Ces facteurs, s\u2019ils ne sont pas trait\u00e9s, vous am\u00e8neront \u00e0 une mauvaise adoption. Selon une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de 65 entreprises<\/a>, une mauvaise adoption du SIRH peut avoir des cons\u00e9quences importantes pour la fonction RH, l\u2019entreprise et ses collaborateurs.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Sommaire” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]En tant que Responsable SIRH, vous serez peut-\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 ces 7 impacts d\u2019une mauvaise adoption :<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”utilisation” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 1. Baisse du taux d\u2019utilisation<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Premier impact d\u2019une mauvaise adoption\u00a0: une baisse du taux d\u2019utilisation. Un SIRH non-performant avec une ergonomie peu user-friendly, va \u00eatre moins utilis\u00e9. S\u2019il est complexe \u00e0 adopter et si l\u2019utilisateur n\u2019en est pas satisfait (trop d\u2019anomalies par exemple), des d\u00e9rives peuvent appara\u00eetre<\/strong>\u00a0: pratiques alternatives non recommand\u00e9es, fichiers Excel parall\u00e8les, retour aux anciennes pratiques.<\/p>\n Cela ne va pas forc\u00e9ment concerner tous les utilisateurs. On voit mal les gestionnaires de paie g\u00e9n\u00e9rer leur fiche de paie sur Excel et passer les informations par email \u00e0 la compta, au lieu d\u2019utiliser le moteur de paie.<\/p>\n Par contre, parce qu\u2019ils n\u2019ont pas adopt\u00e9 le module d\u2019entretien annuel de votre SIRH, les collaborateurs et leurs managers retourneront peut-\u00eatre au formulaire papier, participant ainsi \u00e0 un taux de compl\u00e9tion de la campagne d\u2019entretiens particuli\u00e8rement bas.<\/p>\n Conseil\u00a0<\/em>\ud83d\udca1<\/em>\u200b\u00a0: communiquez sur votre outil SIRH et sa valeur ajout\u00e9e pour inciter les utilisateurs \u00e0 le d\u00e9couvrir et l\u2019utiliser. Accompagnez l\u2019utilisation avec des modes op\u00e9ratoires int\u00e9gr\u00e9s aux \u00e9crans.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”qualite_donnees” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 2. Qualit\u00e9 des donn\u00e9es d\u00e9grad\u00e9e<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La donn\u00e9e RH est centrale et doit \u00eatre juste et \u00e0 jour<\/strong>.<\/p>\n Or, quand on sait que 76% des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des donn\u00e9es trouvent leurs origines dans les saisies des utilisateurs, le lien est tout fait entre adoption et qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n Une mauvaise adoption du SIRH, c\u2019est une mauvaise compr\u00e9hension des processus, de l\u2019outil, et des donn\u00e9es \u00e0 saisir dedans. Soit parce que l\u2019utilisateur ne connait pas les d\u00e9finitions des valeurs \u00e0 saisir, soit parce que le syst\u00e8me autorise la saisie de donn\u00e9es incoh\u00e9rentes entre elles.<\/p>\n Par exemple, les donn\u00e9es de gestion administrative des employ\u00e9s ou les donn\u00e9es de GTA (Gestion des Temps et Activit\u00e9s) ont un impact direct sur la paie.<\/p>\n On ne compte plus dans certaines organisations les nombreux retraitements chronophages et co\u00fbteux afin d\u2019assurer une paie sans erreurs ou un reporting de qualit\u00e9.<\/strong><\/p>\n Au-del\u00e0 du temps perdu \u00e0 retraiter les donn\u00e9es, il s\u2019agit d\u2019adresser le risque d\u2019incident sur le climat social si les erreurs de paie se r\u00e9p\u00e8tent, ou de mauvaises d\u00e9cisions prises car les indicateurs RH sont fauss\u00e9s.<\/p>\n Conseil\u00a0<\/em>\ud83d\udca1<\/em>\u200b : organisez la gestion de vos r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es, contr\u00f4lez \u00e0 la saisie pour homog\u00e9n\u00e9iser les formats. Informez vos utilisateurs au moment de leurs saisies<\/strong> pour qu\u2019ils comprennent bien les d\u00e9finitions des champs \u00e0 saisir.<\/em>\u00a0<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”investissement” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 3. Investissement non rentabilis\u00e9<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Une adoption rat\u00e9e, c\u2019est un outil mal ou pas utilis\u00e9. Et donc un investissement qui ne d\u00e9livre pas toutes ses promesses. Les projets applicatifs sont tr\u00e8s chers \u00e0 mettre en \u0153uvre. Que ce soit le co\u00fbt de la licence, sa maintenance, mais aussi toute la phase projet et de mise en place de la conduite du changement. Un \u00e9chec c\u2019est un investissement rat\u00e9 pour l\u2019entreprise. Cet \u00e9chec peut influencer les futurs projets, et restera en m\u00e9moire des utilisateurs qui garderont une mauvaise image de leur entreprise, \u00e0 leurs yeux incapable de mener un projet de transformation.<\/p>\n L\u2019impact financier d\u2019une mauvaise adoption est \u00e9galement li\u00e9 \u00e0 la mauvaise qualit\u00e9<\/strong> des donn\u00e9es comme indiqu\u00e9 juste au-dessus. Des co\u00fbts additionnels de retraitement de ces donn\u00e9es s\u2019av\u00e8rent n\u00e9cessaires. Prenons l\u2019exemple d\u2019un compteur de paie incorrect car des employ\u00e9s ont mal saisi leurs heures suppl\u00e9mentaires. A la cl\u00f4ture de fin de mois, l\u2019entreprise va payer trop\/pas assez de salaires. Le mois suivant, l\u2019employ\u00e9 viendra consulter son gestionnaire pour corriger son erreur, impliquant un retraitement et des \u00e9carts pour r\u00e9guler<\/strong> ce processus d\u00e9j\u00e0 cl\u00f4tur\u00e9.<\/p>\n Conseil\u00a0<\/em>\ud83d\udca1<\/em>\u200b : Mettez en place des indicateurs de r\u00e9ussite, dont un orient\u00e9 ROI (Retour sur Investissement). Vous vous apercevrez que d\u00e9livrer de la valeur avec votre SIRH passe par une tr\u00e8s bonne adoption.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”satisfaction” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 4. Baisse de la satisfaction utilisateur<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Un outil non-performant ou mal adopt\u00e9 va baisser la satisfaction des utilisateurs \u00e0 tous les niveaux\u00a0:<\/p>\n Conseil\u00a0<\/em>\ud83d\udca1<\/em>\u200b : r\u00e9coltez du feedback utilisateurs autant que possible pour prendre la temp\u00e9rature du terrain, ajuster le projet ou l\u2019application, et proposer des am\u00e9liorations.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”degradation_rh” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 5. D\u00e9gradation de l\u2019image de la fonction RH<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Si l\u2019adoption du SIRH est mauvaise, vos utilisateurs auront forc\u00e9ment beaucoup de questions et retours n\u00e9gatifs, qu\u2019ils adresseront directement au sponsor projet\u00a0: la fonction RH. C\u2019est l\u2019image de votre fonction RH qui sera impact\u00e9e et jug\u00e9e inefficace si les r\u00e9ponses ne sont pas satisfaisantes<\/strong>. Plus de questions, plus de donn\u00e9es \u00e0 retraiter\u00a0: attention \u00e9galement \u00e0 l\u2019effet boule de neige pour vos experts RH qui seront en premi\u00e8re ligne face \u00e0 la vague des utilisateurs.<\/p>\n Conseil\u00a0<\/em>\ud83d\udca1<\/em>\u200b : organisez des tables rondes r\u00e9guli\u00e8res de suivi ou mettez en place une communaut\u00e9 avec vos relais RH. Formez-les pour qu\u2019ils sachent g\u00e9rer la relation avec les utilisateurs.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”3_5,2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||21px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pour en savoir plus, d\u00e9couvrez notre Livre Blanc sur ce sujet !<\/span><\/p>\n “L’adoption du SIRH dans les organisations [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” button_text=”Acc\u00e9der au Livre Blanc” button_alignment=”center” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#FFFFFF” button_bg_color=”#38ABDD” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_icon=”9||divi||400″ transform_scale_tablet=”” transform_scale_phone=”” transform_scale_last_edited=”on|desktop” transform_rotate_tablet=”” transform_rotate_phone=”” transform_rotate_last_edited=”on|desktop” transform_skew_tablet=”” transform_skew_phone=”” transform_skew_last_edited=”on|desktop” transform_origin_tablet=”” transform_origin_phone=”” transform_origin_last_edited=”on|desktop” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_color=”#1780AF” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/LAdoption-du-SIRH-focus-support-utilisateur-Livre.png” title_text=”L’Adoption du SIRH focus support utilisateur – Livre” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/livre-blanc-adoption-sirh-support\/” align=”center” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”70%” width_tablet=”50%” width_phone=”50%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” min_height=”1206.4px” custom_padding=”40px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Text” module_id=”degradation_employeur” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 6. D\u00e9gradation de l\u2019image de marque employeur<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Votre image de marque employeur risque d\u2019\u00eatre d\u00e9grad\u00e9e si les outils RH fournis en internes ne sont pas assez qualitatifs<\/strong>, mal accompagn\u00e9s, qui plus est avec des donn\u00e9es erron\u00e9es. De plus, s\u2019ils ne sont pas user-friendly voire obsol\u00e8tes, vous risquez d\u2019\u00eatre en retard sur vos concurrents. Prenons l\u2019exemple d\u2019un SIRH de recrutement. Complexe \u00e0 utiliser et mal adopt\u00e9, vos employ\u00e9s ne l\u2019utiliseront pas\u00a0: offres d\u2019emploi qui mettent du temps \u00e0 sortir, circuits de validation gripp\u00e9s, embauches hors process. Cons\u00e9quence\u00a0: du d\u00e9lai dans les recrutements et une image de marque employeur \u00e9corn\u00e9e vis-\u00e0-vis des postulants.<\/p>\n Conseil\u00a0<\/em>\ud83d\udca1<\/em>\u200b : proposez des outils en phase avec la transformation digitale op\u00e9r\u00e9e dans votre activit\u00e9, et accompagnez vos utilisateurs dans leur prise en main.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” module_id=”performance” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n 7. Baisse de la performance du support utilisateur<\/u><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Qui dit outil mal adopt\u00e9, dit mal utilis\u00e9, dit augmentation du nombre de tickets de support<\/strong>. En effet, si les utilisateurs sont mal accompagn\u00e9s dans la prise en main, ils auront forc\u00e9ment des questions et besoin d\u2019aide pour r\u00e9aliser leurs t\u00e2ches dans l\u2019outil ou \u00eatre d\u00e9bloqu\u00e9s. En phase de RUN, le support est une partie essentielle de la conduite d\u2019un changement<\/strong> continu,<\/strong> qui ne saurait se r\u00e9sumer \u00e0 une formation initiale. Le support vient en appui aux utilisateurs bloqu\u00e9s \u00e0 cause d\u2019une subtilit\u00e9 de processus m\u00e9connue, d\u2019une erreur commise, ou d\u2019une pratique oubli\u00e9e.<\/p>\n Pour les utilisateurs r\u00e9sistants cat\u00e9goriques au changement, une d\u00e9pendance est observ\u00e9e avec le support pour corriger des probl\u00e8mes plut\u00f4t que chercher les r\u00e9ponses en autonomie. Un surplus d\u2019activit\u00e9 du support est donc constat\u00e9, bien souvent surcharg\u00e9 par les m\u00eames questions r\u00e9currentes<\/strong>, faisant baisser son rapport co\u00fbt\/qualit\u00e9. Le support de niveau 1 prend aujourd\u2019hui la majorit\u00e9 de la bande passante de l\u2019\u00e9quipe SIRH, ne laissant que peu de place aux t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e (mise en place d\u2019\u00e9volutions par exemple).<\/p>\n Conseil\u00a0<\/em>\ud83d\udca1<\/em>\u200b : Optimisez votre support utilisateurs. Capitalisez sur les r\u00e9ponses faites par le support gr\u00e2ce \u00e0 une <\/em>base de connaissances en libre acc\u00e8s<\/em><\/a> et des modes op\u00e9ratoires r\u00e9pondant aux questions les plus fr\u00e9quentes<\/em>.<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pour r\u00e9sumer<\/u>\u00a0:<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Une mauvaise adoption a pour cons\u00e9quence directe une utilisation moindre du SIRH, avec des usages parall\u00e8les pouvant se d\u00e9velopper.<\/p>\n Mais c\u2019est aussi un risque important pour la qualit\u00e9 des donn\u00e9es RH, et sur les process, pouvant entra\u00eener des retards ou des erreurs co\u00fbteuses \u00e0 rattraper.<\/p>\n Ainsi le retour sur investissement du SIRH n\u2019est pas garanti. D\u2019autant plus que des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre engendr\u00e9s : retraitement de donn\u00e9es, augmentation des charges de support utilisateurs.<\/p>\n Autres effets moins quantifiables mais tout aussi importants : l\u2019image de marque de la fonction RH, la satisfaction des employ\u00e9s voire celle des \u2026 futurs employ\u00e9s car c\u2019est bien la marque employeur qui est en jeu.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pour lutter contre une mauvaise adoption utilisateurs, il existe bien s\u00fbr des solutions et nous avons essay\u00e9 de vous en prodiguer quelques-unes dans cet article.<\/span><\/p>\n \ud83d\udc49\u200b La plupart du temps, les entreprises mettent place de la formation et un manuel utilisateur en pensant que cela am\u00e9liorera l\u2019adoption. Mais est-ce r\u00e9ellement efficace ? Cet article vous en dira plus : <\/span>5 id\u00e9es re\u00e7ues sur le Manuel utilisateur<\/u><\/em><\/a><\/span><\/p>\n \ud83d\udc49\u200b Pour aller plus loin dans les solutions, d\u00e9couvrez nos 10 secrets pour assurer l\u2019adoption de votre SIRH : 10 Secrets pour Assurer l’Adoption de votre SIRH<\/u><\/em><\/a><\/span><\/p>\n\n
\n
Focus sur le support utilisateur”<\/span><\/p>\n
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