formations des utilisateurs finaux sont faites par les gens du m\u00e9tier, pas par les int\u00e9grateurs. Si quelqu\u2019un n\u2019arrive pas \u00e0 utiliser l\u2019outil, c\u2019est qu\u2019on a rat\u00e9 quelque chose<\/em>.\u201d<\/p>\n
Ce lien entre confiance, comp\u00e9tence et performance a \u00e9t\u00e9 unanimement soulign\u00e9<\/strong><\/span>.
Dans les organisations o\u00f9 ce mod\u00e8le fonctionne, la communication est plus fluide, la formation mieux cibl\u00e9e et la satisfaction plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n2. Maintenir une communication transparente tout au long du d\u00e9ploiement \u200b\ud83d\udcac\u200b<\/span><\/h3>\n
\u201cQuand les collaborateurs comprennent pourquoi on change, ils acceptent beaucoup plus facilement le comment<\/em>.\u201d<\/p>\n3. D\u00e9ployer progressivement le changement \ud83e\udde9<\/span><\/h3>\n
\u201cSouvent, on est trop ambitieux d\u00e8s le d\u00e9but. Les utilisateurs ont besoin de temps pour s\u2019habituer \u00e0 un nouvel outil. Mieux vaut avancer \u00e9tape par \u00e9tape<\/em>.\u201d<\/p>\n4. Construire des \u00e9quipes projet d\u00e9di\u00e9es avec sponsor RH\/Finance\/DSI clairement identifi\u00e9 \ud83c\udfc6\u200b<\/span><\/h3>\n
b. Formation et accompagnement<\/span><\/h2>\n
5. Valoriser la confiance et la ma\u00eetrise comme leviers directs de performance \u2696\ufe0f<\/span><\/h3>\n
La ma\u00eetrise devient alors un levier strat\u00e9gique, o\u00f9 la comp\u00e9tence technique et la confiance \u00e9motionnelle se rejoignent au service d\u2019une adoption durable et efficace.<\/p>\n6. Des formations continues d\u00e9livr\u00e9es par les m\u00e9tiers et les int\u00e9grateurs \ud83e\uddd1\u200d\ud83c\udfeb\u200b<\/span><\/h3>\n
“Suite au passage au cloud, nos dispositifs de formation pour favoriser l\u2019adoption ont \u00e9volu\u00e9. Nous avons mis en place un assistant digital pour contextualiser l\u2019aide directement dans Oracle (sur telle page, tel bouton, \u2026)<\/em>“<\/p>\nc. Un support utilisateurs repens\u00e9<\/span><\/h2>\n
7. Le support utilisateurs comme levier essentiel d’adoption et de qualit\u00e9 des donn\u00e9es \ud83d\udd12\u200b<\/span><\/h3>\n
8. Une organisation encore trop technique du support utilisateurs \u200b\u2699\ufe0f<\/span><\/h3>\n
9. Vers un support proactif et contextualis\u00e9 \u2705<\/span><\/h3>\n
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