Pour en savoir plus au sujet des impacts d\u2019une mauvaise adoption, nous vous laissons tout d\u2019abord lire cet article<\/u><\/em><\/a> puis revenir sur celui-ci\u00a0\ud83d\ude09<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Sommaire” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]A pr\u00e9sent, voyons en d\u00e9tails 10 bonnes pratiques pour vous aider \u00e0 assurer l\u2019appropriation de votre SIRH<\/strong>\u00a0:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”1″ module_id=”formation” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 1 – Utiliser des modes de formation modernes <\/u><\/strong>\ud83d\udc69\u200d\ud83c\udfeb\u200b<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Bien que les modes de formation traditionnels aient fait leurs preuves, ils peuvent rapidement se montrer obsol\u00e8tes et peu adapt\u00e9s \u00e0 la mise en place de vos outils digitaux.<\/p>\n Les utilisateurs oublient 80 % de ce qu\u2019ils ont vu en formation apr\u00e8s 1 semaine<\/strong>. Et c\u2019est normal\u00a0! Le cerveau humain ne peut pas tout retenir, surtout lorsque la formation ne comporte pas de partie pratique sur l\u2019outil, et que cette pratique n\u2019est pas \u00ab\u00a0entra\u00een\u00e9e\u00a0\u00bb dans le temps.<\/p>\n C\u2019est la fameuse \u00ab\u00a0Courbe de l\u2019oubli\u00a0\u00bb d\u2019Hermann Ebbinghaus\u00a0:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Courbe_de_loubli.png” title_text=”Courbe_de_l’oubli” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Il existe parfois des manuels utilisateurs, mais ils ne sont pas consult\u00e9s car volumineux, pas \u00e0 jour, pas adapt\u00e9s au contexte ni aux besoins d\u2019instantan\u00e9it\u00e9, \u2026<\/p>\n \ud83d\udd0e Zoom sur\u00a0:<\/em> 5 id\u00e9es re\u00e7ues sur le manuel utilisateur<\/u><\/em><\/a><\/p>\n Pr\u00e9voir un plan de formation est primordial pour assurer la bonne prise en main des outils, car les applications ne sont pas toujours aussi intuitives qu\u2019on peut le penser. Vos processus internes comportent des sp\u00e9cificit\u00e9s qui vous sont propres. Elles doivent \u00eatre prises en compte.<\/p>\n Il est important de garantir une facilit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution des processus par tous les collaborateurs, quel que soit leur niveau de maturit\u00e9 avec les outils num\u00e9riques<\/a>.<\/p>\n Cependant, les modes de formation \u00ab\u00a0traditionnels\u00a0\u00bb (formation pr\u00e9sentielle, distancielle, manuels utilisateurs, \u2026) ne sont plus adapt\u00e9s.<\/p>\n Les besoins ont \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et l\u2019apprenant moderne n\u2019a plus que quelques minutes par jour pour se former.<\/p>\n Difficile pour lui d\u2019assister \u00e0 de longues formations desquelles il ne retient pas grand-chose \u2026<\/p>\n Il pr\u00e9f\u00e8re suivre des micro-modules de formation int\u00e9gr\u00e9s au moment o\u00f9 il utilise son outil<\/strong> : c\u2019est le fameux \u00ab flow of work \u00bb de Josh Bersin.<\/p>\n Le mode de prise en main des outils RH est donc \u00e0 repenser.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \ud83d\udca1\u200b Solution<\/em>\u00a0: La solution Shortways<\/em><\/p>\n Si 80 % de l\u2019information est perdue au fil du temps quand le cerveau ne cherche pas \u00e0 l\u2019entretenir, ou que l\u2019information est d\u00e9nu\u00e9e de sens pour l\u2019apprenant, la solution est toute trouv\u00e9e\u00a0: <\/em>Shortways Assistant<\/em><\/a> affiche des aides contextualis\u00e9es directement depuis les bons \u00e9crans de vos utilisateurs en fonction de leurs profils.<\/em><\/p>\n En tant qu\u2019administrateurs, vous pouvez \u00e9galement pousser des messages pleine page pour : rappeler une deadline, annoncer le lancement d\u2019une campagne d\u2019entretiens, faire une piq\u00fbre de rappel sur un processus, accueillir un nouvel employ\u00e9 lors de sa 1\u00e8re connexion, \u2026<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \ud83d\udc49 Embarquez et accompagnez vos utilisateurs au bon endroit, au bon moment\u00a0! Notre webinaire \u00ab\u00a0<\/em>D\u00e9ployer son application avec une DAP<\/em><\/a> \u00bb<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”2″ module_id=”ergonomie” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 2 \u2013 Ne pas se reposer sur l\u2019ergonomie de vos outils <\/u><\/strong>\u2699\ufe0f<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Au-del\u00e0 de l\u2019outil, ce sont vos pratiques internes que les utilisateurs doivent adopter<\/strong>, ce qui n\u2019est pas toujours ais\u00e9, d\u2019autant que la maturit\u00e9 digitale varie d\u2019un utilisateur \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n Il ne faut donc pas uniquement compter sur la simplicit\u00e9 qui vous semble apparente de votre outil, mais surtout sur sa compr\u00e9hension par l\u2019ensemble des utilisateurs qui seront amen\u00e9s \u00e0 l\u2019utiliser. \ud83d\udca1 Solution : Shortways guide pas-\u00e0-pas \u00e0 travers les \u00e9crans et les processus pour indiquer \u00e0 vos utilisateurs o\u00f9 cliquer dans l\u2019outil et se l\u2019approprier.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”3″ module_id=”communiquer” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 3 – Communiquer assez en amont <\/u><\/strong>\ud83d\udce2\u200b<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Si vous souhaitez assurer la bonne utilisation de votre outil, il est primordial de communiquer<\/strong> \u00e0 son sujet \u00e0 toutes les \u00e9tapes de votre projet<\/strong>\u00a0:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]On attend souvent les ultimes sessions de formation pour communiquer sur les changements. Or, c\u2019est bien en amont qu\u2019il faut informer toutes les parties prenantes.<\/p>\n Il est assur\u00e9ment d\u00e9routant de recevoir un mail une semaine avant un changement radical sur des habitudes que nous avons d\u00e9j\u00e0 eu du mal \u00e0 bien assimiler.<\/p>\n C\u2019est pour \u00e9viter ce ressentiment qu\u2019il est important de pr\u00e9venir les utilisateurs sur les impacts qu\u2019auront les diff\u00e9rents changements. Ainsi, une compr\u00e9hension le plus t\u00f4t possible pas les collaborateurs aura pour effet de lever les r\u00e9ticences \u00e0 l\u2019adoption num\u00e9rique<\/strong>. \ud83d\udca1 Solution<\/em>\u00a0: organisez des ateliers avec des parties prenantes repr\u00e9sentatives en amont du changement. D\u00e9veloppez un plan de communication adapt\u00e9, et partagez un calendrier pr\u00e9visionnel des changements \u00e0 venir avec l\u2019ensemble de vos collaborateurs.<\/em><\/p>\n Rassurez-les et suscitez leur int\u00e9r\u00eat en communiquant via des vid\u00e9os de teasing outil par exemple.<\/em><\/p>\n Une fois l\u2019outil en place, comme pour le point num\u00e9ro 1 sur la formation, utilisez des solutions innovantes comme Shortways pour communiquer directement sur les bons \u00e9crans directement dans l\u2019outil : nouveau champ, nouvelle page d\u2019accueil, lancement d\u2019une campagne, \u00e9cran indisponible, \u2026<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”4″ module_id=”sponsors” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 4 – Avoir des sponsors et relais projet <\/u><\/strong>\ud83d\udd11<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Plus profond\u00e9ment que les outils de communication et de formation, l\u2019accompagnement au changement mobilise des acteurs cl\u00e9s. Ces acteurs cl\u00e9s sont amen\u00e9s \u00e0 adopter une posture d\u2019acteurs du changement. De la direction aux utilisateurs finaux, en passant par les key-users\u00a0: pour assurer la r\u00e9ussite d\u2019un projet, tout le monde est appel\u00e9 \u00e0 participer<\/strong>.<\/p>\n Un projet RH sans sponsorship de la DG aura du mal \u00e0 d\u00e9passer les fronti\u00e8res de la fonction RH. De m\u00eame, un projet sans relais sur le terrain conna\u00eetra sans doute des difficult\u00e9s d\u2019adoption.<\/p>\n Face aux jeux de pouvoirs, la hi\u00e9rarchie ou la direction doivent agir. C\u00e9dric Lefran\u00e7ois, Directeur Comp&Ben, Paie et SIRH chez VINCI Construction, le rel\u00e8ve : \u00ab Le sponsorship est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9. Si d\u00e9j\u00e0 la hi\u00e9rarchie n\u2019appuie pas le projet, au moindre probl\u00e8me les outils peuvent tr\u00e8s vite \u00eatre abandonn\u00e9s. “<\/p>\n Caroline Rousi\u00e9-Villemin, HR Applications Director chez Sodexo : ” Il y a des gros jeux de pouvoirs derri\u00e8re les SIRH. Si on veut que cela marche, la Direction G\u00e9n\u00e9rale doit \u00eatre le prescripteur et sponsor du SIRH, qui est un levier de gouvernance strat\u00e9gique tr\u00e8s fort. “<\/p>\n Extrait de notre Livre Blanc sur l\u2019adoption du SIRH dans l\u2019entreprise<\/em><\/a> (2022)<\/em><\/p>\n Les utilisateurs \u00ab\u00a0cl\u00e9s\u00a0\u00bb portent bien leur nom, ils sont \u00ab\u00a0cl\u00e9s\u00a0\u00bb dans la transmission des connaissances et des bonnes pratiques, influen\u00e7ant l\u2019adoption de leurs pairs.<\/p>\n Les ambassadeurs sont un excellent lien entre les collaborateurs et les personnes qui mettent en place les solutions. Dans cette d\u00e9marche, ils ont un r\u00f4le de r\u00e9f\u00e9rent, diffusent la bonne parole, et sont une oreille rassurante de proximit\u00e9<\/strong> pour r\u00e9pondre aux questions et faire dispara\u00eetre les r\u00e9ticences de l\u2019adoption du nouvel outil.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \ud83d\udca1 Solution<\/em>\u00a0: Identifiez et missionnez<\/em> les ambassadeurs qui auront ce r\u00f4le pour votre projet. Quant \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale, une bonne pr\u00e9paration en amont de la pr\u00e9sentation du projet (objectifs, indicateurs suivis, ROI, plan de conduite du changement, \u2026) est n\u00e9cessaire pour convaincre de la valeur ajout\u00e9e d\u2019un tel projet.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”5″ module_id=”rappels” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 5 – Faire des piq\u00fbres de rappels \ud83d\udc89<\/u><\/strong>\u200b<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Votre SIRH est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9, vos utilisateurs ont sans doute tout oubli\u00e9 depuis la formation initiale. Il y a beaucoup d\u2019outils et le cerveau humain ne peut pas se rappeler de tout.<\/p>\n Il est donc normal et pr\u00e9visible que les utilisateurs aient des questions ou des probl\u00e8mes post-d\u00e9ploiement, m\u00eame sur des fonctionnalit\u00e9s ou des processus tr\u00e8s simples.<\/p>\n De plus, votre entreprise vit, et de nouveaux utilisateurs n\u2019ayant pas suivi cette formation initiale vont arriver.<\/p>\n Faire des rappels r\u00e9guliers est donc vital pour la vie de votre outil dans le quotidien<\/strong> de vos utilisateurs. \ud83d\udca1 Solution<\/em> : Avec notre DAP, vous pouvez pousser des messages de rappels pleine page immanquables par vos utilisateurs. La campagne d\u2019entretiens professionnels vient de commencer ? Lancez un pas-\u00e0-pas automatiquement lors de l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019utilisateur sur la page pour l\u2019accompagner dans ce processus.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”6″ module_id=”processus” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 6 \u2013 Ne pas oublier que les processus \u00e9voluent r\u00e9guli\u00e8rement <\/u><\/strong>\ud83d\udcc5<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Pour continuer sur cet exemple, votre process d\u2019entretiens annuels \u00e9volue chaque ann\u00e9e<\/strong>. Et chaque ann\u00e9e vos employ\u00e9s sont perdus dans votre formulaire d\u2019entretiens.<\/p>\n Car les changements ne sont pas connus, et personne n\u2019a pris le temps d\u2019aller modifier le manuel utilisateur.<\/p>\n R\u00e9sultat\u00a0: le taux de compl\u00e9tion n\u2019est pas au rendez-vous.<\/p>\n Les outils mis en place pour simplifier la gestion de ce processus ne sont finalement pas (bien) utilis\u00e9s, et les objectifs pas atteints. Gestionnaires et managers doivent faire des relances pour les compl\u00e9ter \u00e0 temps et ne pas impacter d\u2019autres processus. \ud83d\udca1 Solution<\/em>\u00a0: des contenus d\u2019aide mis \u00e0 jour en quelques clics avec notre back-office Shortways\u00a0! Pas besoin de retourner faire une capture d\u2019\u00e9cran, l\u2019\u00e9diter, la remplacer au bon endroit du manuel utilisateur, le resauvegarder, r\u00e9uploader dans l\u2019intranet et le repartager. Modifiez l\u2019\u00e9tape du pas-\u00e0-pas qui a chang\u00e9, cliquez sur sauvegarder, et c\u2019est fait\u00a0! L\u2019aide est toujours accessible au bon endroit, pr\u00eate \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9e. N\u2019oubliez pas les points num\u00e9ros 3 et 5 en compl\u00e9tant par une petite bulle de notification pour informer l\u2019utilisateur d\u2019une nouveaut\u00e9\u00a0<\/em>\ud83d\ude09<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”7″ module_id=”occasionnels” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 7 – Penser aux utilisateurs occasionnels <\/u><\/strong>\ud83d\udccd<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Ceux qui n\u2019utilisent pas souvent le SIRH sont forc\u00e9ment perdus dans l\u2019outil lorsqu\u2019ils s\u2019y connectent.<\/p>\n Il est normal que le degr\u00e9 de connaissance de l\u2019outil et des processus varie d\u2019un utilisateur \u00e0 l\u2019autre<\/strong> de l\u2019entreprise. Selon leur fonction, fr\u00e9quence d\u2019utilisation, app\u00e9tence au digital, \u2026<\/p>\n Ces utilisateurs ne doivent pas \u00eatre laiss\u00e9es pour compte dans votre conduite du changement, car ils vont \u00e9galement saisir des donn\u00e9es. Il est donc primordial d\u2019assurer leur prise en main pour une bonne qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n Assurez-vous que vos contenus d\u2019aide soient le plus compr\u00e9hensibles et explicites. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 des n\u00e9ophytes pour tester l\u2019outil avant son d\u00e9ploiement, et d\u00e9tecter les zones d\u2019ombre<\/strong> n\u00e9cessitant le plus d\u2019accompagnement.<\/p>\n Vous r\u00e9duirez la charge de votre support et son co\u00fbt par la m\u00eame occasion. \ud83d\udca1 Solution<\/em>\u00a0: Shortways s\u2019adapte \u00e0 ces deux profils\u00a0: vous pouvez choisir de lancer automatiquement un pas-\u00e0-pas lors des 3 premi\u00e8res visites d\u2019un \u00e9cran, comme celui pour faire une demande de cr\u00e9ation de poste par exemple. Ou une notification avec la mention \u00ab\u00a0ne plus afficher\u00a0\u00bb, afin que les utilisateurs aguerris soient au courant d\u2019une information, puis n\u2019aient plus ce rappel connu dans ces fonctions.<\/em><\/p>\n Notre webinaire sp\u00e9cial \u00ab\u00a0<\/em>Mon SIRH\u00a0: 1 fois par an\u00a0! Accompagnez les utilisateurs occasionnels de votre SIRH<\/em><\/a> \u00bb<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”8″ module_id=”utilisation_outils” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 8 – Analyser l\u2019utilisation de vos outils <\/u><\/strong>\ud83d\udcca\u200b<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Communiquer et former les utilisateurs, c\u2019est la base. Analyser leur comportement r\u00e9el sur ledit outil, c\u2019est encore mieux\u00a0!<\/p>\n L\u2019analyse des \u00e9crans qui posent probl\u00e8me permet une vision claire et chiffr\u00e9e des actions d\u2019am\u00e9lioration \u00e0 mener<\/strong>.<\/p>\n M\u00eame apr\u00e8s un d\u00e9ploiement, des d\u00e9rives ou cas d\u2019usage impr\u00e9vus peuvent subvenir.<\/p>\n L\u2019analyse des statistiques permet d\u2019\u00eatre r\u00e9actif\u00a0: des questions r\u00e9currentes sont d\u00e9tect\u00e9es par le support\u00a0? Un champ est mal rempli dans un \u00e9cran\u00a0? Les utilisateurs ne vont pas au bout d\u2019un process\u00a0?<\/p>\n Alors il peut y avoir un souci avec l\u2019utilisation de votre application ou sa compr\u00e9hension par les utilisateurs. Il faut comprendre o\u00f9 les utilisateurs ont du mal, quelles \u00e9tapes ils ne comprennent pas ou encore quelles sont les fonctionnalit\u00e9s les plus utilis\u00e9es de votre application pour adapter les diff\u00e9rents contenus d\u2019aide<\/strong>. \ud83d\udca1 Solution<\/em> : La plateforme d\u2019Analytics Shortways permet de conna\u00eetre les pas-\u00e0-pas les plus jou\u00e9s ou encore les FAQ les plus consult\u00e9es. Ainsi, de d\u00e9tecter les processus n\u00e9cessitant le plus d\u2019accompagnement. La barre de recherche renvoie les mots-cl\u00e9s n\u2019ayant affich\u00e9 aucun r\u00e9sultat, et d\u00e9terminer les contenus manquants \u00e0 cr\u00e9er.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”9″ module_id=”feedback” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 9 – R\u00e9colter du feedback <\/u><\/strong>\ud83d\udcac<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Le meilleur moyen d\u2019\u00e9chouer est de foncer t\u00eate baiss\u00e9e sans \u00e9couter les avis concrets des utilisateurs.<\/p>\n Quoi de plus pertinent que l\u2019avis de ceux qui utilisent l\u2019outil au quotidien\u00a0?<\/p>\n Nous l\u2019avons vu, si tous les acteurs du projet applicatif RH sont amen\u00e9s \u00e0 participer, le feedback est, pour ce faire, un excellent levier.<\/p>\n Mettre en place une culture du\u00a0feedback, c\u2019est avoir des collaborateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s et impliqu\u00e9s, et qui sont alors plus enclins \u00e0 adopter les changements<\/strong>\u00a0!<\/strong><\/p>\n Et au moins, vous \u00eates s\u00fbrs d\u2019aligner les objectifs aux besoins <\/strong>r\u00e9els et aux \u00e9volutions \u00e0 apporter.<\/p>\n Groupes de travail d\u00e9di\u00e9s, fonctionnalit\u00e9 directement disponible depuis l\u2019outil, \u2026 les moyens sont nombreux pour collecter les besoins et assurer l\u2019adoption. \ud83d\udca1 Solution<\/em>\u00a0: Du feedback est embarqu\u00e9 dans les fonctionnalit\u00e9s Shortways. L\u2019utilisateur peut ainsi signaler qu\u2019un contenu est manquant lors de sa requ\u00eate via la barre de recherche. Mettre un pouce vert ou rouge pour indiquer l\u2019utilit\u00e9 d\u2019un contenu consult\u00e9. Ou soumettre une suggestion de contenu \u00e0 cr\u00e9er suite \u00e0 une demande d\u2019assistance.<\/em>\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”10″ module_id=”amelioration” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 10 \u2013 Penser \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue <\/u><\/strong>\ud83d\udd04<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La bonne utilisation de votre outil ne s\u2019arr\u00eate pas au d\u00e9ploiement<\/strong>, c\u2019est un travail quotidien. Votre outil \u00e9volue constamment, tout comme vos effectifs.<\/p>\n Alors mettez en place une m\u00e9thodologie d\u2019am\u00e9lioration continue de votre accompagnement utilisateurs. Analyse et d\u00e9tection des points bloquants dans l\u2019application, cr\u00e9ation de nouveaux contenus d\u2019aide cibl\u00e9s, enrichissement de contenus d\u00e9j\u00e0 existants, \u2026 Une multitude de solutions permettent de fluidifier l\u2019adoption en RUN.<\/p>\n Un support doit aussi \u00eatre disponible en cas de question m\u00e9tier ou sur l\u2019usage du SIRH pour tous les utilisateurs.<\/p>\n Les questions seront pos\u00e9es aux utilisateurs cl\u00e9s, un repr\u00e9sentant RH, l\u2019\u00e9quipe support SIRH ou \u00e0 la DSI. Pour faire vivre l\u2019outil en continu, il est important d\u2019analyser ces questions pour y d\u00e9tecter les probl\u00e8mes les plus courants, puis de mettre en place les actions pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \ud83d\udca1 Solution<\/em>\u00a0: Comme indiqu\u00e9 dans le point num\u00e9ro 8, la plateforme Analytics de Shortways permet d\u2019analyser l\u2019usage de votre outil et d\u00e9tecter des am\u00e9liorations \u00e0 apporter dans vos contenus d\u2019accompagnement. Notre autre solution, <\/em>Smart Ticketing<\/em><\/a>, permet \u00e0 vos utilisateurs d\u2019envoyer une demande d\u2019assistance toujours depuis son application. Ces demandes sont hyper contextualis\u00e9es, pour que le support puisse r\u00e9pondre en 1 \u00e9change en discutant en temps r\u00e9el avec l\u2019utilisateur\u00a0!<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n L\u2019adoption de votre (futur) outil RH est une de vos probl\u00e9matiques\u00a0?<\/span><\/p>\n Parlons-en ensemble\u00a0!<\/span><\/p>\n Contactez-nous<\/u><\/em><\/a><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n “L’adoption du SIRH dans les organisations [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/LAdoption-du-SIRH-focus-support-utilisateur-Livre.png” title_text=”L’Adoption du SIRH focus support utilisateur – Livre” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” align=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”] D\u00e9couvrez les 10 secrets et astuces pour garantir le bon d\u00e9ploiement et la bonne adoption de votre outil SIRH !<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":39192,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","cybocfi_hide_featured_image":"","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[513],"tags":[],"class_list":["post-39148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformation-digitale"],"yoast_head":"\n\n
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Focus sur le support utilisateur”<\/span><\/p>\n![](\"https:\/\/i1.wp.com\/files.plezi.co\/p\/5f17f2d4f4208726cdaaaa43\/contents\/5ff438b0d59cbc58b22943b7\/ctas\/5ff47428d59cbc58b2294fe1\/banniere-newsletter.png?w=1080&ssl=1\")
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