{"id":30274,"date":"2022-01-11T16:20:29","date_gmt":"2022-01-11T15:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/blog\/actualite\/parole-dexperte-emmeline-aliaoui-chef-de-projet-digital-direction-finance-chez-orange-autonomiser-ses-fournisseurs\/"},"modified":"2023-02-08T16:11:06","modified_gmt":"2023-02-08T15:11:06","slug":"autonomiser-fournisseurs-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/paroles-experts\/autonomiser-fournisseurs-orange\/","title":{"rendered":"Parole d&#8217;experte &#8211; Autonomiser ses fournisseurs, Emmeline Aliaoui, Chef de projet Digital, Orange"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;2px|||||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Banniere-interview-expert-Emmeline-Aliaoui-Francais.jpg&#8221; alt=&#8221;interview of C\u00e9line Ropartz, Engie&#8221; title_text=&#8221;Banni\u00e8re interview expert Emmeline Aliaoui Fran\u00e7ais&#8221; align_tablet=&#8221;center&#8221; align_phone=&#8221;&#8221; align_last_edited=&#8221;on|desktop&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; header_2_text_color=&#8221;#1780AF&#8221; text_orientation=&#8221;justified&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #1780af;\">Comment Orange am\u00e9liore l&#8217;autonomie de ses fournisseurs sur Oracle Fusion Portal<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Emmeline Aliaoui est Chef de projet Digital \/ Direction Finance chez Orange, et revient sur la strat\u00e9gie d\u2019accompagnement et d\u2019autonomisation des fournisseurs, utilisateurs externes, sur leur Portail d\u00e9di\u00e9 Oracle Fusion.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; text_orientation=&#8221;justified&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium; color: #1780af;\"><strong>Quels \u00e9taient le contexte et les enjeux de votre projet de transformation Achats ?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2019, Orange d\u00e9cide de poursuivre sa digitalisation jusque chez ses fournisseurs, en engageant le d\u00e9ploiement du Portail Fournisseur. Ce portail est une fonction standard de notre ERP, ayant pour but de donner acc\u00e8s \u00e0 nos fournisseurs \u00e0 un espace d\u00e9di\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9, dans lequel ils peuvent consulter en temps r\u00e9el et en toute autonomie leur compte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Notre population de fournisseurs \u00e9tant tr\u00e8s vari\u00e9e, tout comme leur niveau de maturit\u00e9 digitale, l\u2019enjeu \u00e9tait d\u2019autonomiser nos fournisseurs sur le portail.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h3><strong><span style=\"font-size: medium; color: #1780af;\">Quelles \u00e9taient les cibles du projet et leur effectif ?<\/span><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aujourd\u2019hui, nous avons <span style=\"color: #38abdd;\"><strong>2 944 fournisseurs connect\u00e9s \u00e0 ce portail<\/strong><\/span>, ce qui repr\u00e9sente plus d\u2019utilisateurs puisque qu\u2019un fournisseur peut avoir 1 voire 2 \u00e0 5 personnes qui vont pouvoir se connecter au compte : avec un profil achat, un profil comptable, un profil administrateur.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: medium; color: #1780af;\">Quelle m\u00e9thodologie de projet a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e ?<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans un premier temps, lors du d\u00e9ploiement, Shortways nous a permis d\u2019accompagner les utilisateurs dans la prise en main de cet outil en param\u00e9trant diff\u00e9rents types d\u2019aides en ligne selon les besoins et objectifs vis\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, des bulles d\u2019information afin de montrer les diff\u00e9rents menus du Portail Fournisseur, les &#8220;R\u00e8gles de S\u00e9curit\u00e9 &#8211; Conditions G\u00e9n\u00e9rales&#8221;, ou encore une bulle sur une r\u00e8gle m\u00e9tier afin de bien indiquer le num\u00e9ro de commande, afin qu\u2019ils se retrouvent dans les diff\u00e9rents \u00e9crans.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ensuite et <strong>tr\u00e8s rapidement, nous avons d\u00e9ploy\u00e9 les pas \u00e0 pas<\/strong> : des modes op\u00e9ratoires int\u00e9gr\u00e9s directement dans les \u00e9crans du Portail Fournisseur, permettant \u00e0 l\u2019utilisateur <strong>d\u2019\u00eatre guid\u00e9 \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong> (\u00e9cran par \u00e9cran), <span style=\"color: #38abdd;\"><strong>pour \u00eatre totalement autonome<\/strong><\/span> dans la recherche d\u2019une information, sur la <strong>cr\u00e9ation ou mise \u00e0 jour des informations fournisseurs<\/strong>, ou bien la <strong>cr\u00e9ation d\u2019un utilisateur<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019utilisateur va jusqu\u2019au bout du process sans sortir de l\u2019application, sans support de formation sur un autre \u00e9cran ou m\u00eame imprim\u00e9, sans solliciter notre service Relation Fournisseurs.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium; color: #1780af;\">Quels ont \u00e9t\u00e9 les r\u00e9sultats de l\u2019adoption de la DAP Shortways ?<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Shortways nous a permis de communiquer de mani\u00e8re cibl\u00e9e, puisque nous avons des aides en ligne qui ne vont \u00eatre visibles que par certains profils d\u2019utilisateurs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, c\u00f4t\u00e9 Orange nous cr\u00e9ons le Fournisseur Admin, puis nous mettons \u00e0 disposition un pas \u00e0 pas sur la cr\u00e9ation des utilisateurs fournisseurs, visible uniquement par ce dernier.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, nous ne polluons pas les autres utilisateurs d\u2019informations et de modes op\u00e9ratoires qui ne les concernent pas, et qui pourraient apporter de la confusion dans l\u2019utilisation de l\u2019application.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, nous allons pouvoir suivre et analyser l\u2019impact et l\u2019adh\u00e9sion de toutes les aides mises \u00e0 disposition de nos fournisseurs, et donc de l\u2019application via la fonctionnalit\u00e9 de reporting.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, lorsque l\u2019adresse du si\u00e8ge social d\u2019Orange a chang\u00e9, nous avons publi\u00e9 une bulle pour en informer nos fournisseurs. Le reporting nous permet de voir le nombre de clics su cette bulle, c\u2019est-\u00e0-dire le nombre de fois qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 vue.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Nous avons divis\u00e9 par 2 le flux de mails entrants<\/strong> : en 2019, au moment du lancement du portail, <span style=\"color: #38abdd;\"><strong>le service Relation Fournisseurs avait un flux de pr\u00e8s de 8 000 mails entrants, et aujourd\u2019hui nous sommes \u00e0 4 000<\/strong><\/span>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons presque <strong>multipli\u00e9 par 10 le nombre de fournisseurs<\/strong> : <span style=\"color: #38abdd;\"><strong>au d\u00e9part, nous avions 280 fournisseurs qui avaient au moins 1 utilisateur, aujourd\u2019hui nous en avons 2 944<\/strong><\/span>.<br \/>Shortways a donc \u00e9t\u00e9 un acc\u00e9l\u00e9rateur \u00e0 l\u2019autonomisation des fournisseurs et \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du processus d\u2019adh\u00e9sion de nos fournisseurs au portail.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ces 2 944 fournisseurs repr\u00e9sentent \u00e0 peu pr\u00e8s 13% de nos fournisseurs<\/strong> chez Orange mais repr\u00e9sentent un volume de 79% des factures, ce qui nous permet de couvrir notre volum\u00e9trie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette \u00e9volution rapide a \u00e9t\u00e9 possible gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de Shortways qui nous ont permis d\u2019\u00eatre dans une dynamique d\u2019am\u00e9lioration continue. Lorsque le service Relation Fournisseurs re\u00e7oit des appels et sollicitations sur des questions r\u00e9currentes, ce dernier nous en informe, puis nous allons alimenter les contenus mis \u00e0 disposition afin d\u2019apporter des retours \u00e0 nos utilisateurs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, si nous constatons des sollicitations sur la recherche d\u2019une information comme &#8220;Comment regarder son \u00e9ch\u00e9ancier de paiement&#8221;, nous allons mettre en place un pas \u00e0 pas.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: medium; color: #1780af;\">Combien de temps prend la mise en place d\u2019un tel projet ?<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mise en place et le param\u00e9trage des aides ont \u00e9t\u00e9 rapides : nous avons mis en place des aides en ligne pour nos fournisseurs d\u00e8s le d\u00e9ploiement.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nous avons pris plus du temps sur la r\u00e9flexion du type d\u2019aide que nous voulions d\u00e9ployer selon l\u2019objectif que sur le d\u00e9ploiement en lui-m\u00eame. Une fois d\u00e9cid\u00e9, et un peu de prise en main sur l\u2019outil, les automatismes arrivent tr\u00e8s vite. Cela d\u00e9pend de la longueur des pas \u00e0 pas mais je dirais quelques heures, \u00e7a peut \u00eatre fait dans la journ\u00e9e.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.16&#8243; text_text_color=&#8221;#38ABDD&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Merci Emmeline pour avoir partag\u00e9 cette exp\u00e9rience tr\u00e8s int\u00e9ressante avec nous.<\/em><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: large;\">\ud83d\udc47<\/span> <span style=\"font-size: large;\">Retrouvez le Business Case IGPDE x Shortways \ud83d\udc47<\/span><\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Business-Case-Orange-x-Shortways.png&#8221; title_text=&#8221;Business Case Orange x Shortways&#8221; url=&#8221;https:\/\/shortways.com\/fr\/clients\/orange-portail-fournisseurs\/&#8221; align=&#8221;center&#8221; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; width=&#8221;75%&#8221; max_width=&#8221;25%&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez l&#8217;avis d&#8217;experte d&#8217;Emmeline Aliaoui sur l&#8217;autonomisation des fournisseurs sur Oracle ERP Cloud chez 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