- \n
- Une mont\u00e9e en charge imm\u00e9diate du support RH<\/a><\/li>\n
- Les managers en premi\u00e8re ligne face aux sollicitations<\/a><\/li>\n
- Des sollicitations informelles qui d\u00e9sorganisent les \u00e9quipes<\/a><\/li>\n
- Une charge de support souvent sous-estim\u00e9e<\/a><\/li>\n
- Un impact direct sur l\u2019image de la fonction RH<\/a><\/li>\n<\/ol>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”support-rh” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
1. Une mont\u00e9e en charge imm\u00e9diate du support RH<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
D\u00e8s la mise en production, les \u00e9quipes RH sont inond\u00e9es de questions sur le fonctionnement du nouvel outil. Comment d\u00e9clarer ses cong\u00e9s ? O\u00f9 modifier ses coordonn\u00e9es ? Comment compl\u00e9ter un entretien ? Ce sont autant de demandes qui arrivent directement dans les bo\u00eetes mail RH, ou via t\u00e9l\u00e9phone, souvent sans passer par un canal formalis\u00e9.<\/p>\n
Cette mont\u00e9e en charge imm\u00e9diate d\u00e9tourne les \u00e9quipes RH de leurs missions principales<\/strong><\/span>, les oblige \u00e0 r\u00e9pondre dans l\u2019urgence, parfois \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition, et peut g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019irritation autant chez les utilisateurs que chez les r\u00e9pondants.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\ud83d\udca1<\/em> Conseil :<\/em> Anticipez cette surcharge en mettant en place un canal unique de contact (formulaire, adresse d\u00e9di\u00e9e, espace support). Cela permet de centraliser les demandes, d\u2019en suivre le volume et d\u2019\u00e9viter les sollicitations dispers\u00e9es.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”sollicitations” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
2. Les managers en premi\u00e8re ligne face aux sollicitations<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Les collaborateurs ne se tournent pas uniquement vers les RH : en l’absence de rep\u00e8res clairs, ce sont souvent les managers qui deviennent les relais de support de proximit\u00e9. Parce qu\u2019ils sont identifi\u00e9s comme “r\u00e9f\u00e9rents”, ils doivent expliquer des processus qu\u2019ils ne ma\u00eetrisent pas toujours eux-m\u00eames<\/strong>.<\/span><\/p>\n
Cette situation cr\u00e9e un effet domino : les managers sont interrompus dans leur activit\u00e9, transf\u00e8rent \u00e0 leur tour les demandes vers les RH ou improvisent des r\u00e9ponses, ce qui peut provoquer erreurs et confusions.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\ud83d\udca1<\/em> Conseil :<\/em> Int\u00e9grez les managers dans le plan de d\u00e9ploiement en les formant en amont, avec des kits pratiques sur les questions les plus fr\u00e9quentes. Leur implication ne doit pas se limiter \u00e0 l\u2019accompagnement des collaborateurs : elle est essentielle d\u00e8s la phase de conception et de validation du projet afin de s\u2019assurer que les processus restent coh\u00e9rents et applicables sur le terrain. Plus ils sont pr\u00e9par\u00e9s et impliqu\u00e9s t\u00f4t, moins ils subissent les effets n\u00e9gatifs li\u00e9s \u00e0 l\u2019adoption et peuvent, au contraire, en devenir des relais efficaces.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”sollicitations-informelles” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
3. Des sollicitations informelles qui d\u00e9sorganisent les \u00e9quipes<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Lorsque le support n\u2019est pas structur\u00e9, les utilisateurs se tournent vers n\u2019importe quel coll\u00e8gue susceptible de les aider. Les utilisateurs cl\u00e9s, les membres d\u2019\u00e9quipes projets ou m\u00eame les coll\u00e8gues exp\u00e9riment\u00e9s deviennent des \u201chotlines informelles\u201d. Cela d\u00e9sorganise le travail collectif et alourdit la charge mentale<\/strong><\/span> de ceux qui deviennent des soutiens de fortune.<\/p>\n
De plus, ces r\u00e9ponses informelles sont rarement homog\u00e8nes. Deux collaborateurs recevant deux explications diff\u00e9rentes peuvent g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux dysfonctionnements dans le SIRH. Les r\u00e9ponses apport\u00e9es par ces hotlines informelles sont par ailleurs souvent obsol\u00e8tes, conduisant \u00e0 des erreurs lors de la saisie des donn\u00e9es.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\ud83d\udca1<\/em> Conseil :<\/em> Formalisez les circuits de r\u00e9ponse en identifiant des r\u00e9f\u00e9rents fonctionnels par processus ou par population. Donnez-leur un r\u00f4le officiel, visible, et alignez les messages qu\u2019ils d\u00e9livrent.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||49px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
D\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n
“L’adoption du SIRH dans les organisations
Focus sur le support utilisateur”<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/LAdoption-du-SIRH-focus-support-utilisateur-Livre.png” title_text=”L’Adoption du SIRH focus support utilisateur – Livre” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” align=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”charge” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
4. Une charge de support souvent sous-estim\u00e9e<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Dans les projets SIRH, le support utilisateur est rarement trait\u00e9 comme une composante \u00e0 part enti\u00e8re. On sous-estime le nombre de questions, le temps pass\u00e9 \u00e0 y r\u00e9pondre, et la capacit\u00e9 des \u00e9quipes RH \u00e0 absorber cette charge suppl\u00e9mentaire sur la dur\u00e9e. R\u00e9sultat : le projet g\u00e9n\u00e8re une dette organisationnelle invisible<\/strong><\/span>, parfois pendant plusieurs mois.<\/p>\n
Cela a un co\u00fbt direct : d\u00e9lais de r\u00e9ponse allong\u00e9s, insatisfaction des utilisateurs, d\u00e9sengagement et surcharge des \u00e9quipes RH.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\ud83d\udca1<\/em> Conseil :<\/em> Int\u00e9grez dans votre projet une phase \u201cRUN critique\u201d post-d\u00e9ploiement de 3 \u00e0 6 mois avec des ressources RH partiellement d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la gestion du support. Calculez le co\u00fbt du support et pilotez-le comme une activit\u00e9 projet.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”impact-direct” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
5. Un impact direct sur l\u2019image de la fonction RH<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Lorsqu\u2019un SIRH est mal compris ou mal utilis\u00e9, c\u2019est rarement l\u2019outil qui est critiqu\u00e9 par les utilisateurs. C\u2019est la fonction RH qui est tenue responsable : \u201cc\u2019est compliqu\u00e9\u201d, \u201c\u00e7a marche pas\u201d, \u201cils nous ont pas form\u00e9s\u201d, \u201cc\u2019\u00e9tait mieux avant\u201d. Cette perception nuit \u00e0 la relation entre RH et collaborateurs<\/strong><\/span>, et peut d\u00e9cr\u00e9dibiliser des actions pourtant pertinentes.<\/p>\n
Ce d\u00e9salignement entre les intentions du projet et l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue nuit \u00e0 l\u2019adh\u00e9sion globale et \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la transformation RH.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\ud83d\udca1<\/em> Conseil :<\/em> Travaillez votre communication interne en expliquant pourquoi le changement a \u00e9t\u00e9 fait, ce qu\u2019il apporte, et comment les utilisateurs sont accompagn\u00e9s. Une p\u00e9dagogie claire renforce la l\u00e9gitimit\u00e9 du projet RH.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formation-accompagnement” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Conclusion<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
La mise en place d\u2019un nouveau SIRH n\u2019est jamais neutre du point de vue du support. En l\u2019absence d\u2019un dispositif d\u2019accompagnement solide, les utilisateurs se tournent vers les RH, les managers ou les coll\u00e8gues pour comprendre comment agir. Cela g\u00e9n\u00e8re une charge invisible, dispers\u00e9e, et souvent sous-estim\u00e9e. Anticiper cette r\u00e9alit\u00e9, la structurer et la piloter dans le temps, c\u2019est non seulement garantir le bon usage de l\u2019outil, mais aussi prot\u00e9ger les \u00e9quipes RH et valoriser leur r\u00f4le dans la transformation digitale.<\/p>\n
La plupart du temps, les utilisateurs imaginent que les managers ont la capacit\u00e9 de relayer l\u2019information, d\u2019accompagner leurs \u00e9quipes et de r\u00e9pondre aux questions fonctionnelles li\u00e9es aux processus. Pourtant, cette attente engendre plus de confusion que de fluidit\u00e9.<\/p>\n
\ud83d\udc49 Pour aller plus loin sur le sujet, d\u00e9couvrez notre article\u202f: Id\u00e9e re\u00e7ue : les managers peuvent r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions de leurs \u00e9quipes sur le SIRH<\/u><\/em><\/a><\/span><\/p>\n
- Les managers en premi\u00e8re ligne face aux sollicitations<\/a><\/li>\n
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