Lors de notre webinaire \u00ab\u00a0retour d\u2019exp\u00e9rience\u00a0\u00bb sur la strat\u00e9gie d\u2019adoption digitale innovante de France T\u00e9l\u00e9visions<\/a>, Eric Molins, Directeur D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 Ing\u00e9nierie fonctions support\u00a0; Eric Piaumier, Responsable MOA \/ SIG\u00a0; et Gr\u00e9gory Falaise, Chef de projet formation Oracle Cloud chez France T\u00e9l\u00e9visions<\/strong><\/span>, sont revenus sur les 2 approches d\u2019utilisation de l\u2019Assistant Shortways pour leurs projets\u00a0:<\/p>\n Contexte, enjeux, m\u00e9thodologie de formation adopt\u00e9e \u2026 retour sur le d\u00e9ploiement de ces 2 projets.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”25px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Eric Molins<\/em><\/span> :<\/strong>\u00a0Si nous revenons un petit peu en arri\u00e8re, en 2019 2 projets structurants ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s\u00a0:<\/span><\/p>\n D\u2019une part, la migration de notre ERP Oracle on premise E-Business Suite, sur Oracle Cloud<\/a>.<\/p>\n D\u2019autre part, l\u2019upgrade de notre SIRH<\/a> sur la partie Paie, Gestion des activit\u00e9s\u00a0: Pl\u00e9\u00efades. Et cette version, c\u2019est une nouveaut\u00e9, nous a men\u00e9 \u00e0 un portail collaborateur plus moderne que ce que nous avions auparavant.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”25px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Eric Molins<\/em><\/strong><\/span>\u00a0:<\/strong> Ces 2 projets nous ont amen\u00e9s \u00e0 regarder les assistants digitaux, d\u2019une mani\u00e8re diff\u00e9rente<\/strong>.<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 finance<\/strong>, avec la partie ERP, c\u2019est en faisant de la veille technologique<\/strong>, et en allant voir des clients qui avaient d\u00e9j\u00e0 migr\u00e9, o\u00f9 nous avons commenc\u00e9 \u00e0 entendre parler de ces assistants digitaux.<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 RH<\/strong>, l\u2019approche a \u00e9t\u00e9 diff\u00e9rente\u00a0: c\u2019est l\u2019int\u00e9grateur<\/strong> auquel nous avions choisi de confier une partie de la conduite du changement<\/a><\/strong> qui, apr\u00e8s nous avoir r\u00e9pondu \u00ab Oui, nous allons effectuer la conduite du changement par rapport \u00e0 votre cahier des charges \u00bb (c\u2019est-\u00e0-dire de mani\u00e8re classique : en faisant des formations, des supports de formation etc.), nous a dit \u00ab Maintenant nous proposons plut\u00f4t de mettre en place ce type de produit pour faire de la conduite du changement \u00bb.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”25px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Eric Molins<\/em><\/strong><\/span>\u00a0: Ces 2 approches sont donc arriv\u00e9es au m\u00eame moment. \u00c0 la DSI<\/a> nous avons trouv\u00e9 \u00e7a tr\u00e8s int\u00e9ressant et pens\u00e9 que ce type d\u2019outil \u00e9tait <\/span>tr\u00e8s utile pour amener de la conduite du changement<\/strong>, \u00e0 tous les types de projets. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de choisir 1 produit pour avoir une offre sur \u00e9tag\u00e8re.<\/span><\/p>\n Mais ce qui nous a pouss\u00e9 vers la solution Shortways c\u2019est surtout le regard qu\u2019ont eu les m\u00e9tiers<\/strong> sur ce type de produit, et qui ont tout de suite accroch\u00e9<\/strong>. Par exemple, nous avions des retours comme quoi les formations en ligne \u00e9taient tr\u00e8s peu utilis\u00e9es (beaucoup de formation en ligne, mais finalement les gens n\u2019y allaient pas).<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”25px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Eric Molins<\/em><\/strong><\/span>\u00a0: Nous avons mis en place un groupe de travail multidisciplinaire<\/strong> afin d\u2019\u00eatre le plus large possible, leur avons pr\u00e9sent\u00e9 les produits, puis fait un appel d\u2019offres. [\u2026]<\/p>\n Notre cahier des charges, en dehors des fonctionnalit\u00e9s d\u2019un assistant digital, avait 2 points importants\u00a0:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”25px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Eric Piaumier<\/em><\/strong><\/span>\u00a0: Dans la m\u00eame soci\u00e9t\u00e9 nous avons eu 2 approches diff\u00e9rentes de l\u2019utilisation de Shortways<\/strong>.<\/span><\/p>\n Eric Molins<\/em><\/strong><\/span>\u00a0: Nous ne sommes pas tout \u00e0 fait sur le m\u00eame type d\u2019utilisation, donc nous n\u2019avons pas une approche globale<\/strong> qui consiste \u00e0 dire\u00a0: \u00ab\u00a0Nous allons vous mettre en place Shortways\u00a0\u00bb. C\u2019est une approche qui est\u00a0: \u00ab\u00a0Nous vous fournissons le produit, vous le mettez en place quand vous le voulez,\u00a0et nous vous fournissons \u00e9galement l\u2019assistance qui va avec pour le mettre en place \u00bb\u00a0: chaque projet le traite \u00e0 sa mani\u00e8re.<\/p>\n Le projet RH<\/strong>, lui, a mis en place Shortways sur Monkiosque, la partie portail<\/a>. Ce qui \u00e9tait nouveau, c’est que le p\u00e9rim\u00e8tre de ce portail touchait tous les collaborateurs FTV<\/strong>, puisque c’est l\u00e0 o\u00f9 les employ\u00e9s viennent poser leurs cong\u00e9s, faire des d\u00e9marches administratives, etc.<\/p>\n Avec l\u2019aide de l\u2019int\u00e9grateur, une r\u00e9flexion a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 men\u00e9e, avec une d\u00e9marche int\u00e9ressante\u00a0: ils ont regard\u00e9 quelles \u00e9taient les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019assistant digital, et ont d\u00e9fini quelles fonctionnalit\u00e9s allaient servir pour les cas d\u2019usage<\/strong><\/a>. Par exemple, les guides pas-\u00e0-pas<\/a> serviraient \u00e0 faire les formations.<\/p>\n Puis ont d\u00e9roul\u00e9 le projet de mise en place de l\u2019assistant digital. Cette mise en place du nouveau Monkiosque a d\u00e9marr\u00e9 au mois de f\u00e9vrier, et je crois que depuis on a pass\u00e9 le cap des 3 000 pas-\u00e0-pas qui ont \u00e9t\u00e9 faits sous Shortways. Donc on peut dire que globalement c\u2019est une solution qui rend bien service et qui est utilis\u00e9e.<\/p>\n Eric Piaumier<\/em><\/strong><\/span>\u00a0: Nos coll\u00e8gues de la DRH ont fait le pari d\u2019un pas-\u00e0-pas d\u00e9taill\u00e9. Pour d\u00e9poser nos cong\u00e9s dans le nouveau syst\u00e8me, c\u2019est l\u2019assistant digital qui nous guide totalement<\/strong><\/span>. Nous n\u2019avons pas eu de formation mais un parcours Shortways qui va de A \u00e0 Z dans lequel nous avons juste \u00e0 nous laisser guider<\/strong> pour le faire.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_2_font_size=”25px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Eric Piaumier<\/em><\/strong><\/span>\u00a0: Chez<\/strong> nous, le e-learning, \u00e7a ne marche pas<\/strong>. Nous avons des taux de suivi de e-learning sur les formations applicatifs qui ne d\u00e9passent pas les 15%<\/strong>. La derni\u00e8re exp\u00e9rience en date est notre outil de gestion de notes de frais, pour lequel les employ\u00e9s n\u2019ont pas forc\u00e9ment suivi les parcours e-learning.<\/strong><\/p>\n Les employ\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent appeler le support, \u00eatre d\u00e9pann\u00e9s, avoir du contact, <\/strong>\u2026\u00a0Nous, en tant que support, \u00e7a nous emb\u00eate un peu parce que \u00e7a fait de la charge. Et, comme tout le monde, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 faire des \u00e9conomies budg\u00e9taires et aimerions avoir moins de charges<\/strong>.<\/p>\n Mais nous avions surtout au niveau de notre configuration 2 parcours \/ transactions historiques<\/span> que sont la saisie des commandes et la saisie des r\u00e9ceptions sur lesquelles, malgr\u00e9 10 ans d\u2019utilisation du m\u00eame syst\u00e8me, notre support fonctionnel recevait plus des 2\/3 de ses appels de type assistance<\/span>.<\/strong><\/span><\/p>\n C\u2019est-\u00e0-dire que malgr\u00e9 les formations<\/strong>, un syst\u00e8me de formations p\u00e9rennes tous les mois autour de ces 2 parcours mis en place du fait du turn-over assez cons\u00e9quent au niveau des approvisionneurs, et malgr\u00e9 les rappels, notre support recevait beaucoup d\u2019appels sur ces probl\u00e9matiques.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir fait un peu de veille, nous souhaitions disposer d\u2019un assistant digital d\u00e8s le d\u00e9but du projet.<\/p>\n La question qui nous a donc anim\u00e9s a \u00e9t\u00e9 de savoir comment nous allions utiliser cet assistant digital.<\/p>\n Il y avait vraiment <\/span>2 visions<\/span>\u00a0<\/strong>:<\/p>\n Nous avons d\u00e9battu longuement et avons suspendu notre arbitrage sur le retour des organismes que nous avons consult\u00e9s pour animer les formations. Ils expliquaient que les 2 m\u00e9thodes \u00e9taient possibles, mais qu\u2019ils nous recommandaient la 2\u00e8me\u00a0<\/strong><\/span>approche \u00ab\u00a0b\u00e9quille\u00a0\u00bb<\/strong> comme je l\u2019ai appel\u00e9e, pour se rem\u00e9morer les formations<\/strong> plut\u00f4t que de l\u2019auto-formation gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019assistant digital.<\/span><\/p>\n Pour le projet ERP Finance\/Achats, l\u2019utilisation de Shortways a donc \u00e9t\u00e9 des parcours b\u00e9quilles, et un assistant qui est le 1er contact avec le support<\/strong>.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”30px|||||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Pour plus de d\u00e9tails sur le d\u00e9ploiement du nouvel ERP de France T\u00e9l\u00e9visions avec Shortways<\/strong><\/span>, lisez notre autre \u00ab\u00a0Parole d\u2019expert\u00a0: D\u00e9charger son support utilisateur apr\u00e8s 10 ans d\u2019utilisation<\/a>\u00a0\u00bb.\u00a0<\/strong>Vous y d\u00e9couvrirez comment apr\u00e8s 10 ans d\u2019utilisation de son ERP Oracle<\/a>, malgr\u00e9 les formations sur les transactions historiques, et malgr\u00e9 une nouvelle ergonomie de l\u2019outil, le support utilisateur a enfin pu \u00eatre d\u00e9charg\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 Shortways\u00a0:<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/paroles-experts\/parole-expert-eric-piaumier-france-televisions\/” url_new_window=”on” button_text=”Lire cette parole d’expert : \u00ab France T\u00e9l\u00e9visions : D\u00e9charger son support apr\u00e8s 10 ans d’utilisation \u00bb” button_alignment=”center” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#38abdd” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_letter_spacing=”0px” button_icon=”9||divi||400″ custom_margin=”||11px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_button button_url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/project\/webinaire-une-strategie-dadoption-digitale-innovante-retour-dexperience-de-france-televisions\/” url_new_window=”on” button_text=”Revoir le webinaire” button_alignment=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#38abdd” button_border_width=”0px” button_border_radius=”100px” button_letter_spacing=”0px” button_icon=”9||divi||400″ custom_margin=”90px||11px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Business-case-france-TV-x-Shortways.png” title_text=”Business case france TV x Shortways” url=”https:\/\/shortways.com\/fr\/clients\/france-televisions-accompagner-migration-oracle-erp-cloud\/” align=”center” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” max_width=”30%” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” link_option_url_new_window=”on” global_colors_info=”{}”] D\u00e9couvrez les 2 approches adopt\u00e9es par France T\u00e9l\u00e9visions pour accompagner leurs utilisateurs durant leurs d\u00e9ploiements avec Shortways.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36098,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","cybocfi_hide_featured_image":"yes","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[500,513],"tags":[],"class_list":["post-26160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paroles-experts","category-transformation-digitale"],"yoast_head":"\n\n
Quel \u00e9tait le contexte des projets de d\u00e9ploiement applicatifs de France T\u00e9l\u00e9visions ?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Comment avez-vous d\u00e9couvert les plateformes d’adoption digitales ?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Qu\u2019est-ce qui vous a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019opter pour la plateforme d\u2019adoption digitale Shortways\u00a0?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Quelle m\u00e9thodologie a \u00e9t\u00e9 suivie pour mettre en place Shortways\u00a0?<\/strong><\/span><\/h3>\n
\n
C\u00f4t\u00e9 RH, quelle approche a \u00e9t\u00e9 choisie pour mettre en place Shortways pour l\u2019upgrade du SIRH\u00a0?<\/strong><\/span><\/h3>\n
C\u00f4t\u00e9 Finance, quelle approche a \u00e9t\u00e9 choisie pour d\u00e9ployer Oracle ERP Cloud ?<\/strong><\/span><\/h3>\n
\n
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