{"id":38950,"date":"2024-01-09T09:00:39","date_gmt":"2024-01-09T08:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?p=38950"},"modified":"2024-03-12T10:12:16","modified_gmt":"2024-03-12T09:12:16","slug":"lancement-smart-ticketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/shortways\/lancement-smart-ticketing\/","title":{"rendered":"Shortways annonce le lancement de Smart Ticketing"},"content":{"rendered":"

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Shortways, \u00e9diteur d\u2019un assistant num\u00e9rique qui accompagne les entreprises dans la digitalisation du travail, fait \u00e9voluer son offre et annonce le lancement de Smart Ticketing, une solution de support contextualis\u00e9e aux utilisateurs m\u00e9tier.<\/p>\n

Accompagner les utilisateurs de solutions ERP et SIRH dans leur appropriation de ces outils est un enjeu strat\u00e9gique garant d\u2019une bonne utilisation de ces environnements. Dans ce contexte, au-del\u00e0 du support technique d\u00e9j\u00e0 couvert par les solutions ITSM, Shortways entend compl\u00e9ter ces applications en s\u2019y interfa\u00e7ant et en proposant un support m\u00e9tier et contextualis\u00e9 aux utilisateurs. C\u2019est pour r\u00e9pondre \u00e0 ce sujet que Smart Ticketing a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n

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Une approche 100\u00a0% orient\u00e9e support m\u00e9tier <\/strong><\/span><\/h2>\n

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Smart Ticketing se positionne donc comme une plateforme de gestion des tickets de support utilisateurs int\u00e9gr\u00e9e aux applications m\u00e9tiers (SIRH, ERP, CRM, etc.). Ainsi, les utilisateurs saisissent des tickets contextualis\u00e9s depuis les \u00e9crans de leur application. Ces tickets sont enrichis des donn\u00e9es de l\u2019application. Ils chattent en temps r\u00e9el avec les \u00e9quipes support et acc\u00e8dent \u00e0 une base de connaissances de r\u00e9ponses aux probl\u00e8mes connus. La productivit\u00e9 des \u00e9quipes supports est alors am\u00e9lior\u00e9e et les utilisateurs mieux accompagn\u00e9s dans leurs demandes. Cela permet aussi de r\u00e9duire la pression sur le service support et d\u2019avoir moins de tickets \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n

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Une approche totalement int\u00e9gr\u00e9e et industrialis\u00e9e du support applicatif<\/strong><\/span><\/h2>\n

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