D\u00e9couvrez le secret pour diminuer votre nombre de tickets gr\u00e2ce \u00e0 <\/span>Smart Ticketing<\/span><\/a> en 3 \u00e9tapes.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Au programme :<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”base-de-connaissance” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Les utilisateurs soumettent souvent des tickets pour des probl\u00e8mes courants qui pourraient \u00eatre r\u00e9solus par une simple recherche dans une base de connaissances. Cependant, dans de nombreuses entreprises, cette base est soit inexistante, soit mal exploit\u00e9e. Lorsqu’elle est dispers\u00e9e dans plusieurs documents ou mal organis\u00e9e, elle devient inefficace. C’est <\/span>pourquoi il est crucial de centraliser toutes les informations dans une seule plateforme<\/span><\/b> et de rendre ces donn\u00e9es faciles \u00e0 naviguer et \u00e0 consulter.<\/span><\/p>\n Une base de connaissances efficace ne doit pas \u00eatre une collection de documents PDF. Elle doit offrir une interface intuitive, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. En y int\u00e9grant des outils de recherche avanc\u00e9s, des FAQ, des guides interactifs et des vid\u00e9os explicatives, vous pouvez offrir aux utilisateurs un moyen simple et rapide de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes sans avoir \u00e0 solliciter le support technique.<\/span><\/p>\n Smart Ticketing permet d’int\u00e9grer une base de connaissances directement dans vos outils m\u00e9tiers, offrant ainsi aux utilisateurs un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 des solutions contextualis\u00e9es selon leur profil (manager \/ employ\u00e9 sur un SIRH, acheteur \/ fournisseur dans un ERP) et l\u2019\u00e9cran sur lequel ils se trouvent. Cela r\u00e9duit les demandes de tickets notamment sur des questions r\u00e9currentes et am\u00e9liore l’autonomie des employ\u00e9s.<\/span> [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Dans toute entreprise, il existe un certain nombre de demandes d\u2019assistance qui reviennent r\u00e9guli\u00e8rement : comment poser un cong\u00e9 particulier, acc\u00e8s au catalogue de formation, cr\u00e9ation d\u2019un nouvel utilisateur fournisseur, question sur des fonctionnalit\u00e9s propres au syst\u00e8me, etc. Ces tickets r\u00e9currents, bien que simples \u00e0 r\u00e9soudre, <\/span>accaparent une grande partie du temps des \u00e9quipes support, qui pourraient consacrer leurs efforts \u00e0 des probl\u00e8mes plus complexes et strat\u00e9giques<\/span><\/b>. L\u2019automatisation est ici la solution id\u00e9ale.<\/span><\/p>\n Automatiser les r\u00e9ponses \u00e0 ces tickets r\u00e9currents permet de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux utilisateurs sans intervention humaine. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation, les utilisateurs re\u00e7oivent des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies ou sont redirig\u00e9s vers des solutions disponibles dans la base de connaissances. Cela r\u00e9duit non seulement la charge de travail des agents de support, mais am\u00e9liore aussi la r\u00e9activit\u00e9 et la satisfaction des utilisateurs, qui obtiennent des r\u00e9ponses rapides \u00e0 leurs probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n Smart Ticketing permet d’automatiser le traitement des demandes fr\u00e9quentes. En fonction de la cat\u00e9gorie de demande choisie, il propose des contenus pouvant y r\u00e9pondre \u00e0 partir de la base de connaissances.<\/span> D\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n “Le guide ultime du support utilisateur m\u00e9tier”<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-support-utilisateur-metier\/” url_new_window=”on” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Couverture-Livre-Blanc-Guide-ultime-du-support-utilisateur-metier.png” title_text=”Couverture – Livre Blanc Guide ultime du support utilisateur me\u0301tier” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-support-utilisateur-metier\/” align=”center” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”50%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”analyse-proactive” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]Le secret ultime pour r\u00e9duire le nombre de tickets est la capacit\u00e9 d’anticiper les probl\u00e8mes avant m\u00eame qu\u2019ils ne se manifestent. Une analyse proactive des tendances permet d\u2019identifier les probl\u00e8mes r\u00e9currents, d\u2019anticiper les besoins en support et de mettre en place des solutions pr\u00e9ventives. Par exemple, si vous constatez qu’une fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8re de votre syst\u00e8me g\u00e9n\u00e8re r\u00e9guli\u00e8rement des tickets, il est possible d\u2019am\u00e9liorer la formation des utilisateurs ou de renforcer les ressources disponibles dans la base de connaissances.<\/span><\/p>\n L\u2019analyse des donn\u00e9es de tickets peut \u00e9galement <\/span>r\u00e9v\u00e9ler des faiblesses dans les processus internes ou des d\u00e9fauts dans les outils m\u00e9tiers <\/span><\/b>utilis\u00e9s par vos \u00e9quipes. En anticipant ces probl\u00e8mes et en les r\u00e9solvant avant qu’ils ne deviennent des sources r\u00e9currentes de tickets, vous r\u00e9duisez non seulement la charge de travail de votre service support, mais am\u00e9liorez \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/span><\/p>\n Les tableaux de bord offerts par Smart Ticketing vous permettent d\u2019analyser les tendances et r\u00e9currences en mati\u00e8re de tickets, les \u00e9crans n\u00e9cessitant le plus d\u2019assistance car les contenus corr\u00e9l\u00e9s sont ceux les plus consult\u00e9s, ou encore les mots-cl\u00e9s les plus recherch\u00e9s dans la barre de recherche de la base de connaissances.<\/span><\/p>\n Un \u00e9cran indisponible et vous avez d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u 20 tickets identiques depuis 10 minutes\u202f? Affichez une bulle de notification pleine page sur l\u2019\u00e9cran en question pour indiquer \u00e0 vos utilisateurs que le probl\u00e8me est actuellement pris en charge, et que vous les tenez au courant d\u00e8s que possible.<\/span><\/p>\n Vous pouvez ainsi ajuster l\u2019accompagnement mis \u00e0 disposition, et prendre des mesures pr\u00e9ventives.<\/span> [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n R\u00e9duire le nombre de tickets utilisateurs n’est pas simplement une question de r\u00e9duire la charge de travail des \u00e9quipes support, mais aussi d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et la satisfaction des utilisateurs. En investissant dans une base de connaissances interactive, en capitalisant sur les r\u00e9ponses et en analysant l\u2019usage des contenus d\u2019aides, vous pouvez transformer la gestion des tickets en un processus fluide et efficace.<\/span><\/p>\n Avec <\/span>Smart Ticketing<\/a><\/span>, ces solutions deviennent accessibles et faciles \u00e0 d\u00e9ployer, cr\u00e9ant un environnement de travail plus productif et plus satisfaisant pour tous.<\/span><\/p>\n \ud83d\udc49<\/span> Vous souhaitez en savoir plus sur <\/span>Smart Ticketing<\/span><\/span><\/a> et comment cette solution peut transformer votre gestion des tickets ? Contactez-nous d\u00e8s maintenant pour une d\u00e9monstration\u202f: <\/span>Contactez-nous<\/a><\/span><\/p>\n\n
1. Une base de connaissances centralis\u00e9e et interactive<\/span><\/span><\/h2>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”demandes-recurrentes” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n2<\/span>. <\/span>Automatiser l<\/span>es r\u00e9ponses aux demandes r\u00e9currentes<\/span><\/span><\/h2>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n3<\/span>. <\/span>A<\/span>nticiper les probl\u00e8mes avec une analyse proactive<\/span><\/span><\/h2>\n
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formation-accompagnement” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\nConclusion<\/span><\/span><\/h2>\n
![](\"https:\/\/i1.wp.com\/files.plezi.co\/p\/5f17f2d4f4208726cdaaaa43\/contents\/5ff438b0d59cbc58b22943b7\/ctas\/5ff47428d59cbc58b2294fe1\/banniere-newsletter.png?w=1080&ssl=1\")
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