[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\u00c7a para\u00eet pourtant \u00e9vident, mais 57% des projets n\u2019ont pas de plan de conduite du changement (1).<\/p>\n
La r\u00e8gle est pourtant bien connue : sans une conduite du changement adapt\u00e9e et mise en place en amont, pas de succ\u00e8s dans les projets.<\/p>\n
Les 9 points suivants sont un rappel des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 pr\u00e9voir dans les plannings et budgets bien en amont d\u2019un d\u00e9ploiement applicatif, pour assurer l\u2019adoption des changements men\u00e9s.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
2. Toutes les parties prenantes tu impliqueras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Imposer est le meilleur moyen d’\u00e9chouer. Le choix d\u2019un outil doit \u00eatre pris selon des besoins et objectifs pr\u00e9cis. Consulte tes diff\u00e9rentes \u00e9quipes afin de t\u2019assurer de la direction prise par ton projet, ils en sont les 1ers impact\u00e9s\u00a0:<\/p>\n
\n- quels sont les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre\u00a0?<\/li>\n
- les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019outil vont-elles y r\u00e9pondre\u00a0?<\/li>\n
- quel p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019utilisateurs est concern\u00e9\u00a0?<\/li>\n
- quelle m\u00e9thodologie de conduite du changement mettre en place\u00a0?<\/li>\n
- quel ROI est attendu\u00a0?<\/li>\n
- quelles incidences sur les processus\u00a0?<\/li>\n
- \u2026<\/li>\n<\/ul>\n
Les collaborateurs doivent \u00eatre acteurs du changement, et ce, \u00e0 toutes les \u00e9tapes du projet.<\/p>\n
Impliquer tes collaborateurs : embarque-les et transforme-les en v\u00e9ritables acteurs de projet, et d\u00e9veloppe autant que possible une culture du feedback. Des utilisateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s sont plus enclins \u00e0 devenir tes alli\u00e9s et \u00e0 adopter les changements.<\/p>\n
Valide les aspects techniques avec la DSI, et engage la hi\u00e9rarchie en tant que sponsor du projet.<\/p>\n
Face aux jeux de pouvoir et de gouvernance, la hi\u00e9rarchie ou la direction doivent agir en appuyant le projet et en \u00eatre porteurs.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Work-hard.gif” title_text=”Work hard” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
3. Tester la solution choisie au pr\u00e9alable tu t’imposeras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Recetter<\/a> ton outil dans ton propre contexte est essentiel avant de le d\u00e9ployer \u00e0 tes utilisateurs\u00a0: assure-toi que les fonctionnalit\u00e9s soient bien adapt\u00e9es \u00e0 tes besoins, et analyse en temps r\u00e9el les \u00e9l\u00e9ments bloquants dans son utilisation par tes collaborateurs\/testeurs pour cr\u00e9er le bon contenu d\u2019aide en cons\u00e9quence\u00a0!<\/p>\nPlus tu auras test\u00e9 tous les cas d\u2019usages, mieux tu seras pr\u00e9par\u00e9.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
4. Communiquer le plus en amont tu n’oublieras pas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Une autre bonne pratique pour faire \u00e9chouer son projet est de ne pas communiquer dessus.<\/p>\n
Rien de pire que de recevoir un mail pour d\u00e9couvrir que l\u2019outil auquel nous sommes habitu\u00e9s va changer dans 2 jours.<\/p>\n
Les utilisateurs doivent \u00eatre pr\u00e9venus suffisamment en avance de l\u2019impact du projet sur ses activit\u00e9s pour avoir le temps de s\u2019y pr\u00e9parer, et lever ses r\u00e9ticences au changement.<\/p>\n
Explique le projet, les b\u00e9n\u00e9fices que tes utilisateurs en tireront, tourne une vid\u00e9o de teaser pour pr\u00e9senter le produit, ou encore partage-leur le calendrier pr\u00e9visionnel pour t\u2019assurer que tout le monde soit pr\u00eat le Jour-J \u00e0 l\u2019utiliser.<\/p>\n
Et surtout, cela permet de faire monter une attente, une impatience de pouvoir enfin utiliser cet outil\u00a0qui leur apportera de la valeur !<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
5. Former tes utilisateurs tu feras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Comme pour l\u2019absence de plan de conduite du changement, 30% des projets ne pr\u00e9voient pas de plan de formation (1).<\/p>\n
Or, les applications ne sont pas toujours aussi intuitives qu\u2019esp\u00e9r\u00e9, et connaissent certaines limitations techniques du fait de leur d\u00e9veloppement adapt\u00e9 au plus grand nombre.<\/p>\n
De plus, m\u00eame si votre outil est simple d\u2019utilisation, ce sont vos process et sp\u00e9cificit\u00e9s internes qui peuvent \u00eatre compliqu\u00e9es \u00e0 adopter par l\u2019ensemble de vos populations d\u2019utilisateurs (aguerries, occasionnelles, externes, \u2026) et conduire \u00e0 une mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es saisies.<\/p>\n
Enfin, la formation doit \u00eatre mise \u00e0 jour en continu : tout comme votre application, vos processus \u00e9voluent, et vos utilisateurs aussi.<\/p>\n
Et parce que former la bonne personne, au bon endroit, au bon moment, c’est encore mieux\u00a0: n\u2019oublie pas de pr\u00e9voir en amont dans ton budget un volet \u00ab\u00a0adoption digitale\u00a0\u00bb en incluant une plateforme d\u2019adoption digitale comme Shortways\u00a0<\/a>\ud83d\ude09<\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Teach.gif” title_text=”Teach” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
6. Un support utilisateurs de qualit\u00e9 tu auras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Quoi de plus frustrant que d\u2019\u00eatre bloqu\u00e9 dans la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che sur son outil et ne pas pouvoir avancer\u00a0?<\/p>\n
Il est indispensable de pr\u00e9voir un moyen pour les utilisateurs de contacter un support.<\/p>\n
Des \u00e9l\u00e9ments ont pu \u00eatre omis durant la phase de recette, tout le monde n\u2019a peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9, tout le monde peut avoir oubli\u00e9 le fonctionnement d\u2019une proc\u00e9dure, faire face \u00e0 un bug \u00e0 remonter, \u2026<\/p>\n
Il ne faut pas oublier que la maturit\u00e9 digitale des utilisateurs diff\u00e8re, et ce n\u2019est pas qu\u2019une question d\u2019\u00e2ge. Comme pour la formation, il s\u2019agit de prendre en compte les difficult\u00e9s d\u2019appropriation des outils, mais aussi des sp\u00e9cificit\u00e9s de votre entreprise.<\/p>\n
Enfin, la proc\u00e9dure de demande d\u2019assistance<\/a> doit \u00eatre bien connue de tous afin d\u2019assurer une centralisation des demandes et fluidifier le support.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
7. Animer ton outil et ta communaut\u00e9 tu feras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Oui oui, ton application aussi a une vie ! Nouveaut\u00e9s, releases, campagnes annuelles r\u00e9currentes<\/a>, cl\u00f4ture mensuelle, … ton projet a un d\u00e9but mais pas de fin, seulement des \u00e9tapes\u00a0\ud83d\ude0a<\/p>\nL\u2019adoption d\u2019un outil ne s\u2019arr\u00eate pas au d\u00e9ploiement mais doit \u00eatre pens\u00e9e en continu !<\/p>\n
Afin d\u2019\u00e9viter une chute d\u2019utilisation et d\u2019adoption post-d\u00e9ploiement, n\u2019oublies pas d\u2019animer ta communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs\u00a0: analyse les demandes de support re\u00e7ues et outille tes processus pour r\u00e9pondre aux questions qui n\u2019auraient pas \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au d\u00e9ploiement, communique sur les \u00e9volutions et les mises \u00e0 jour de ton outil, \u2026<\/p>\n
N\u2019oublie pas que ton entreprise aussi est en constante \u00e9volution\u00a0: ton turn-over, un rachat, ou encore une nouvelle r\u00e8glementation sur une proc\u00e9dure.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
8. Du feedback tu demanderas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Quoi de plus pertinent que l’avis de tes utilisateurs ? Au moins, tu es s\u00fbr de faire mouche dans les \u00e9volutions \u00e0 apporter \u00e0 ton outil.<\/p>\n
Mettre en place une culture du feedback<\/a>, c\u2019est avoir des collaborateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s et impliqu\u00e9s, qui sont alors plus enclins \u00e0 adopter les changements\u00a0!<\/p>\nGroupes de travail d\u00e9di\u00e9s, fonctionnalit\u00e9 directement disponible depuis l\u2019outil, r\u00e9union en visio d\u00e9di\u00e9e, \u2026 les moyens sont nombreux pour collecter les besoins et assurer l\u2019adoption.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
9. L’usage de ton outil tu analyseras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Communiquer et former tes utilisateurs sur ton outil digital, c\u2019est super. Analyser leur comportement r\u00e9el sur ledit outil, c\u2019est mieux\u00a0!<\/p>\n
Int\u00e8gre une solution te donnant acc\u00e8s \u00e0 des statistiques<\/a> d\u2019usage.<\/p>\nM\u00eame avec une recette bien r\u00e9alis\u00e9e, des d\u00e9rives ou cas d\u2019usage impr\u00e9vus peuvent subvenir.<\/p>\n
L\u2019analyse des statistiques permet d\u2019\u00eatre r\u00e9actif\u00a0: des questions sont r\u00e9currentes dans les tickets ouverts au support\u00a0? Un champ est mal rempli dans un \u00e9cran\u00a0? Les utilisateurs ne vont pas au bout d\u2019un process\u00a0? D\u00e9tecte cette anomalie et cr\u00e9\u00e9\/met \u00e0 jour un contenu d\u2019aide en cons\u00e9quence.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Analyse.gif” title_text=”Analyse” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
10. Sur tes lauriers tu ne te reposeras pas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Nous l\u2019avons vu, l\u2019adoption des applications se fait en continu.<\/p>\n
Ton outil, tes utilisateurs, les lois et r\u00e8glementations, les besoins et objectifs internes, \u2026 tous \u00e9voluent\u00a0!<\/p>\n
Tu dois avoir la capacit\u00e9 de remettre en question chacun des pr\u00e9c\u00e9dents points afin d\u2019ajuster les bons leviers.<\/p>\n
L\u2019analyse des donn\u00e9es d\u2019utilisation permet de comprendre comment tes utilisateurs se servent de ton outil, et en d\u00e9duire des actions\u00a0: renforcer la communication, changer le mode de formation, r\u00e9colter plus de feedbacks, \u2026<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
11. BONUS : Une plateforme d’adoption digitale \u00e0 ton outil tu int\u00e8greras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Les collaborateurs doivent \u00eatre acteurs du changement, et ce, \u00e0 toutes les \u00e9tapes du projet.<\/p>\n
Impliquer tes collaborateurs : embarque-les et transforme-les en v\u00e9ritables acteurs de projet, et d\u00e9veloppe autant que possible une culture du feedback. Des utilisateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s sont plus enclins \u00e0 devenir tes alli\u00e9s et \u00e0 adopter les changements.<\/p>\n
Valide les aspects techniques avec la DSI, et engage la hi\u00e9rarchie en tant que sponsor du projet.<\/p>\n
Face aux jeux de pouvoir et de gouvernance, la hi\u00e9rarchie ou la direction doivent agir en appuyant le projet et en \u00eatre porteurs.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Work-hard.gif” title_text=”Work hard” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
3. Tester la solution choisie au pr\u00e9alable tu t’imposeras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Recetter<\/a> ton outil dans ton propre contexte est essentiel avant de le d\u00e9ployer \u00e0 tes utilisateurs\u00a0: assure-toi que les fonctionnalit\u00e9s soient bien adapt\u00e9es \u00e0 tes besoins, et analyse en temps r\u00e9el les \u00e9l\u00e9ments bloquants dans son utilisation par tes collaborateurs\/testeurs pour cr\u00e9er le bon contenu d\u2019aide en cons\u00e9quence\u00a0!<\/p>\nPlus tu auras test\u00e9 tous les cas d\u2019usages, mieux tu seras pr\u00e9par\u00e9.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
4. Communiquer le plus en amont tu n’oublieras pas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Une autre bonne pratique pour faire \u00e9chouer son projet est de ne pas communiquer dessus.<\/p>\n
Rien de pire que de recevoir un mail pour d\u00e9couvrir que l\u2019outil auquel nous sommes habitu\u00e9s va changer dans 2 jours.<\/p>\n
Les utilisateurs doivent \u00eatre pr\u00e9venus suffisamment en avance de l\u2019impact du projet sur ses activit\u00e9s pour avoir le temps de s\u2019y pr\u00e9parer, et lever ses r\u00e9ticences au changement.<\/p>\n
Explique le projet, les b\u00e9n\u00e9fices que tes utilisateurs en tireront, tourne une vid\u00e9o de teaser pour pr\u00e9senter le produit, ou encore partage-leur le calendrier pr\u00e9visionnel pour t\u2019assurer que tout le monde soit pr\u00eat le Jour-J \u00e0 l\u2019utiliser.<\/p>\n
Et surtout, cela permet de faire monter une attente, une impatience de pouvoir enfin utiliser cet outil\u00a0qui leur apportera de la valeur !<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
5. Former tes utilisateurs tu feras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Comme pour l\u2019absence de plan de conduite du changement, 30% des projets ne pr\u00e9voient pas de plan de formation (1).<\/p>\n
Or, les applications ne sont pas toujours aussi intuitives qu\u2019esp\u00e9r\u00e9, et connaissent certaines limitations techniques du fait de leur d\u00e9veloppement adapt\u00e9 au plus grand nombre.<\/p>\n
De plus, m\u00eame si votre outil est simple d\u2019utilisation, ce sont vos process et sp\u00e9cificit\u00e9s internes qui peuvent \u00eatre compliqu\u00e9es \u00e0 adopter par l\u2019ensemble de vos populations d\u2019utilisateurs (aguerries, occasionnelles, externes, \u2026) et conduire \u00e0 une mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es saisies.<\/p>\n
Enfin, la formation doit \u00eatre mise \u00e0 jour en continu : tout comme votre application, vos processus \u00e9voluent, et vos utilisateurs aussi.<\/p>\n
Et parce que former la bonne personne, au bon endroit, au bon moment, c’est encore mieux\u00a0: n\u2019oublie pas de pr\u00e9voir en amont dans ton budget un volet \u00ab\u00a0adoption digitale\u00a0\u00bb en incluant une plateforme d\u2019adoption digitale comme Shortways\u00a0<\/a>\ud83d\ude09<\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Teach.gif” title_text=”Teach” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
6. Un support utilisateurs de qualit\u00e9 tu auras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Quoi de plus frustrant que d\u2019\u00eatre bloqu\u00e9 dans la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che sur son outil et ne pas pouvoir avancer\u00a0?<\/p>\n
Il est indispensable de pr\u00e9voir un moyen pour les utilisateurs de contacter un support.<\/p>\n
Des \u00e9l\u00e9ments ont pu \u00eatre omis durant la phase de recette, tout le monde n\u2019a peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9, tout le monde peut avoir oubli\u00e9 le fonctionnement d\u2019une proc\u00e9dure, faire face \u00e0 un bug \u00e0 remonter, \u2026<\/p>\n
Il ne faut pas oublier que la maturit\u00e9 digitale des utilisateurs diff\u00e8re, et ce n\u2019est pas qu\u2019une question d\u2019\u00e2ge. Comme pour la formation, il s\u2019agit de prendre en compte les difficult\u00e9s d\u2019appropriation des outils, mais aussi des sp\u00e9cificit\u00e9s de votre entreprise.<\/p>\n
Enfin, la proc\u00e9dure de demande d\u2019assistance<\/a> doit \u00eatre bien connue de tous afin d\u2019assurer une centralisation des demandes et fluidifier le support.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
7. Animer ton outil et ta communaut\u00e9 tu feras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Oui oui, ton application aussi a une vie ! Nouveaut\u00e9s, releases, campagnes annuelles r\u00e9currentes<\/a>, cl\u00f4ture mensuelle, … ton projet a un d\u00e9but mais pas de fin, seulement des \u00e9tapes\u00a0\ud83d\ude0a<\/p>\nL\u2019adoption d\u2019un outil ne s\u2019arr\u00eate pas au d\u00e9ploiement mais doit \u00eatre pens\u00e9e en continu !<\/p>\n
Afin d\u2019\u00e9viter une chute d\u2019utilisation et d\u2019adoption post-d\u00e9ploiement, n\u2019oublies pas d\u2019animer ta communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs\u00a0: analyse les demandes de support re\u00e7ues et outille tes processus pour r\u00e9pondre aux questions qui n\u2019auraient pas \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au d\u00e9ploiement, communique sur les \u00e9volutions et les mises \u00e0 jour de ton outil, \u2026<\/p>\n
N\u2019oublie pas que ton entreprise aussi est en constante \u00e9volution\u00a0: ton turn-over, un rachat, ou encore une nouvelle r\u00e8glementation sur une proc\u00e9dure.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
8. Du feedback tu demanderas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Quoi de plus pertinent que l’avis de tes utilisateurs ? Au moins, tu es s\u00fbr de faire mouche dans les \u00e9volutions \u00e0 apporter \u00e0 ton outil.<\/p>\n
Mettre en place une culture du feedback<\/a>, c\u2019est avoir des collaborateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s et impliqu\u00e9s, qui sont alors plus enclins \u00e0 adopter les changements\u00a0!<\/p>\nGroupes de travail d\u00e9di\u00e9s, fonctionnalit\u00e9 directement disponible depuis l\u2019outil, r\u00e9union en visio d\u00e9di\u00e9e, \u2026 les moyens sont nombreux pour collecter les besoins et assurer l\u2019adoption.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
9. L’usage de ton outil tu analyseras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Communiquer et former tes utilisateurs sur ton outil digital, c\u2019est super. Analyser leur comportement r\u00e9el sur ledit outil, c\u2019est mieux\u00a0!<\/p>\n
Int\u00e8gre une solution te donnant acc\u00e8s \u00e0 des statistiques<\/a> d\u2019usage.<\/p>\nM\u00eame avec une recette bien r\u00e9alis\u00e9e, des d\u00e9rives ou cas d\u2019usage impr\u00e9vus peuvent subvenir.<\/p>\n
L\u2019analyse des statistiques permet d\u2019\u00eatre r\u00e9actif\u00a0: des questions sont r\u00e9currentes dans les tickets ouverts au support\u00a0? Un champ est mal rempli dans un \u00e9cran\u00a0? Les utilisateurs ne vont pas au bout d\u2019un process\u00a0? D\u00e9tecte cette anomalie et cr\u00e9\u00e9\/met \u00e0 jour un contenu d\u2019aide en cons\u00e9quence.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Analyse.gif” title_text=”Analyse” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
10. Sur tes lauriers tu ne te reposeras pas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Nous l\u2019avons vu, l\u2019adoption des applications se fait en continu.<\/p>\n
Ton outil, tes utilisateurs, les lois et r\u00e8glementations, les besoins et objectifs internes, \u2026 tous \u00e9voluent\u00a0!<\/p>\n
Tu dois avoir la capacit\u00e9 de remettre en question chacun des pr\u00e9c\u00e9dents points afin d\u2019ajuster les bons leviers.<\/p>\n
L\u2019analyse des donn\u00e9es d\u2019utilisation permet de comprendre comment tes utilisateurs se servent de ton outil, et en d\u00e9duire des actions\u00a0: renforcer la communication, changer le mode de formation, r\u00e9colter plus de feedbacks, \u2026<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
11. BONUS : Une plateforme d’adoption digitale \u00e0 ton outil tu int\u00e8greras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Plus tu auras test\u00e9 tous les cas d\u2019usages, mieux tu seras pr\u00e9par\u00e9.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
4. Communiquer le plus en amont tu n’oublieras pas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Une autre bonne pratique pour faire \u00e9chouer son projet est de ne pas communiquer dessus.<\/p>\n
Rien de pire que de recevoir un mail pour d\u00e9couvrir que l\u2019outil auquel nous sommes habitu\u00e9s va changer dans 2 jours.<\/p>\n
Les utilisateurs doivent \u00eatre pr\u00e9venus suffisamment en avance de l\u2019impact du projet sur ses activit\u00e9s pour avoir le temps de s\u2019y pr\u00e9parer, et lever ses r\u00e9ticences au changement.<\/p>\n
Explique le projet, les b\u00e9n\u00e9fices que tes utilisateurs en tireront, tourne une vid\u00e9o de teaser pour pr\u00e9senter le produit, ou encore partage-leur le calendrier pr\u00e9visionnel pour t\u2019assurer que tout le monde soit pr\u00eat le Jour-J \u00e0 l\u2019utiliser.<\/p>\n
Et surtout, cela permet de faire monter une attente, une impatience de pouvoir enfin utiliser cet outil\u00a0qui leur apportera de la valeur !<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
5. Former tes utilisateurs tu feras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Comme pour l\u2019absence de plan de conduite du changement, 30% des projets ne pr\u00e9voient pas de plan de formation (1).<\/p>\n
Or, les applications ne sont pas toujours aussi intuitives qu\u2019esp\u00e9r\u00e9, et connaissent certaines limitations techniques du fait de leur d\u00e9veloppement adapt\u00e9 au plus grand nombre.<\/p>\n
De plus, m\u00eame si votre outil est simple d\u2019utilisation, ce sont vos process et sp\u00e9cificit\u00e9s internes qui peuvent \u00eatre compliqu\u00e9es \u00e0 adopter par l\u2019ensemble de vos populations d\u2019utilisateurs (aguerries, occasionnelles, externes, \u2026) et conduire \u00e0 une mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es saisies.<\/p>\n
Enfin, la formation doit \u00eatre mise \u00e0 jour en continu : tout comme votre application, vos processus \u00e9voluent, et vos utilisateurs aussi.<\/p>\n
Et parce que former la bonne personne, au bon endroit, au bon moment, c’est encore mieux\u00a0: n\u2019oublie pas de pr\u00e9voir en amont dans ton budget un volet \u00ab\u00a0adoption digitale\u00a0\u00bb en incluant une plateforme d\u2019adoption digitale comme Shortways\u00a0<\/a>\ud83d\ude09<\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Teach.gif” title_text=”Teach” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
6. Un support utilisateurs de qualit\u00e9 tu auras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Quoi de plus frustrant que d\u2019\u00eatre bloqu\u00e9 dans la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che sur son outil et ne pas pouvoir avancer\u00a0?<\/p>\n
Il est indispensable de pr\u00e9voir un moyen pour les utilisateurs de contacter un support.<\/p>\n
Des \u00e9l\u00e9ments ont pu \u00eatre omis durant la phase de recette, tout le monde n\u2019a peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9, tout le monde peut avoir oubli\u00e9 le fonctionnement d\u2019une proc\u00e9dure, faire face \u00e0 un bug \u00e0 remonter, \u2026<\/p>\n
Il ne faut pas oublier que la maturit\u00e9 digitale des utilisateurs diff\u00e8re, et ce n\u2019est pas qu\u2019une question d\u2019\u00e2ge. Comme pour la formation, il s\u2019agit de prendre en compte les difficult\u00e9s d\u2019appropriation des outils, mais aussi des sp\u00e9cificit\u00e9s de votre entreprise.<\/p>\n
Enfin, la proc\u00e9dure de demande d\u2019assistance<\/a> doit \u00eatre bien connue de tous afin d\u2019assurer une centralisation des demandes et fluidifier le support.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
7. Animer ton outil et ta communaut\u00e9 tu feras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Oui oui, ton application aussi a une vie ! Nouveaut\u00e9s, releases, campagnes annuelles r\u00e9currentes<\/a>, cl\u00f4ture mensuelle, … ton projet a un d\u00e9but mais pas de fin, seulement des \u00e9tapes\u00a0\ud83d\ude0a<\/p>\nL\u2019adoption d\u2019un outil ne s\u2019arr\u00eate pas au d\u00e9ploiement mais doit \u00eatre pens\u00e9e en continu !<\/p>\n
Afin d\u2019\u00e9viter une chute d\u2019utilisation et d\u2019adoption post-d\u00e9ploiement, n\u2019oublies pas d\u2019animer ta communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs\u00a0: analyse les demandes de support re\u00e7ues et outille tes processus pour r\u00e9pondre aux questions qui n\u2019auraient pas \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au d\u00e9ploiement, communique sur les \u00e9volutions et les mises \u00e0 jour de ton outil, \u2026<\/p>\n
N\u2019oublie pas que ton entreprise aussi est en constante \u00e9volution\u00a0: ton turn-over, un rachat, ou encore une nouvelle r\u00e8glementation sur une proc\u00e9dure.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
8. Du feedback tu demanderas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Quoi de plus pertinent que l’avis de tes utilisateurs ? Au moins, tu es s\u00fbr de faire mouche dans les \u00e9volutions \u00e0 apporter \u00e0 ton outil.<\/p>\n
Mettre en place une culture du feedback<\/a>, c\u2019est avoir des collaborateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s et impliqu\u00e9s, qui sont alors plus enclins \u00e0 adopter les changements\u00a0!<\/p>\nGroupes de travail d\u00e9di\u00e9s, fonctionnalit\u00e9 directement disponible depuis l\u2019outil, r\u00e9union en visio d\u00e9di\u00e9e, \u2026 les moyens sont nombreux pour collecter les besoins et assurer l\u2019adoption.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
9. L’usage de ton outil tu analyseras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Communiquer et former tes utilisateurs sur ton outil digital, c\u2019est super. Analyser leur comportement r\u00e9el sur ledit outil, c\u2019est mieux\u00a0!<\/p>\n
Int\u00e8gre une solution te donnant acc\u00e8s \u00e0 des statistiques<\/a> d\u2019usage.<\/p>\nM\u00eame avec une recette bien r\u00e9alis\u00e9e, des d\u00e9rives ou cas d\u2019usage impr\u00e9vus peuvent subvenir.<\/p>\n
L\u2019analyse des statistiques permet d\u2019\u00eatre r\u00e9actif\u00a0: des questions sont r\u00e9currentes dans les tickets ouverts au support\u00a0? Un champ est mal rempli dans un \u00e9cran\u00a0? Les utilisateurs ne vont pas au bout d\u2019un process\u00a0? D\u00e9tecte cette anomalie et cr\u00e9\u00e9\/met \u00e0 jour un contenu d\u2019aide en cons\u00e9quence.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Analyse.gif” title_text=”Analyse” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
10. Sur tes lauriers tu ne te reposeras pas<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Nous l\u2019avons vu, l\u2019adoption des applications se fait en continu.<\/p>\n
Ton outil, tes utilisateurs, les lois et r\u00e8glementations, les besoins et objectifs internes, \u2026 tous \u00e9voluent\u00a0!<\/p>\n
Tu dois avoir la capacit\u00e9 de remettre en question chacun des pr\u00e9c\u00e9dents points afin d\u2019ajuster les bons leviers.<\/p>\n
L\u2019analyse des donn\u00e9es d\u2019utilisation permet de comprendre comment tes utilisateurs se servent de ton outil, et en d\u00e9duire des actions\u00a0: renforcer la communication, changer le mode de formation, r\u00e9colter plus de feedbacks, \u2026<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
11. BONUS : Une plateforme d’adoption digitale \u00e0 ton outil tu int\u00e8greras<\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Comme pour l\u2019absence de plan de conduite du changement, 30% des projets ne pr\u00e9voient pas de plan de formation (1).<\/p>\n
Or, les applications ne sont pas toujours aussi intuitives qu\u2019esp\u00e9r\u00e9, et connaissent certaines limitations techniques du fait de leur d\u00e9veloppement adapt\u00e9 au plus grand nombre.<\/p>\n
De plus, m\u00eame si votre outil est simple d\u2019utilisation, ce sont vos process et sp\u00e9cificit\u00e9s internes qui peuvent \u00eatre compliqu\u00e9es \u00e0 adopter par l\u2019ensemble de vos populations d\u2019utilisateurs (aguerries, occasionnelles, externes, \u2026) et conduire \u00e0 une mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es saisies.<\/p>\n
Enfin, la formation doit \u00eatre mise \u00e0 jour en continu : tout comme votre application, vos processus \u00e9voluent, et vos utilisateurs aussi.<\/p>\n
Et parce que former la bonne personne, au bon endroit, au bon moment, c’est encore mieux\u00a0: n\u2019oublie pas de pr\u00e9voir en amont dans ton budget un volet \u00ab\u00a0adoption digitale\u00a0\u00bb en incluant une plateforme d\u2019adoption digitale comme Shortways\u00a0<\/a>\ud83d\ude09<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Teach.gif” title_text=”Teach” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Quoi de plus frustrant que d\u2019\u00eatre bloqu\u00e9 dans la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che sur son outil et ne pas pouvoir avancer\u00a0?<\/p>\n Il est indispensable de pr\u00e9voir un moyen pour les utilisateurs de contacter un support.<\/p>\n Des \u00e9l\u00e9ments ont pu \u00eatre omis durant la phase de recette, tout le monde n\u2019a peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9, tout le monde peut avoir oubli\u00e9 le fonctionnement d\u2019une proc\u00e9dure, faire face \u00e0 un bug \u00e0 remonter, \u2026<\/p>\n Il ne faut pas oublier que la maturit\u00e9 digitale des utilisateurs diff\u00e8re, et ce n\u2019est pas qu\u2019une question d\u2019\u00e2ge. Comme pour la formation, il s\u2019agit de prendre en compte les difficult\u00e9s d\u2019appropriation des outils, mais aussi des sp\u00e9cificit\u00e9s de votre entreprise.<\/p>\n Enfin, la proc\u00e9dure de demande d\u2019assistance<\/a> doit \u00eatre bien connue de tous afin d\u2019assurer une centralisation des demandes et fluidifier le support.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Oui oui, ton application aussi a une vie ! Nouveaut\u00e9s, releases, campagnes annuelles r\u00e9currentes<\/a>, cl\u00f4ture mensuelle, … ton projet a un d\u00e9but mais pas de fin, seulement des \u00e9tapes\u00a0\ud83d\ude0a<\/p>\n L\u2019adoption d\u2019un outil ne s\u2019arr\u00eate pas au d\u00e9ploiement mais doit \u00eatre pens\u00e9e en continu !<\/p>\n Afin d\u2019\u00e9viter une chute d\u2019utilisation et d\u2019adoption post-d\u00e9ploiement, n\u2019oublies pas d\u2019animer ta communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs\u00a0: analyse les demandes de support re\u00e7ues et outille tes processus pour r\u00e9pondre aux questions qui n\u2019auraient pas \u00e9t\u00e9 adress\u00e9es au d\u00e9ploiement, communique sur les \u00e9volutions et les mises \u00e0 jour de ton outil, \u2026<\/p>\n N\u2019oublie pas que ton entreprise aussi est en constante \u00e9volution\u00a0: ton turn-over, un rachat, ou encore une nouvelle r\u00e8glementation sur une proc\u00e9dure.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Quoi de plus pertinent que l’avis de tes utilisateurs ? Au moins, tu es s\u00fbr de faire mouche dans les \u00e9volutions \u00e0 apporter \u00e0 ton outil.<\/p>\n Mettre en place une culture du feedback<\/a>, c\u2019est avoir des collaborateurs qui se sentent \u00e9cout\u00e9s et impliqu\u00e9s, qui sont alors plus enclins \u00e0 adopter les changements\u00a0!<\/p>\n Groupes de travail d\u00e9di\u00e9s, fonctionnalit\u00e9 directement disponible depuis l\u2019outil, r\u00e9union en visio d\u00e9di\u00e9e, \u2026 les moyens sont nombreux pour collecter les besoins et assurer l\u2019adoption.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Communiquer et former tes utilisateurs sur ton outil digital, c\u2019est super. Analyser leur comportement r\u00e9el sur ledit outil, c\u2019est mieux\u00a0!<\/p>\n Int\u00e8gre une solution te donnant acc\u00e8s \u00e0 des statistiques<\/a> d\u2019usage.<\/p>\n M\u00eame avec une recette bien r\u00e9alis\u00e9e, des d\u00e9rives ou cas d\u2019usage impr\u00e9vus peuvent subvenir.<\/p>\n L\u2019analyse des statistiques permet d\u2019\u00eatre r\u00e9actif\u00a0: des questions sont r\u00e9currentes dans les tickets ouverts au support\u00a0? Un champ est mal rempli dans un \u00e9cran\u00a0? Les utilisateurs ne vont pas au bout d\u2019un process\u00a0? D\u00e9tecte cette anomalie et cr\u00e9\u00e9\/met \u00e0 jour un contenu d\u2019aide en cons\u00e9quence.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Analyse.gif” title_text=”Analyse” align=”center” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Nous l\u2019avons vu, l\u2019adoption des applications se fait en continu.<\/p>\n Ton outil, tes utilisateurs, les lois et r\u00e8glementations, les besoins et objectifs internes, \u2026 tous \u00e9voluent\u00a0!<\/p>\n Tu dois avoir la capacit\u00e9 de remettre en question chacun des pr\u00e9c\u00e9dents points afin d\u2019ajuster les bons leviers.<\/p>\n L\u2019analyse des donn\u00e9es d\u2019utilisation permet de comprendre comment tes utilisateurs se servent de ton outil, et en d\u00e9duire des actions\u00a0: renforcer la communication, changer le mode de formation, r\u00e9colter plus de feedbacks, \u2026<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” custom_margin=”||12px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n6. Un support utilisateurs de qualit\u00e9 tu auras<\/span><\/h2>\n
7. Animer ton outil et ta communaut\u00e9 tu feras<\/span><\/h2>\n
8. Du feedback tu demanderas<\/span><\/h2>\n
9. L’usage de ton outil tu analyseras<\/span><\/h2>\n
10. Sur tes lauriers tu ne te reposeras pas<\/span><\/h2>\n
11. BONUS : Une plateforme d’adoption digitale \u00e0 ton outil tu int\u00e8greras<\/span><\/h2>\n
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