{"id":31303,"date":"2022-02-21T16:19:03","date_gmt":"2022-02-21T15:19:03","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?p=31303"},"modified":"2023-05-09T14:20:32","modified_gmt":"2023-05-09T13:20:32","slug":"pourquoi-employes-besoin-assistant-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/actualite\/transformation-digitale\/pourquoi-employes-besoin-assistant-digital\/","title":{"rendered":"Pourquoi vos employ\u00e9s ont BESOIN d\u2019un Assistant Digital"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”23px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”1px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||10px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Les employ\u00e9s utilisent plus de 10 applications par jour, et ce nombre ne fera qu\u2019augmenter (1)<\/span><\/o:p><\/span><\/h2>\n

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Et seulement 30% d\u00e9clarent que la technologie de leur entreprise d\u00e9passe leurs attentes (2)<\/p>\n

Pourquoi est-ce important ? Parce que le taux d’engagement des employ\u00e9s peut atteindre 91%<\/span> lorsque les personnes disposent de technologies favorisant la productivit\u00e9, contre seulement 24% lorsqu’elles n’en disposent pas. Et cela a un impact consid\u00e9rable sur la productivit\u00e9 de votre main-d’\u0153uvre.<\/p>\n

Pourquoi un tel \u00e9cart ? Avec la flexibilit\u00e9 offerte par les fournisseurs d’applications SaaS, le rythme des changements sur les processus et proc\u00e9dures<\/span> n’a fait qu’augmenter. Le nombre de nouveaux utilisateurs<\/span> en service est \u00e9galement en croissance constante, du fait de la part des sous-traitants sur les syst\u00e8mes<\/span> et de l’acc\u00e9l\u00e9ration des \u00e9volutions<\/span> dans l\u2019organisation.<\/p>\n

Cela cr\u00e9e un probl\u00e8me exponentiel de qualit\u00e9, illustr\u00e9 par le nombre de tickets ouverts au support informatique<\/span>, alors que seulement 40% des utilisateurs en cr\u00e9ent un lorsqu’ils sont confront\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me<\/span>.<\/p>\n

Pour y rem\u00e9dier, les entreprises se concentrent sur la conduite du changement, la communication et la formation. Cependant, tout cela est co\u00fbteux, peu flexible et ne r\u00e9pond pas \u00e0 l\u2019attente actuelle des employ\u00e9s qui est d’avoir une exp\u00e9rience de travail num\u00e9rique \u00e0 la hauteur de celle qu’ils obtiennent sur leurs services num\u00e9riques B2C pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

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Qu’est-ce qu’un assistant num\u00e9rique ?<\/span><\/o:p><\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Page-daccueil-SAP-SuccessFactors-news-ouvert.png” title_text=”Page d’accueil SAP SuccessFactors news ouvert” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” border_width_all=”4px” border_color_all=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||35px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Prenez cet exemple\u00a0: votre centre de services aux employ\u00e9s (ici, l\u2019Assistant Shortways<\/a> illustr\u00e9 sur SuccessFactors<\/a>).<\/p>\n

Combien de fois par jour vous y connectez-vous ? Pas si souvent.<\/p>\n

Mais vous ne voulez vraiment pas vous tromper lorsque vous y faites face, compte tenu de l’impact que cela peut avoir.<\/p>\n

L’assistant num\u00e9rique<\/strong> est l\u00e0 pour vous seconder \u00e0 bien des \u00e9gards. En fonction de votre r\u00f4le<\/span> dans l’entreprise, de votre langue<\/span> utilis\u00e9e, il vous proposera\u00a0une visite guid\u00e9e pour une proc\u00e9dure sp\u00e9cifique (voire m\u00eame avec des vid\u00e9os), une assistance pas \u00e0 pas<\/span>, des bulles d\u2019aides contextuelles<\/span> sp\u00e9cifiques pour comprendre comment remplir au mieux les champs.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer une recherche textuelle<\/span> afin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la base de connaissances en dernier recours.<\/p>\n

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Est-ce difficile d’int\u00e9grer un assistant num\u00e9rique ?<\/span><\/o:p><\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||35px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Trois choses principales \u00e0 consid\u00e9rer :<\/p>\n

1) Tout d’abord, l’assistant num\u00e9rique<\/strong> doit pouvoir exploiter le contenu existant, les supports de formation et acc\u00e9der \u00e0 votre base de connaissances<\/span>. Mais il doit \u00e9galement \u00eatre capable de cr\u00e9er automatiquement des tickets intelligents<\/span> dans votre Help Desk (par exemple, ServiceNow, BMC) au moment o\u00f9 l’utilisateur est confront\u00e9 \u00e0 un d\u00e9fi technique.<\/p>\n

2) Deuxi\u00e8mement, l’assistant num\u00e9rique<\/strong> doit \u00eatre facile \u00e0 distribuer \u00e0 tous les utilisateurs cibles<\/span>, et il peut y en avoir des milliers. Il est pr\u00e9f\u00e9rable que vous n’ayez pas \u00e0 distribuer un logiciel ou une extension sp\u00e9cifique sur l\u2019ordinateur portable de tout le monde.<\/p>\n

3) Troisi\u00e8mement, l’assistant num\u00e9rique<\/strong> ne doit rien collecter sur la navigation de l’utilisateur<\/span>, afin de r\u00e9pondre aux exigences en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9<\/a> des donn\u00e9es utilisateurs, tout en fournissant un type de service de conciergerie 5 \u00e9toiles.<\/p>\n

Si votre choix pour un assistant num\u00e9rique<\/strong> correspond \u00e0 ces 3 crit\u00e8res, alors l’int\u00e9gration et le d\u00e9ploiement se feront tr\u00e8s facilement.<\/p>\n

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Par o\u00f9 commencer ?<\/span><\/o:p><\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||35px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Le mieux est de commencer par une \u00e9valuation rapide par Services et Communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs<\/span>.<\/p>\n

Dans les Services, identifiez ceux qui sont sujets au plus grand nombre de modifications au cours des 12 prochains mois<\/span> en raison d’un nouveau d\u00e9ploiement ou de mises \u00e0 niveau des services. Regardez ceux qui vont conna\u00eetre un pic d’utilisation (comme la p\u00e9riode d’\u00e9valuation des performances, la p\u00e9riode de vente, \u2026) par des utilisateurs qui n’ont peut-\u00eatre pas l’habitude d’effectuer les op\u00e9rations de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n

Concernant la Communaut\u00e9 d’utilisateurs, pensez \u00e0 de grands changements<\/span> tels que l’int\u00e9gration d’une nouvelle organisation, l’int\u00e9gration d’un nombre croissant de nouveaux employ\u00e9s ou sous-traitants.<\/p>\n

Participez \u00e0 l’analyse des tickets du Service Desk<\/span> et identifiez ceux li\u00e9s \u00e0 un manque de formation ou \u00e0 des informations manquantes dans l’aide apport\u00e9e.<\/p>\n

Nos suspects habituels :<\/p>\n