- \n
- Cr\u00e9er une vision commune des processus<\/a><\/li>\n
- Impliquer les m\u00e9tiers d\u00e8s la phase de conception<\/a><\/li>\n
- Documenter les r\u00e8gles de gestion de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle<\/a><\/li>\n
- Uniformiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur tous les modules<\/a><\/li>\n
- Ancrer les bonnes pratiques dans les outils du quotidien<\/a><\/li>\n
- Suivre et ajuster en continu selon les retours terrain<\/a><\/li>\n<\/ol>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”vision-commune” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
1. Cr\u00e9er une vision commune des processus<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Un ERP impose une structure, mais si chaque \u00e9quipe comprend les processus \u00e0 sa mani\u00e8re, l\u2019alignement reste th\u00e9orique. Par exemple, une \u201cvalidation de commande\u201d peut impliquer pour certains un simple clic, pour d\u2019autres une v\u00e9rification manuelle d\u2019un budget ou l\u2019accord d\u2019un sup\u00e9rieur. Ces divergences d\u2019interpr\u00e9tation, souvent implicites, entra\u00eenent des saisies incoh\u00e9rentes, des doublons ou des blocages dans la cha\u00eene de traitement.<\/p>\n
L\u2019harmonisation passe donc par une mod\u00e9lisation claire, partag\u00e9e et diffus\u00e9e<\/strong><\/span> de chaque processus : qui fait quoi, \u00e0 quel moment, dans quel ordre, avec quels impacts. Cette vision ne doit pas rester confin\u00e9e au p\u00e9rim\u00e8tre projet, mais \u00eatre accessible \u00e0 tous les utilisateurs.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Avec l\u2019Assistant Shortways vous pouvez int\u00e9grer des rep\u00e8res clairs et visibles directement dans les diff\u00e9rents \u00e9crans d\u2019ERP : rappels de r\u00f4le, d\u00e9finition m\u00e9tier, logique du processus. Ces aides int\u00e9gr\u00e9es garantissent un usage uniforme, quel que soit le service ou le site concern\u00e9.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”phase-conception” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
2. Impliquer les m\u00e9tiers d\u00e8s la phase de conception<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
La configuration d\u2019un ERP est souvent vue comme un sujet technique. Pourtant, ce sont les utilisateurs m\u00e9tiers qui vivent les processus au quotidien, qui savent o\u00f9 ils coincent, quelles \u00e9tapes sont souvent oubli\u00e9es, ou comment ils doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 terrain.<\/p>\n
En ne les impliquant pas d\u00e8s le cadrage, on prend le risque de mod\u00e9liser un processus trop \u00e9loign\u00e9 de leurs pratiques r\u00e9elles<\/strong><\/span>. Cela conduit \u00e0 du rejet, des contournements ou \u00e0 des saisies d\u00e9grad\u00e9es. Au contraire, leur implication d\u00e8s le d\u00e9part permet de construire un syst\u00e8me qui colle aux usages, tout en les faisant \u00e9voluer.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019Assistant Shortways renforce cette logique m\u00e9tier en personnalisant les contenus selon les r\u00f4les. Un assistant administratif ne verra pas les m\u00eames instructions qu\u2019un contr\u00f4leur financier. Cela prolonge l\u2019implication des m\u00e9tiers dans les \u00e9crans qu\u2019ils utilisent r\u00e9ellement. Les r\u00e9f\u00e9rents m\u00e9tier doivent \u00e9galement \u00eatre mis \u00e0 contribution lors de la cr\u00e9ation des contenus d\u2019aide afin de diffuser les bonnes r\u00e8gles.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”documenter” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
3. Documenter les r\u00e8gles de gestion de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Les r\u00e8gles de gestion ERP sont parfois d\u2019une grande technicit\u00e9 : imputation budg\u00e9taire, analytique, hi\u00e9rarchie des validations, seuils automatiques\u2026 Elles sont connues des \u00e9quipes projets, mais peu accessibles aux utilisateurs finaux. Pire : lorsqu\u2019elles sont document\u00e9es, c\u2019est souvent dans des supports \u00e0 part (PowerPoint, intranet, PDF de 80 pages), que personne ne consulte au moment de la saisie.<\/p>\n
Pour garantir une harmonisation des pratiques, il est indispensable que les r\u00e8gles soient visibles, compr\u00e9hensibles, et int\u00e9gr\u00e9es dans l\u2019environnement de travail<\/strong><\/span>. Il ne suffit pas qu\u2019elles existent, il faut qu\u2019elles soient consult\u00e9es\u2026 et suivies.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019Assistant Shortways permet d\u2019associer \u00e0 chaque champ de saisie une bulle d\u2019aide, un exemple ou une alerte de contr\u00f4le. Ces r\u00e8gles deviennent vivantes, visibles, et op\u00e9rationnelles au moment o\u00f9 l\u2019utilisateur en a besoin. Les supports documentaires peuvent ici \u00eatre consult\u00e9s dans des FAQ li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9cran dans lequel se trouve l\u2019utilisateur.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”experience-utilisateur” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
4. Uniformiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur tous les modules<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Un ERP est rarement utilis\u00e9 de mani\u00e8re homog\u00e8ne : les RH utilisent un module, la finance un autre, les achats encore un autre. Or, les logiques de navigation, de validation ou de vocabulaire peuvent varier d\u2019un module \u00e0 l\u2019autre. Ce manque de coh\u00e9rence dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur peut fragmenter les pratiques<\/strong><\/span> et cr\u00e9er des comportements disparates : un m\u00eame champ peut \u00eatre saisi diff\u00e9remment selon les services.<\/p>\n
L\u2019harmonisation passe aussi par l\u2019unification de l\u2019exp\u00e9rience<\/strong><\/span> : m\u00eames messages, m\u00eame logique de guidage, m\u00eame structure dans les \u00e9crans.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Assistant Shortways, vous pouvez appliquer les m\u00eames standards d\u2019aide et de guidage sur l\u2019ensemble des modules ERP. L\u2019utilisateur retrouve ses rep\u00e8res o\u00f9 qu\u2019il soit, ce qui renforce la coh\u00e9rence des usages au quotidien.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n
“L\u2019adoption des ERP Finance et Achats”<\/span><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-applications-finance-achats\/” url_new_window=”on” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Livre-Livre-Blanc-Ladoption-des-ERP-Finance-et-Achats.png” title_text=”Livre – Livre Blanc L’adoption des ERP Finance et Achats” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-applications-finance-achats\/” align=”center” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”80%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”bonnes-pratiques” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
5. Ancrer les bonnes pratiques dans les outils du quotidien<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
M\u00eame avec des r\u00e8gles claires, des supports de formation et des proc\u00e9dures document\u00e9es, les bonnes pratiques ne s\u2019installent que si elles sont visibles et appliqu\u00e9es dans l\u2019action. Or, dans un ERP, la pression op\u00e9rationnelle pousse souvent les utilisateurs \u00e0 \u201cfaire comme ils peuvent\u201d : copier une ancienne commande, se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un coll\u00e8gue, ignorer un champ non bloquant\u2026<\/p>\n
Pour favoriser l\u2019harmonisation, il faut donc ancrer les bonnes pratiques dans l\u2019environnement de travail lui-m\u00eame<\/strong><\/span>, et non les cantonner \u00e0 des supports distants.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019Assistant Shortways propose des micro-contenus contextualis\u00e9s, directement int\u00e9gr\u00e9s dans les \u00e9crans : encarts de rappel, tutoriels pas-\u00e0-pas, bonnes pratiques sur les champs sensibles. C\u2019est l\u2019ERP lui-m\u00eame qui devient vecteur des pratiques cibles.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”retours-terrain” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
6. Suivre et ajuster en continu selon les retours terrain<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Une fois les processus harmonis\u00e9s et l\u2019ERP d\u00e9ploy\u00e9, tout n\u2019est pas fig\u00e9. Certaines r\u00e8gles peuvent s\u2019av\u00e9rer trop complexes, certaines \u00e9tapes mal comprises, certains \u00e9crans sous-utilis\u00e9s, certains blocages non anticip\u00e9s. Ce sont des signaux faibles qui, s\u2019ils ne sont pas capt\u00e9s, peuvent entra\u00eener un retour progressif aux pratiques locales ou \u00e0 des saisies approximatives.<\/p>\n
L\u2019harmonisation est donc un travail d\u2019ajustement continu<\/strong><\/span>, bas\u00e9 sur les retours utilisateurs, les tickets de support, ou l\u2019analyse des usages r\u00e9els.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019Assistant Shortways collecte automatiquement les statistiques d\u2019usage de ses contenus (clics, taux d\u2019acc\u00e8s, abandon de parcours\u2026). Vous identifiez facilement les zones probl\u00e9matiques et pouvez adapter les aides en quelques clics, sans attendre un nouveau projet.<\/em><\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formation-accompagnement” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Conclusion<\/span><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” custom_padding=”||1px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019harmonisation des processus dans un ERP n\u2019est ni automatique, ni purement technique. Elle d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont les r\u00e8gles sont construites, rendues visibles, comprises et r\u00e9ellement utilis\u00e9es.<\/p>\n
Ce travail d\u2019alignement passe par des choix d\u2019organisation, une forte implication des m\u00e9tiers, mais aussi un accompagnement quotidien, au c\u0153ur m\u00eame de l\u2019outil. L\u2019Assistant Shortways permet pr\u00e9cis\u00e9ment de rendre cette harmonisation tangible, durable et autonome<\/strong>, en agissant \u00e0 chaque point de friction. Non pas en rempla\u00e7ant les processus, mais en les rendant enfin clairs, vivants\u2026 et partag\u00e9s.<\/p>\n
Pour voir cette solution en action et comprendre comment elle peut vous aider \u00e0 harmoniser vos pratiques et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de vos utilisateurs mais aussi de votre ERP\u00a0: Contactez-nous<\/em><\/a><\/span><\/p>\n
\ud83d\udc49 Pour aller plus loin sur ce sujet, d\u00e9couvrez pourquoi les co\u00fbts de fonctionnement d\u2019un ERP sont-ils \u00e9lev\u00e9s ?<\/a><\/span><\/span><\/span><\/em><\/p>\n
- Impliquer les m\u00e9tiers d\u00e8s la phase de conception<\/a><\/li>\n
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