{"id":39139,"date":"2024-04-16T13:55:57","date_gmt":"2024-04-16T12:55:57","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?p=39139"},"modified":"2025-11-18T10:46:17","modified_gmt":"2025-11-18T09:46:17","slug":"idees-recues-manuel-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/actualite\/transformation-digitale\/idees-recues-manuel-utilisateur\/","title":{"rendered":"5 id\u00e9es re\u00e7ues sur le Manuel Utilisateur"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb30px||30px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||2px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

De notre 1er Barom\u00e8tre sur l\u2019adoption du SIRH en 2019 jusqu\u2019\u00e0 aujourd\u2019hui (l\u2019\u00e9dition 2024 est disponible ici<\/a>), le manuel utilisateur est le dispositif de formation le plus utilis\u00e9 dans les entreprises.<\/p>\n

Qu\u2019il soit PDF ou papier, sous forme de modes op\u00e9ratoires avec ou sans captures d\u2019\u00e9cran, il est temps de briser quelques id\u00e9es re\u00e7ues \u00e0 son sujet, afin de vous aider \u00e0 maximiser son utilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, est-il toujours adapt\u00e9 ? On pourrait en effet penser qu\u2019il suffit de former les utilisateurs et leur fournir un manuel utilisateur pour assurer l\u2019adoption de votre SIRH.<\/p>\n

Cependant, la r\u00e9alit\u00e9 est que vos utilisateurs ne le lisent pas, et toutes les r\u00e9ponses ne s\u2019y trouvent pas \u274c<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbSommaire\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||50px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]On vous explique pourquoi dans ces 5 id\u00e9es re\u00e7ues sur le manuel utilisateur\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Il est concis<\/u><\/em><\/a><\/li>\n
  2. Il est simple et rapide \u00e0 lire<\/u><\/em><\/a><\/li>\n
  3. Il est intuitif<\/u><\/em><\/a><\/li>\n
  4. Il est adapt\u00e9 \u00e0 tous les profils utilisateurs<\/u><\/em><\/a><\/li>\n
  5. Il est toujours \u00e0 jour<\/u><\/em><\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bb1″ module_id=\u00a0\u00bbconcis\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#38ABDD\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    1 – Il est concis <\/u><\/strong>\ud83e\uddf1<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbTexte\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||50px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Lorsqu\u2019un utilisateur ouvre son manuel, c\u2019est bien souvent parce qu\u2019il souhaite rapidement trouver une r\u00e9ponse afin d\u2019\u00eatre d\u00e9bloqu\u00e9 sur un process. Malheureusement, afin d\u2019\u00eatre exhaustifs, beaucoup de manuels utilisateurs sont trop volumineux. R\u00e9sultat, qu\u2019il soit PDF ou papier, tourner ou scroller 300 pages pour esp\u00e9rer trouver LA section r\u00e9pondant \u00e0 son probl\u00e8me est un enfer<\/strong> \u2026 Cela prend du temps, de la concentration, et cela peut irriter. Il est probable que vos utilisateurs ne fassent m\u00eame pas la d\u00e9marche d\u2019aller regarder dans le manuel pour essayer de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes en connaissant le calvaire de chercher dans un document aussi cons\u00e9quent.[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bb2″ module_id=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#38ABDD\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    2 \u2013 Il est simple et rapide \u00e0 lire <\/u><\/strong>\u23f3<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbTexte\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||50px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Si l\u2019utilisateur a une question, il a besoin d\u2019\u00eatre rapidement d\u00e9bloqu\u00e9. Il n\u2019a assur\u00e9ment pas envie de se plonger dans un manuel long et o\u00f9 il faut fouiller longuement pour trouver un d\u00e9but de r\u00e9ponse<\/strong>, sans m\u00eame \u00eatre s\u00fbr que celle-ci fonctionnera et qu\u2019il n\u2019aura pas besoin d\u2019aller se plonger dans d\u2019autres chapitres du manuel. Cela va peut-\u00eatre vous d\u00e9cevoir, mais non, votre manuel utilisateur n’est pas non plus facile \u00e0 utiliser. M\u00eame avec un sommaire, cela ne rend pas votre manuel plus simple \u00e0 naviguer, et compr\u00e9hensible \u00e0 utiliser. Certains diront qu\u2019il faudrait m\u00eame une formation au manuel \u2026<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bb3″ module_id=\u00a0\u00bbintuitif\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#38ABDD\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    3 – Il est intuitif <\/u><\/strong>\ud83e\udde9<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbTexte\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||50px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Pas facile de lire un mode op\u2019 sur un onglet du navigateur, puis se reporter sur un autre \u00e9cran pour transposer<\/strong> la r\u00e9ponse \u00e0 son cas d\u2019usage particulier. Faut-il encore que la capture d’\u00e9cran soit \u00e0 jour et adapt\u00e9e \u00e0 notre contexte\u00a0? La r\u00e9ponse trouv\u00e9e dans le manuel n\u2019est pas tout le temps intelligible. Car \u00e9crite par un expert de l\u2019application qui oublie parfois de se mettre au niveau de l\u2019utilisateur.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb3_5,2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||21px|||\u00a0\u00bb inline_fonts=\u00a0\u00bbMetropolis Extra Bold\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb inline_fonts=\u00a0\u00bbMetropolis Extra Bold\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n

    \u00ab\u00a0L’adoption du SIRH dans les organisations
    Focus sur le support utilisateur\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbAcc\u00e9der au Livre Blanc\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#38ABDD\u00a0\u00bb button_border_width=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_border_radius=\u00a0\u00bb100px\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb9||divi||400″ transform_scale_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_scale_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_scale_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb transform_rotate_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_rotate_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_rotate_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb transform_skew_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_skew_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_skew_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb transform_origin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_origin_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb transform_origin_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset1″ box_shadow_color=\u00a0\u00bb#1780AF\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/LAdoption-du-SIRH-focus-support-utilisateur-Livre.png\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbL’Adoption du SIRH focus support utilisateur – Livre\u00a0\u00bb url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb60%\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb50%\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb50%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb33px|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bb4″ module_id=\u00a0\u00bbadapte\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#38ABDD\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    4 \u2013 Il est adapt\u00e9 \u00e0 tous les profils utilisateurs <\/u><\/strong>\ud83d\udccc<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbTexte\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||50px|||\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Il n\u2019y a peut-\u00eatre que 10 paragraphes utiles pour le manager, et les RH ont leur propre manuel de r\u00e8gles. Tout comme vos utilisateurs n\u2019ont pas les m\u00eames m\u00e9tiers, missions ou comp\u00e9tences, ils n\u2019ont pas les m\u00eames besoins d\u2019aide sur leurs applications<\/strong>. De plus en plus de profils se connectent \u00e0 vos outils : utilisateurs internes mais aussi externes (par exemple les fournisseurs sur votre portail achats), utilisateurs occasionnels ou aguerris, \u2026 Le manuel utilisateur est rarement pens\u00e9 pour s\u2019adapter \u00e0 tous les degr\u00e9s de connaissances et vocabulaires.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bb5″ module_id=\u00a0\u00bba_jour\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#38ABDD\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    5 – Il est toujours \u00e0 jour <\/u><\/strong>\ud83d\udcf8<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbTexte\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||50px|||\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Les applications et les processus \u00e9voluent de plus en plus souvent\u00a0: nouvelle version d\u2019application, nouvelle r\u00e9glementation externe, nouvelle instruction interne. Mais le manuel, lui, non, car personne n\u2019a le temps de le mettre \u00e0 jour<\/strong> \u2026<\/p>\n

    Vos captures d\u2019\u00e9cran ou paragraphes ne sont pas \u00e0 jour, menant \u00e0\u00a0:<\/p>\n