[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_padding=”29px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”|auto|35px|auto||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Communiqu\u00e9 de presse<\/em><\/span><\/p>\n La transformation digitale dans les grandes organisations est en vogue, et a un impact quotidien dans la vie de leurs employ\u00e9s : ils sont submerge\u0301s de nouvelles applications informatiques<\/strong>, a\u0300 utiliser tous les jours ou presque. Selon le cabinet Josh Bersin, ce n\u2019est pas moins de 20 applications qui figurent en moyenne sur le poste de travail !<\/strong><\/p>\n Cette digitalisation a\u0300 outrance a des conse\u0301quences sur la fac\u0327on de travailler. D\u2019un co\u0302te\u0301, le digital casse des silos et ouvre des modes de collaboration ine\u0301dits : partage et travail simultane\u0301 sur les fichiers bureautiques, travail a\u0300 distance et te\u0301le\u0301travail, passage de l\u2019email unidirectionnel a\u0300 la messagerie de groupe (Slack, Microsoft Teams).<\/p>\n De l\u2019autre, les process sont beaucoup plus encadre\u0301s et norme\u0301s. De la me\u0302me fac\u0327on que pour sa vie personnelle ” il y a une application pour tout ” (faire les courses, faire un trajet en voiture, etc.), pour chaque process et ta\u0302che de l\u2019entreprise, il y a e\u0301galement une application digitale pour tout geste. Sauf que les re\u0300gles inhe\u0301rentes a\u0300 chacune de ces applications est de\u0301termine\u0301e par l\u2019entreprise, et non pas par ses employe\u0301s<\/strong>.<\/p>\n C\u2019est pour cette raison qu\u2019il devient obligatoire pour chaque employe\u0301 non seulement de mai\u0302triser ces nouveaux outils, mais e\u0301galement de s\u2019y conformer<\/strong>. Maitriser Powerpoint et un CRM est la base pour un commercial. Savoir naviguer dans un ERP et passer des heures sur Excel est le quotidien d\u2019un financier. La nouveaute\u0301, c\u2019est que c\u2019est aussi vrai pour les notes de frais de son dernier de\u0301placement, pour faire une demande d\u2019achat, ou pour faire une demande de cre\u0301ation de poste, etc.<\/p>\n Contrairement aux ide\u0301es rec\u0327ues, tout cela n\u2019a rien d\u2019e\u0301vident, me\u0302me pour les plus jeunes. Tout d\u2019abord car les applications d\u2019entreprise ne sont pas toutes aussi ergonomiques<\/strong> que celles que l\u2019on a sur son smartphone. Ensuite car il ne s\u2019agit pas que d\u2019utiliser mais bien de se conformer a\u0300 un process d\u2019entreprise, qui souvent comporte de nombreuses re\u0300gles.<\/p>\n Dans ce contexte, se former aux outils digitaux et a\u0300 ces nouveaux process est essentiel<\/a><\/strong>. On comprend bien que la transformation digitale ne sera re\u0301ussie que si les employe\u0301s maitrisent ces outils. Pour autant, les entreprises doivent-elles se lancer dans de vastes programmes de formation, comme dans les anne\u0301es 2000, ou\u0300 la formation informatique e\u0301tait une discipline a\u0300 part entie\u0300re ?<\/p>\n Peut-e\u0302tre pas, car ces nouveaux outils digitaux induisent de mettre en place de nouvelles approches de formation. Le digital est un ” must have “, pas un savoir ou une compe\u0301tence qui diffe\u0301rencie deux employe\u0301s entre eux.<\/p>\n En premier lieu, le rythme de mise en place, et donc d\u2019adoption de ces nouveaux outils est particulie\u0300rement rapide. La\u0300 ou un ERP<\/a> mettait plusieurs anne\u0301es a\u0300 se mettre en place dans l\u2019entreprise, les cycles sont maintenant parfois infe\u0301rieurs a\u0300 un an<\/strong>. L\u2019arrive\u0301e du SaaS (Software As A Service) fait e\u0301galement que les applications e\u0301voluent plus fre\u0301quemment, et les process e\u0301galement. Il est donc ne\u0301cessaire de former en continu et tout du moins beaucoup plus re\u0301gulie\u0300rement.<\/p>\n Cela pose cependant des proble\u0300mes. La\u0300 ou\u0300 on formait en pre\u0301sentiel au de\u0301ploiement d\u2019une nouvelle version de Windows \/ Office tous les 2 ou 3 ans, il devient assez inimaginable de former a\u0300 chaque ame\u0301lioration de Microsoft Office 365<\/strong>. C\u2019est tout simplement inge\u0301rable au vu du rythme des nouveaute\u0301s (des dizaines de nouveaute\u0301s par mois) !<\/p>\n En second lieu, les besoins des employe\u0301s ” apprenants ” ont change\u0301<\/strong>. The\u0301orise\u0301 par Bersin, l\u2019Apprenant Moderne n\u2019a pas le temps de se former, et a surtout le souci d\u2019e\u0302tre ope\u0301rationnel<\/strong>, pas de devenir un expert des 20 applications qui figurent sur son poste de travail. Nous sommes bien loin du parcours de formation qui valide des acquis. Place a\u0300 la pratique et a\u0300 l\u2019efficacite\u0301. Le premier re\u0301flexe d\u2019un utilisateur est maintenant d\u2019ouvrir son application et d\u2019essayer de se de\u0301brouiller par lui-me\u0302me<\/strong>. S\u2019il est bloque\u0301, il va demander a\u0300 un ou une colle\u0300gue, appeler le support ou essayer de consulter une aide en ligne. En aucun cas il ne s\u2019inscrira a\u0300 une formation, car ce qui est important est de re\u0301aliser la ta\u0302che qui lui est assigne\u0301e.<\/p>\n Nous passons donc d\u2019une approche pluto\u0302t proactive (former avant d\u2019utiliser) a\u0300 une approche pluto\u0302t re\u0301active (utiliser puis former sur l\u2019instant). La formation informatique se confond alors presqu\u2019avec une forme de support a\u0300 la dem<\/strong>ande, au moment ou\u0300 la personne en a besoin<\/a>, c\u2019es<\/strong>t-a\u0300-dire en face de son e\u0301cran, dans son application \u2013 donc en temps re\u0301el<\/strong><\/span>. Nous retrouvons ici une composante essentielle du digital (et sans doute de notre e\u0301poque) : l\u2019acce\u0301le\u0301ration du temps et le besoin d\u2019imme\u0301diatete\u0301.<\/p>\n Autre facteur amene\u0301 par le digital : la personnalisation. Il s\u2019agit ici de prendre en compte le profil de l\u2019employe\u0301<\/strong>, son niveau de maturite\u0301 digitale<\/strong> (est-ce un novice ou un expert ?) afin d\u2019adapter la formation a\u0300 l\u2019utilisateur. Il est par exemple inutile d\u2019expliquer a\u0300 un ” digital native ” comment faire un ” post ” sur un re\u0301seau social. On peut par contre lui expliquer quelle nature d\u2019information il doit y mettre.<\/p>\n