{"id":43821,"date":"2025-06-30T09:05:17","date_gmt":"2025-06-30T08:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?p=43821"},"modified":"2025-11-18T10:56:03","modified_gmt":"2025-11-18T09:56:03","slug":"freins-onboarding-nouveaux-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/actualite\/rh\/freins-onboarding-nouveaux-utilisateurs\/","title":{"rendered":"5 freins sur l\u2019onboarding de nouveaux utilisateurs"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”29px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]L\u2019onboarding des nouveaux utilisateurs repr\u00e9sente une \u00e9tape strat\u00e9gique dans tout projet d\u2019impl\u00e9mentation ou de transformation digitale. Pourtant, de nombreuses entreprises constatent que malgr\u00e9 les efforts d\u00e9ploy\u00e9s, l\u2019appropriation des outils reste partielle et fragile. Derri\u00e8re cette difficult\u00e9, on retrouve des freins r\u00e9currents, structurels ou organisationnels, qui viennent compromettre l\u2019efficacit\u00e9 des dispositifs de formation initiaux. On vous en d\u00e9taille 5 majeurs dans cet article.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Au programme :<\/span><\/b><\/p>\n

    \n
  1. Une formation th\u00e9orique d\u00e9connect\u00e9e des usages r\u00e9els<\/a><\/li>\n
  2. Une pression imm\u00e9diate \u00e0 la productivit\u00e9<\/a><\/li>\n
  3. Des formats de formation inadapt\u00e9s aux profils utilisateurs<\/a><\/li>\n
  4. Une organisation dispers\u00e9e et difficile \u00e0 synchroniser<\/a><\/li>\n
  5. Une sous-estimation de la complexit\u00e9 applicative<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formation” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    1. Une formation th\u00e9orique d\u00e9connect\u00e9e des usages r\u00e9els<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]L\u2019un des premiers freins \u00e0 l\u2019onboarding efficace des utilisateurs r\u00e9side dans le contenu m\u00eame des formations propos\u00e9es. Trop souvent, les supports sont g\u00e9n\u00e9riques, centr\u00e9s sur le fonctionnement technique de l\u2019outil, et non sur les cas d\u2019usage r\u00e9els des utilisateurs. Le nouveau collaborateur, confront\u00e9 \u00e0 un discours \u00e9loign\u00e9 de son quotidien,<\/strong> a du mal \u00e0 faire le lien entre ce qu\u2019il apprend et ce qu\u2019il devra r\u00e9ellement faire<\/strong><\/span> une fois sur son poste.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Cette approche descendante ne permet pas d\u2019ancrer les bonnes pratiques et g\u00e9n\u00e8re une perte rapide d\u2019information d\u00e8s la sortie de la session. Elle contribue \u00e9galement \u00e0 un sentiment de confusion lorsqu\u2019il s\u2019agit de passer \u00e0 l\u2019action dans le contexte sp\u00e9cifique de son m\u00e9tier.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”pression” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    2. Une pression imm\u00e9diate \u00e0 la productivit\u00e9<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Le deuxi\u00e8me frein tient \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle des entreprises. D\u00e8s leur arriv\u00e9e, les nouveaux collaborateurs sont souvent int\u00e9gr\u00e9s dans un rythme soutenu, avec des attentes de r\u00e9sultats imm\u00e9diats<\/strong><\/span>. Le temps qu\u2019ils peuvent consacrer \u00e0 l\u2019apprentissage est limit\u00e9 et rarement consid\u00e9r\u00e9 comme prioritaire.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Dans ce contexte, l\u2019onboarding devient une \u00e9tape secondaire, compress\u00e9e entre des t\u00e2ches urgentes ou report\u00e9e \u00e0 une date ult\u00e9rieure. Le message implicite envoy\u00e9 par l\u2019organisation est alors que la formation n\u2019est pas un pr\u00e9requis indispensable \u00e0 la performance, ce qui fragilise d\u2019autant plus l\u2019appropriation des outils. En cas de report de la formation aux outils, de mauvaises pratiques ont le temps de s\u2019instaurer dans son quotidien.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formats” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    3. Des formats de formation inadapt\u00e9s aux profils utilisateurs<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Chaque utilisateur a un rapport diff\u00e9rent au digital, aux outils RH, ou aux processus m\u00e9tiers. Pourtant, les parcours d\u2019onboarding restent souvent standardis\u00e9s, sans distinction de r\u00f4le, de niveau d\u2019exp\u00e9rience ou de fr\u00e9quence d\u2019utilisation de l\u2019outil. Un manager, un collaborateur terrain ou un nouveau gestionnaire RH ne disposent pourtant pas des m\u00eames besoins, ni des m\u00eames contraintes d\u2019usage<\/strong>.<\/span>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Cette homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 de traitement emp\u00eache une formation cibl\u00e9e et pertinente. Elle laisse sur le bord du chemin certains profils peu familiers avec les outils num\u00e9riques ou qui auraient besoin d\u2019un accompagnement plus progressif. Le r\u00e9sultat est une adoption in\u00e9gale selon les cat\u00e9gories d\u2019utilisateurs.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” locked=”off”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n

    “L’adoption du SIRH dans les organisations
    Focus sur le support utilisateur”<\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/LAdoption-du-SIRH-focus-support-utilisateur-Livre.png” title_text=”L’Adoption du SIRH focus support utilisateur – Livre” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” align=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”organisation” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    4. Une organisation dispers\u00e9e et difficile \u00e0 synchroniser<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Dans les structures multi-sites ou en t\u00e9l\u00e9travail, l\u2019onboarding souffre aussi de difficult\u00e9s logistiques. La dispersion g\u00e9ographique des \u00e9quipes, les fuseaux horaires, les diff\u00e9rences de langues ou de mat\u00e9riel disponible compliquent l\u2019organisation de formations synchrones ou la diffusion homog\u00e8ne des contenus<\/strong>.<\/span>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Cette d\u00e9synchronisation cr\u00e9e des \u00e9carts de mont\u00e9e en comp\u00e9tence. Certains collaborateurs b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un onboarding complet, d\u2019autres n\u2019en re\u00e7oivent qu\u2019une partie, voire pas du tout. L\u2019entreprise peine alors \u00e0 instaurer un socle commun de connaissances, essentiel \u00e0 l\u2019uniformit\u00e9 des pratiques RH.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”sous-estimation” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    5. Une sous-estimation de la complexit\u00e9 applicative<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Enfin, l\u2019onboarding peut \u00eatre fragilis\u00e9 par une vision trop simplifi\u00e9e de l\u2019outil \u00e0 adopter<\/strong><\/span>. Un SIRH, par exemple, peut para\u00eetre intuitif \u00e0 premi\u00e8re vue. Mais la diversit\u00e9 des processus, les subtilit\u00e9s de saisie ou les logiques de navigation peuvent cr\u00e9er des blocages inattendus.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Lorsqu\u2019un utilisateur n\u2019arrive pas \u00e0 effectuer une t\u00e2che apparemment simple, comme valider un entretien ou poser un cong\u00e9, c\u2019est souvent parce que le parcours utilisateur contient des \u00e9tapes ou des conditions qu\u2019il n\u2019a pas assimil\u00e9es. Or, ces subtilit\u00e9s ne sont pas toujours abord\u00e9es dans les formations initiales, g\u00e9n\u00e9rant de la frustration et des erreurs d\u00e8s les premi\u00e8res utilisations.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formation-accompagnement” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Conclusion<\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px|||” custom_padding=”||1px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    L\u2019onboarding des nouveaux utilisateurs ne se heurte pas \u00e0 un d\u00e9faut de bonne volont\u00e9, mais \u00e0 une s\u00e9rie de freins bien ancr\u00e9s dans les organisations. Entre les contraintes de temps, les formats inadapt\u00e9s, les \u00e9carts g\u00e9ographiques ou la complexit\u00e9 des outils, les conditions d\u2019un apprentissage efficace sont rarement r\u00e9unies.<\/p>\n

    Pour s\u00e9curiser l\u2019adoption, il est indispensable de repenser cette \u00e9tape comme un processus strat\u00e9gique, ajust\u00e9 aux r\u00e9alit\u00e9s du terrain et aux besoins concrets des utilisateurs.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \ud83d\udc49\u200b Pour aller plus loin sur ce sujet, d\u00e9couvrez 6 secrets pour rendre vos nouveaux employ\u00e9s op\u00e9rationnels d\u00e8s le 1er jour<\/span><\/em><\/span><\/a><\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Vous vous \u00eates reconnu(e) dans ces pratiques ? Pas de panique ! Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une solution r\u00e9pondant \u00e0 cette probl\u00e9matique\u202f\ud83d\udc47<\/p>\n

    La solution Shortways<\/u> :<\/strong><\/p>\n

    L\u2019Assistant Shortways<\/span><\/a> est une plateforme d\u2019adoption digitale<\/a><\/span> qui s\u2019int\u00e8gre \u00e0 vos outils m\u00e9tier (SIRH, ERP, CRM, \u2026), et qui va venir former vos utilisateurs de mani\u00e8re contextuelle et personnalis\u00e9e selon son profil, sa langue, et l\u2019\u00e9cran sur lequel il se trouve.<\/p>\n

    Comment\u00a0? Shortways Assistant affiche des pas-\u00e0-pas, des bulles de notifications ou encore des FAQ contextuelles et int\u00e9gr\u00e9es aux \u00e9crans de votre application m\u00e9tier.<\/p>\n

    \ud83d\udd0e Il s\u2019agit de digitaliser votre manuel en le scindant en micro-modules, disponibles aux bons endroits de votre outil\u00a0!<\/em><\/p>\n

    \ud83d\udd0e R\u00e9sultat\u00a0? Vos employ\u00e9s sont plus efficaces et mieux form\u00e9s \u00e0 leurs applications digitales.<\/em><\/p>\n

    Contactez-nous<\/em> pour une d\u00e9monstration<\/em><\/a><\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/a>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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