{"id":44574,"date":"2025-09-08T09:05:38","date_gmt":"2025-09-08T08:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?p=44574"},"modified":"2025-11-18T11:32:06","modified_gmt":"2025-11-18T10:32:06","slug":"utilisateurs-passent-a-cote-des-nouveautes-logiciel-metier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/actualite\/utilisateurs-passent-a-cote-des-nouveautes-logiciel-metier\/","title":{"rendered":"Pourquoi mes utilisateurs passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des nouveaut\u00e9s de mon logiciel m\u00e9tier ?"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”29px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Les logiciels m\u00e9tiers, qu\u2019ils soient SIRH ou ERP, \u00e9voluent constamment. Les mises \u00e0 jour sont d\u00e9sormais trimestrielles, parfois mensuelles. Pourtant, un probl\u00e8me persiste : vos utilisateurs d\u00e9couvrent rarement ces nouveaut\u00e9s\u2026 ou trop tard.<\/p>\n

Cette d\u00e9connexion entre l\u2019\u00e9volution de l\u2019outil et la prise en main r\u00e9elle des collaborateurs entra\u00eene une perte de valeur et de productivit\u00e9.
\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Au programme :<\/span><\/b><\/p>\n

    \n
  1. La communication classique : pourquoi elle ne fonctionne plus<\/a><\/li>\n
  2. L\u2019impact de la non-adoption des nouveaut\u00e9s sur la performance<\/a><\/li>\n
  3. Comment le contexte d\u2019usage transforme l\u2019adoption des nouveaut\u00e9s<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”communication-classique” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    1. La communication classique : pourquoi elle ne fonctionne plus<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Les responsables applicatifs misent encore souvent sur des canaux traditionnels : release notes par mail, newsletters internes ou documents partag\u00e9s sur l\u2019intranet. Sur le papier, ces supports cochent toutes les cases. Dans la r\u00e9alit\u00e9, ils sont noy\u00e9s dans des bo\u00eetes mail satur\u00e9es, ignor\u00e9s faute de temps, ou consult\u00e9s trop tard par les utilisateurs.<\/span><\/strong><\/p>\n

    Ce d\u00e9calage s\u2019explique par deux facteurs majeurs. D\u2019abord, la surcharge d\u2019informations<\/strong><\/span> : l\u2019utilisateur re\u00e7oit quotidiennement des dizaines d\u2019emails et n\u2019a que quelques minutes pour identifier ce qui est pertinent pour lui. Il n\u2019a plus le temps de lire ces communications longues et g\u00e9n\u00e9riques. Ses journ\u00e9es sont rythm\u00e9es par des outils multiples et des priorit\u00e9s op\u00e9rationnelles. Continuer \u00e0 lui envoyer des informations en masse par mail ne r\u00e9pond plus \u00e0 ses usages actuels.<\/p>\n

    Ensuite, l\u2019absence de contextualisation<\/strong><\/span> : les informations partag\u00e9es ne sont pas li\u00e9es \u00e0 son usage r\u00e9el du logiciel, et donc difficiles \u00e0 m\u00e9moriser ou \u00e0 appliquer imm\u00e9diatement. Il finit par ne plus y pr\u00eater attention du tout.
    \n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]\ud83d\udca1 Conseil : privil\u00e9giez des communications int\u00e9gr\u00e9es directement dans les \u00e9crans utilis\u00e9s. Une bulle de notification contextuelle visible au moment de l\u2019action rend l\u2019information utile et exploitable en temps r\u00e9el.<\/em>
    \n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”non-adoption” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    2. L\u2019impact de la non-adoption des nouveaut\u00e9s sur la performance<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Lorsqu\u2019une mise \u00e0 jour n\u2019est pas comprise ni adopt\u00e9e, l\u2019impact se r\u00e9percute sur toute l\u2019organisation. Des fonctionnalit\u00e9s pens\u00e9es pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 restent inutilis\u00e9es. Les utilisateurs continuent \u00e0 appliquer d\u2019anciens processus, parfois plus longs ou moins fiables<\/strong><\/span>, et sollicitent inutilement le support applicatif pour des questions qui auraient pu \u00eatre anticip\u00e9es.<\/p>\n

    Ce ph\u00e9nom\u00e8ne a un co\u00fbt cach\u00e9<\/strong><\/span> : multiplication des tickets de support sur les m\u00eames sujets, pertes de temps en formation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e et difficult\u00e9s de pilotage car les indicateurs issus de l\u2019outil ne refl\u00e8tent pas les nouvelles pratiques. Sur le plan humain, il alimente \u00e9galement une frustration : l\u2019outil \u00e9volue mais les utilisateurs n\u2019en per\u00e7oivent pas la valeur ajout\u00e9e.
    \n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]\ud83d\udca1 Conseil : mesurez l\u2019adoption des nouveaut\u00e9s en suivant les volumes d\u2019utilisation par fonctionnalit\u00e9 et en analysant les tickets de support g\u00e9n\u00e9r\u00e9s apr\u00e8s chaque mise \u00e0 jour.<\/em>
    \n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”||49px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    D\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n

    “L’adoption du SIRH dans les organisations
    Focus sur le support utilisateur”<\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/LAdoption-du-SIRH-focus-support-utilisateur-Livre.png” title_text=”L’Adoption du SIRH focus support utilisateur – Livre” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” align=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”contexte” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    3. Comment le contexte d\u2019usage transforme l\u2019adoption des nouveaut\u00e9s<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]La cl\u00e9 d\u2019une adoption r\u00e9ussie r\u00e9side dans le \u201cmoment\u201d o\u00f9 l\u2019utilisateur d\u00e9couvre la nouveaut\u00e9. Inform\u00e9 trop t\u00f4t, il oubliera. Inform\u00e9 trop tard, il sera d\u00e9j\u00e0 frustr\u00e9. L\u2019enjeu est donc de synchroniser la communication avec son usage r\u00e9el.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Un Assistant Digital tel que Shortways Assistant permet d\u2019afficher des notifications ou bulles d\u2019aide directement dans l\u2019\u00e9cran concern\u00e9, au moment exact o\u00f9 la nouveaut\u00e9 entre en jeu<\/strong><\/span>. Cette approche contextualis\u00e9e et cibl\u00e9e augmente la m\u00e9morisation et favorise la prise en main imm\u00e9diate des fonctionnalit\u00e9s. Les utilisateurs sont guid\u00e9s sans effort suppl\u00e9mentaire et les responsables applicatifs constatent une r\u00e9duction des tickets li\u00e9s \u00e0 l\u2019incompr\u00e9hension des nouveaut\u00e9s.
    \n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]\ud83d\udca1 Conseil : param\u00e9trez vos notifications en fonction des r\u00f4les et des parcours utilisateurs pour que chacun re\u00e7oive uniquement les informations pertinentes \u00e0 son profil.<\/em>
    \n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formation-accompagnement” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Conclusion<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Les m\u00e9thodes de communication classiques ont atteint leurs limites face au rythme effr\u00e9n\u00e9 des \u00e9volutions logicielles et aux attentes d\u2019instantan\u00e9it\u00e9 des utilisateurs. En int\u00e9grant les informations directement dans le flux de travail, au moment o\u00f9 elles sont n\u00e9cessaires, vous transformez l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et maximisez l\u2019adoption des nouveaut\u00e9s d\u00e8s leur d\u00e9ploiement.<\/p>\n

    La plupart du temps, les responsables applicatifs ou les \u00e9quipes projets pensent que les utilisateurs sont form\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement d\u00e8s l\u2019ajout d\u2019une nouvelle fonctionnalit\u00e9. Pourtant, les utilisateurs sont souvent livr\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames.<\/p>\n

    Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez notre article sur pourquoi vos formations logicielles \u00e9chouent \u00e0 faire adopter les nouveaut\u00e9s SIRH !<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”30px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/a>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/a>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    D\u00e9couvrez dans cet article pourquoi vos utilisateurs ont tendance \u00e0 passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9s des nouveaut\u00e9s dans votre logiciel m\u00e9tier !<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":44792,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","cybocfi_hide_featured_image":"","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[490],"tags":[],"class_list":["post-44574","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite"],"yoast_head":"\nPourquoi mes utilisateurs passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des nouveaut\u00e9s du logiciel m\u00e9tier<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez dans cet article pourquoi vos utilisateurs ont tendance \u00e0 passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9s des nouveaut\u00e9s dans votre logiciel m\u00e9tier !\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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