Qu\u2019il soit PDF ou papier, sous forme de modes op\u00e9ratoires avec ou sans captures d\u2019\u00e9cran, il est temps de briser quelques id\u00e9es re\u00e7ues \u00e0 son sujet, afin de vous aider \u00e0 maximiser son utilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n D\u2019ailleurs, est-il toujours adapt\u00e9 ? On pourrait en effet penser qu\u2019il suffit de former les utilisateurs et leur fournir un manuel utilisateur pour assurer l\u2019adoption de votre SIRH.<\/p>\n Cependant, la r\u00e9alit\u00e9 est que vos utilisateurs ne le lisent pas, et toutes les r\u00e9ponses ne s\u2019y trouvent pas \u274c<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Sommaire” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]On vous explique pourquoi dans ces 5 id\u00e9es re\u00e7ues sur le manuel utilisateur\u00a0:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”1″ module_id=”concis” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 1 – Il est concis <\/u><\/strong>\ud83e\uddf1<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]Lorsqu\u2019un utilisateur ouvre son manuel, c\u2019est bien souvent parce qu\u2019il souhaite rapidement trouver une r\u00e9ponse afin d\u2019\u00eatre d\u00e9bloqu\u00e9 sur un process. Malheureusement, afin d\u2019\u00eatre exhaustifs, beaucoup de manuels utilisateurs sont trop volumineux. R\u00e9sultat, qu\u2019il soit PDF ou papier, tourner ou scroller 300 pages pour esp\u00e9rer trouver LA section r\u00e9pondant \u00e0 son probl\u00e8me est un enfer<\/strong> \u2026 Cela prend du temps, de la concentration, et cela peut irriter. Il est probable que vos utilisateurs ne fassent m\u00eame pas la d\u00e9marche d\u2019aller regarder dans le manuel pour essayer de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes en connaissant le calvaire de chercher dans un document aussi cons\u00e9quent.[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”2″ module_id=”simple” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 2 \u2013 Il est simple et rapide \u00e0 lire <\/u><\/strong>\u23f3<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Si l\u2019utilisateur a une question, il a besoin d\u2019\u00eatre rapidement d\u00e9bloqu\u00e9. Il n\u2019a assur\u00e9ment pas envie de se plonger dans un manuel long et o\u00f9 il faut fouiller longuement pour trouver un d\u00e9but de r\u00e9ponse<\/strong>, sans m\u00eame \u00eatre s\u00fbr que celle-ci fonctionnera et qu\u2019il n\u2019aura pas besoin d\u2019aller se plonger dans d\u2019autres chapitres du manuel. Cela va peut-\u00eatre vous d\u00e9cevoir, mais non, votre manuel utilisateur n’est pas non plus facile \u00e0 utiliser. M\u00eame avec un sommaire, cela ne rend pas votre manuel plus simple \u00e0 naviguer, et compr\u00e9hensible \u00e0 utiliser. Certains diront qu\u2019il faudrait m\u00eame une formation au manuel \u2026<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”3″ module_id=”intuitif” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 3 – Il est intuitif <\/u><\/strong>\ud83e\udde9<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]Pas facile de lire un mode op\u2019 sur un onglet du navigateur, puis se reporter sur un autre \u00e9cran pour transposer<\/strong> la r\u00e9ponse \u00e0 son cas d\u2019usage particulier. Faut-il encore que la capture d’\u00e9cran soit \u00e0 jour et adapt\u00e9e \u00e0 notre contexte\u00a0? La r\u00e9ponse trouv\u00e9e dans le manuel n\u2019est pas tout le temps intelligible. Car \u00e9crite par un expert de l\u2019application qui oublie parfois de se mettre au niveau de l\u2019utilisateur.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n “L’adoption du SIRH dans les organisations [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/LAdoption-du-SIRH-focus-support-utilisateur-Livre.png” title_text=”L’Adoption du SIRH focus support utilisateur – Livre” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” align=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”33px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”4″ module_id=”adapte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 4 \u2013 Il est adapt\u00e9 \u00e0 tous les profils utilisateurs <\/u><\/strong>\ud83d\udccc<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Il n\u2019y a peut-\u00eatre que 10 paragraphes utiles pour le manager, et les RH ont leur propre manuel de r\u00e8gles. Tout comme vos utilisateurs n\u2019ont pas les m\u00eames m\u00e9tiers, missions ou comp\u00e9tences, ils n\u2019ont pas les m\u00eames besoins d\u2019aide sur leurs applications<\/strong>. De plus en plus de profils se connectent \u00e0 vos outils : utilisateurs internes mais aussi externes (par exemple les fournisseurs sur votre portail achats), utilisateurs occasionnels ou aguerris, \u2026 Le manuel utilisateur est rarement pens\u00e9 pour s\u2019adapter \u00e0 tous les degr\u00e9s de connaissances et vocabulaires.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”5″ module_id=”a_jour” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 5 – Il est toujours \u00e0 jour <\/u><\/strong>\ud83d\udcf8<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Les applications et les processus \u00e9voluent de plus en plus souvent\u00a0: nouvelle version d\u2019application, nouvelle r\u00e9glementation externe, nouvelle instruction interne. Mais le manuel, lui, non, car personne n\u2019a le temps de le mettre \u00e0 jour<\/strong> \u2026<\/p>\n Vos captures d\u2019\u00e9cran ou paragraphes ne sont pas \u00e0 jour, menant \u00e0\u00a0:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Qui doit s’en charger” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Qui doit s\u2019en charger\u00a0?<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]La mise \u00e0 jour de vos contenus d\u2019aide \u00e0 la formation, quels qu\u2019ils soient, est un travail collaboratif<\/strong>. L\u2019accompagnement en RUN doit \u00eatre pens\u00e9 d\u00e8s la phase de cadrage du projet applicatif. Pour correspondre aux besoins des utilisateurs sur l\u2019outil, les Responsables SIRH doivent \u00e9changer avec les utilisateurs cl\u00e9s pour r\u00e9colter les besoins, tester l\u2019outil et d\u00e9celer les zones posant probl\u00e8mes pour cr\u00e9er du contenu adapt\u00e9<\/strong>. Le support utilisateur a \u00e9galement un \u00e9norme r\u00f4le \u00e0 jouer dans ce manuel\u00a0: les r\u00e9ponses apport\u00e9es \u00e0 l\u2019utilisateur par son biais doivent \u00eatre capitalis\u00e9es et r\u00e9pertori\u00e9es dans une base de connaissances accessible<\/strong> aux utilisateurs, afin de l\u2019aider \u00e0 se d\u00e9bloquer en toute autonomie.[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Est il toujours d’actualit\u00e9s” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Le manuel utilisateur est-il toujours\u00a0d\u2019actualit\u00e9 ?<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La formation est un pilier de la bonne utilisation de votre SI RH. Le manuel utilisateur en fait partie et est l\u00e0 pour consolider d\u2019autres dispositifs de formation comme du pr\u00e9sentiel \/ distanciel, afin de rappeler les pratiques une fois dans le quotidien. Toutefois, la formation a vu ses besoins \u00e9voluer ces derni\u00e8res ann\u00e9es. L\u2019apprenant moderne n\u2019a plus que quelques minutes par jour pour se former. Difficile pour lui d\u2019assister \u00e0 de longues formations desquelles il ne retient pas grand-chose \u2026 Il pr\u00e9f\u00e8re suivre des micro-modules de formation int\u00e9gr\u00e9s au moment o\u00f9 il utilise son outil<\/strong> : c\u2019est le fameux \u00ab flow of work \u00bb de Josh Bersin<\/a>. Le mode de prise en main des outils RH est donc \u00e0 repenser, car les effets en cascade d\u2019une mauvaise adoption du SIRH<\/u><\/em><\/a> sont nombreux.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]Vous vous \u00eates reconnu(e) dans ces pratiques\u00a0? Pas de panique\u00a0! Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une solution r\u00e9pondant \u00e0 ces probl\u00e9matiques \ud83d\udc47\u200b[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”La solution Shortways” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La solution Shortways :<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n L\u2019Assistant Shortways<\/a> est une plateforme d\u2019adoption digitale<\/a> qui s\u2019int\u00e8gre \u00e0 vos outils m\u00e9tier (SIRH, ERP, CRM, \u2026), et qui va venir former vos utilisateurs de mani\u00e8re contextuelle et personnalis\u00e9e selon son profil, sa langue, et l\u2019\u00e9cran sur lequel il se trouve.<\/p>\n Comment ? Shortways Assistant affiche des pas-\u00e0-pas, des bulles de notifications ou encore des FAQ contextuelles et int\u00e9gr\u00e9es aux \u00e9crans de votre application m\u00e9tier.<\/p>\n \ud83d\udd0e Il s\u2019agit de digitaliser votre manuel en le scindant en micro-modules, disponibles aux bons endroits de votre outil !<\/em><\/p>\n \ud83d\udd0e R\u00e9sultat\u00a0? Vos employ\u00e9s sont plus efficaces et mieux form\u00e9s \u00e0 leurs applications digitales.<\/em> Vous r\u00e9duisez \u00e9galement vos co\u00fbts de support de fa\u00e7on simple et rapide.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Texte” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \ud83d\udc49\u200b Pour aller plus loin sur ce sujet, retrouvez dans cet article 10 secrets pour assurer l\u2019adoption de votre SIRH<\/u><\/em><\/a><\/span> !<\/p>\n\n
Focus sur le support utilisateur”<\/span><\/p>\n\n
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