<\/span>Heureusement, des solutions existent pour optimiser la gestion des tickets\u202f!<\/span><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Voici 3 astuces qui permettront d’am\u00e9liorer significativement ce processus <\/span>\ud83d\udc47<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”guider-utilisateur” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n L’une des principales raisons des nombreux allers-retours est que les utilisateurs <\/span>ne savent pas toujours quelles informations fournir lorsqu’ils soumettent une demande.<\/span><\/b> En les guidant d\u00e8s le d\u00e9but du processus, vous \u00e9vitez qu\u2019ils <\/span>envoient des tickets incomplets ou impr\u00e9cis.<\/span><\/span><\/a><\/p>\n Cet accompagnement peut se faire via des formulaires dynamiques qui posent les bonnes questions \u00e0 l\u2019utilisateur, ou des champs obligatoires qui doivent \u00eatre remplis avant de soumettre la demande.<\/span><\/p>\n En structurant ainsi la soumission des tickets, on r\u00e9duit les chances que l\u2019utilisateur oublie des d\u00e9tails cruciaux qui retarderaient le traitement de sa demande. Une interface intuitive et bien pens\u00e9e permet \u00e0 l’utilisateur de se sentir accompagn\u00e9 tout au long du processus, ce qui am\u00e9liore la pr\u00e9cision des informations fournies.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Conseil <\/span><\/span>\ud83d\udca1<\/span><\/span> Utilisez une solution comme <\/span><\/span>Smart <\/span>Ticketing<\/span><\/span><\/a> pour offrir un guidage contextuel tout au long de la soumission du ticket, en assurant que les informations essentielles so<\/span>ie<\/span>nt recueillies avant l\u2019envoi<\/span>.<\/span><\/span><\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”collecter-informations” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les allers-retours pour clarifier une demande proviennent souvent d’un <\/span>manque d\u2019informations sp\u00e9cifiques d\u00e8s la premi\u00e8re soumission. <\/span><\/b>Pour \u00e9viter cela, il est crucial de collecter des informations pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part. Cela inclut des informations telles que l\u2019environnement dans lequel le probl\u00e8me se produit, les actions qui ont conduit \u00e0 l\u2019incident, et toute autre donn\u00e9e contextuelle pertinente. Des questions cibl\u00e9es lors de la soumission du ticket permettent de rassembler ces informations de mani\u00e8re syst\u00e9matique.<\/p>\n <\/span>En ayant toutes ces donn\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part, les \u00e9quipes IT peuvent mieux comprendre le probl\u00e8me et le traiter sans avoir \u00e0 revenir vers l’utilisateur pour des clarifications. Cela non seulement acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution, mais permet aussi de prioriser les demandes en fonction de leur impact r\u00e9el.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Conseil \ud83d\udca1 Smart Ticketing vous permet de personnaliser vos formulaires de soumission de ticket selon vos besoins\u202f: champs \u00e0 remplir, cat\u00e9gories et natures de demandes, \u2026 [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n D\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n “Le guide ultime du support utilisateur m\u00e9tier”<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-support-utilisateur-metier\/” url_new_window=”on” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Couverture-Livre-Blanc-Guide-ultime-du-support-utilisateur-metier.png” title_text=”Couverture – Livre Blanc Guide ultime du support utilisateur me\u0301tier” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-support-utilisateur-metier\/” align=”center” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”50%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”ameliorer-routage” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Lorsque les utilisateurs soumettent leurs probl\u00e8mes, il n’est pas rare que ces derniers soient mal orient\u00e9s, soit parce que<\/span> l’utilisateur ne sait pas quel service ou interlocuteur est concern\u00e9<\/span><\/b>, soit parce que<\/span> les informations fournies dans le ticket ne suffisent pas \u00e0 d\u00e9terminer automatiquement le bon destinataire.<\/span><\/b> Ce mauvais routage entra\u00eene des transferts successifs entre \u00e9quipes, une perte de temps pour rediriger les tickets, et des frustrations tant pour les utilisateurs que pour les \u00e9quipes de support.<\/p>\n <\/span>Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, un syst\u00e8me de ticketing efficace doit \u00eatre capable d\u2019orienter automatiquement les demandes au bon interlocuteur d\u00e8s leur soumission initiale, sans ajouter de complexit\u00e9 pour l\u2019utilisateur lors de la soumission du ticket.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Conseil <\/span><\/i>\ud83d\udca1<\/span><\/i> Smart Ticketing permet de configurer des r\u00e8gles de routage bas\u00e9es sur les natures ou cat\u00e9gories de demandes. Ainsi, d\u00e8s qu\u2019un utilisateur soumet un ticket, il est automatiquement dirig\u00e9 vers l\u2019\u00e9quipe ou la personne comp\u00e9tente, sans n\u00e9cessiter d\u2019interventions suppl\u00e9mentaires pour rediriger ou clarifier la demande. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px||0px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”formation-accompagnement” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n R\u00e9duire les allers-retours li\u00e9s \u00e0 la qualification des demandes est essentiel pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des incidents et am\u00e9liorer la satisfaction des utilisateurs. En guidant l\u2019utilisateur dans la soumission de son ticket, en collectant des informations pr\u00e9cises et en am\u00e9liorant le routage des demandes, il est possible d’optimiser significativement ce processus.<\/span><\/p>\n Pour d\u00e9couvrir comment Smart Ticketing peut am\u00e9liorer la gestion de vos tickets et r\u00e9duire les allers-retours, <\/span>contactez-nous d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n\n
Guider l\u2019utilisateur dans la soumission de sa demande<\/span><\/span><\/h2>\n
Collecter des informations pr\u00e9cises d\u00e8s le d\u00e9part<\/span><\/span><\/h2>\n
<\/em>Son intelligence artificielle capte \u00e9galement des \u00e9l\u00e9ments contextuels de l\u2019\u00e9cran de l\u2019utilisateur, afin de lui \u00e9viter de devoir les r\u00e9\u00e9crire (num\u00e9ro de la demande d\u2019achat, nom de la formation sur laquelle il n\u2019arrive pas \u00e0 s\u2019inscrire, \u2026).
<\/em>Vos formulaires sont structur\u00e9s et vos utilisateurs quid\u00e9s dans cette collecte optimale de donn\u00e9es d\u00e8s la soumission initiale du ticket.<\/em><\/p>\nAm\u00e9liorer le routage des demandes<\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span><\/i>Ce m\u00e9canisme optimise le processus en \u00e9liminant les transferts inutiles et en r\u00e9duisant les d\u00e9lais de prise en charge.<\/span><\/i><\/p>\nPour r\u00e9sumer\u202f:<\/span><\/span><\/h2>\n
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