[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Les fonctions Finance et Achats font partie des plus digitalis\u00e9es dans les entreprises, du fait de la mise en place massive de logiciels ERP il y a maintenant plus de 30 ans.<\/span>\u00a0 Depuis le temps qu\u2019ils sont d\u00e9ploy\u00e9s, les ERP ne devraient plus avoir de secrets pour les organisations qui les d\u00e9ploient massivement afin de tirer profit des avantages de la digitalisation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Pourtant, des difficult\u00e9s sont toujours rencontr\u00e9es, et 5 pr\u00e9jug\u00e9s ont encore la vie dure \u00e0 leur sujet.<\/span> \u00a0<\/span>On vous explique tout \u00e7a dans cet article <\/span>\ud83d\udc47<\/span>\u200b<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n A<\/span><\/strong><\/span>u programme<\/span><\/span>\u202f:<\/span><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”ERP-adopte” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” min_height=”15px” custom_margin=”||2px|||” custom_padding=”||6px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Vos populations aguerries l\u2019utilisant au quotidien depuis le d\u00e9ploiement l\u2019ont effectivement certainement bien adopt\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Mais depuis le temps, votre outil a surtout \u00e9volu\u00e9<\/strong>\u202f: une nouvelle page d\u2019accueil, de nouveaux \u00e9crans ou champs pour r\u00e9aliser un processus, un changement dans la r\u00e8glementation\u2026<\/span> Quand on sait que 76% des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des donn\u00e9es trouvent leurs origines dans les saisies des utilisateurs<\/strong><\/span>, on comprend ais\u00e9ment que ce pr\u00e9jug\u00e9 n\u2019est pas vrai (<\/span>The Warehousing Institute<\/span><\/i>).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”utilisateurs-satisfaits” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” min_height=”15px” custom_margin=”||2px|||” custom_padding=”||6px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les ERP sont des syst\u00e8mes complexes car fonctionnellement tr\u00e8s riches.<\/span>\u00a0 De plus, la courbe d\u2019apprentissage n\u2019est pas si facile, car les utilisateurs ont d\u00e9j\u00e0 une charge de travail \u00e9lev\u00e9e, et n\u2019ont pas beaucoup de temps \u00e0 accorder \u00e0 la formation.<\/strong><\/span><\/span>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”utilisateurs-formes” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” min_height=”15px” custom_margin=”||2px|||” custom_padding=”||6px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La formation date-t-elle du d\u00e9ploiement\u202f?<\/span>\u00a0 \u00a0<\/span>Avec la multiplicit\u00e9 des outils digitaux \u00e0 utiliser au quotidien, la formation doit aujourd\u2019hui \u00eatre continue, et int\u00e9gr\u00e9e au flux de travail des employ\u00e9s.<\/span>\u00a0 [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”manuel-utilisateur” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” min_height=”15px” custom_margin=”||2px|||” custom_padding=”||6px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Spoiler alert\u202f: votre manuel n\u2019est ni consult\u00e9, ni intuitif, ni \u00e0 jour, ni adapt\u00e9 aux populations de plus en plus vari\u00e9es qui s\u2019y connectent.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Le manuel utilisateur n\u2019est aujourd\u2019hui plus adapt\u00e9 aux besoins d\u2019instantan\u00e9it\u00e9 des utilisateurs<\/strong><\/span>, qui pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre form\u00e9s en temps r\u00e9el sur leurs outils, au moment o\u00f9 ils en ont besoin.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Lorsque l\u2019utilisateur a une question, il a besoin de trouver rapidement la r\u00e9ponse. Devoir feuilleter 300 pages pour esp\u00e9rer tomber sur la page parlant du processus sur lequel il a une question, et dont la r\u00e9ponse sera peut-\u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 son profil et son contexte d\u2019usage, est d\u00e9courageant par avance.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”memes-pratiques” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_2_font_size=”15px” min_height=”15px” custom_margin=”||2px|||” custom_padding=”||6px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Tout d\u2019abord, de nombreux utilisateurs contournent les pratiques mais ne le disent pas.<\/span> Aussi, les utilisateurs ne re\u00e7oivent pas la m\u00eame<\/strong> <\/span><\/span>formation initiale<\/b> et continue<\/b><\/span> sur l\u2019ERP.<\/span> De nombreux param\u00e8tres font que les utilisateurs ne sont pas form\u00e9s de mani\u00e8re identique. Ils n’appliquent donc pas tous les bonnes pratiques de saisie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n De m\u00eame, les besoins des utilisateurs et les processus \u00e9voluent avec le temps, modifiant leur utilisation de l\u2019ERP. Ainsi, si la formation ne s\u2019adapte pas en continu et que l\u2019utilisation de l\u2019ERP n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 entretenue sur le long-terme, des erreurs peuvent appara\u00eetre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Enfin, les entreprises ne mettent pas toujours en place une <\/span>culture o\u00f9 l\u2019adoption<\/b><\/span> d\u2019outils num\u00e9riques, comme l\u2019ERP, est encourag\u00e9e et soutenue.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Bien s\u00fbr, toutes ces id\u00e9es ne se retrouvent pas dans tous les projets\u202f!<\/span>
<\/span>En effet, avec un tel besoin de fiabiliser les donn\u00e9es, les Directions Financi\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 les premi\u00e8res \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des outils digitaux.<\/span>\u00a0
<\/span>\u00c9tude et \u00e9valuation des march\u00e9s et des fournisseurs, n\u00e9gociation, facturation, gestion des approvisionnements, tra\u00e7abilit\u00e9 des documents, automatisation des tableaux de bord, \u2026 La digitalisation a permis de simplifier les processus, rationaliser les co\u00fbts et d\u00e9lais, et d\u2019automatiser les t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e afin de lib\u00e9rer du temps au profit d\u2019activit\u00e9s cr\u00e9atrices de valeur comme l\u2019innovation, la relation fournisseurs, et surtout \u00e0 l\u2019analyse de toutes ces donn\u00e9es pour de meilleures d\u00e9cisions.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
<\/span>Ce qui pourrait expliquer leur adoption partielle dans votre organisation, ou la <\/span>redondance des questions encore pos\u00e9es \u00e0 votre support<\/span>.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n\n
1\u202f: \u00ab\u202fDepuis le temps, l’ERP est d\u00e9j\u00e0 bien adopt\u00e9\u202f\u00bb <\/span><\/span>\u231b<\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span>Tout comme 2 autres \u00e9l\u00e9ments\u202font eux aussi \u00e9volu\u00e9 :<\/span><\/p>\n\n
2\u202f: \u00ab\u202fLes utilisateurs sont satisfaits de leur ERP\u202f\u00bb \ud83d\udc4d<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span>Toutefois, cette multiplicit\u00e9 d\u2019actions et de modules induit une standardisation des solutions ERP.\u00a0<\/span>\u00a0
<\/span>Cette rigidit\u00e9 ne leur permettant pas de s\u2019adapter<\/strong> aux besoins sp\u00e9cifiques et locaux, certains utilisateurs en sont insatisfaits.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n3\u202f: \u00ab\u202fLes utilisateurs ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 bien form\u00e9s\u202f\u00bb \ud83d\udc68<\/span><\/span>\u200d<\/span><\/span>\ud83c\udfeb<\/span><\/span>\u200b<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span>Toutes les subtilit\u00e9s des processus Finance\/Achats ont-elles \u00e9t\u00e9 abord\u00e9es\u202f? Si oui, des piq\u00fbres de rappel ont-elles \u00e9t\u00e9 faites\u202f?<\/span>\u00a0
<\/span>Car apr\u00e8s quelques semaines, 80% de ce qui a \u00e9t\u00e9 vu en formation a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9<\/strong><\/span>, surtout sans entra\u00eenement. C\u2019est la fameuse \u00ab\u202fCourbe de l\u2019oubli\u202f\u00bb d\u2019Hermann Ebbinghaus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
<\/span>Les rappels sont essentiels pour permettre \u00e0 l\u2019utilisateur de se souvenir des processus, mais aussi de le tenir \u00e0 jour sur les \u00e9ventuels changements.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n4\u202f: \u00ab\u202fLe manuel utilisateur suffit pour s’informer\u202f\u00bb \ud83d\udcd8<\/span><\/span>\u200b<\/span><\/span>\u200b<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n
5\u202f: \u00ab\u202fTous les utilisateurs ont les m\u00eames pratiques sur l’ERP\u202f\u00bb \u2714\ufe0f<\/span><\/span>\u200b<\/span><\/span>\u200b<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n
<\/span>Le niveau de maturit\u00e9 digitale des populations utilisant l\u2019ERP varie d\u2019un utilisateur \u00e0 l\u2019autre. L\u2019ERP est parfois per\u00e7u comme un outil complexe \u00e0 utiliser, pouvant amener certains utilisateurs \u00e0 adopter des <\/span>pratiques simplifi\u00e9es ou alternatives.<\/b><\/span>
<\/span>En cas de questions sur l\u2019outil, ils pr\u00e9f\u00e8rent remplir \u00ab\u202fcomme ils pensent\u202f\u00bb plut\u00f4t que poser la question.<\/span>
<\/span>Certains ayant une crainte de contacter l\u2019IT, d\u2019autres par manque de temps pensant que la r\u00e9solution du ticket prendra plus que temps qu\u2019il ne lui reste pour compl\u00e9ter sa t\u00e2che.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
<\/span>La formation initiale varie au fil des recrutements. Tous ne verront pas l\u2019ensemble des modules de l\u2019ERP car le timing de certaines sessions sera plus serr\u00e9, ou bien la formation va pouvoir \u00e9voluer au fil des retours d\u2019exp\u00e9rience, \u2026<\/span>
<\/span><\/p>\n
<\/span>Mais cela vous donnera peut-\u00eatre \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur vos pratiques et votre strat\u00e9gie de communication ou de formation \u2026<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
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