[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_letter_spacing=”3px” header_2_font_size=”28px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_line_height=”0.3em” global_colors_info=”{}”]Points cl\u00e9s<\/span> :<\/b><\/span><\/p>\n Avant de cr\u00e9er des pas-\u00e0-pas, il faut :<\/em><\/span><\/p>\n Un pas-\u00e0-pas doit\u202f\u00eatre :<\/em><\/span><\/p>\n Apr\u00e8s la cr\u00e9ation des pas-\u00e0-pas, il faut :<\/em><\/span><\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#00d2d6″ divider_weight=”4px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”5%” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Un pas-\u00e0-pas, “step by step” ou encore “walk through”, est un guide interactif qui permet de former l’utilisateur<\/strong><\/span> \u00e9tape par \u00e9tape dans l’accomplissement d’une t\u00e2che.<\/span><\/p>\n P<\/span><\/i>ar exemple, afin d\u2019apprendre\u00a0<\/span><\/i>\u00e0<\/span><\/i>\u00a0saisir une demande d\u2019absence, le d\u00e9part \u00e0 la retraite d\u2019un employ\u00e9, ou encore\u00a0<\/span><\/i>une demande d\u2019achat de mat\u00e9riel pour un nouvel arrivant.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n Les pas-\u00e0-pas sont\u00a0<\/span>cr\u00e9\u00e9s<\/span>\u00a0par les administrateurs<\/span>\u00a0de la\u00a0<\/span>plateforme d\u2019adoption digitale<\/span><\/a>, en fonction des\u00a0<\/span>sp\u00e9cificit\u00e9s<\/span>\u00a0de<\/span>s corps de m\u00e9tiers et des \u00e9crans disponibles sur l\u2019application<\/span>\u00a0de l\u2019entreprise<\/span>.<\/span><\/p>\n Ils peuvent \u00eatre jou\u00e9s la premi\u00e8re fois<\/strong>\u00a0<\/span>qu\u2019un employ\u00e9 ouvre un onglet particulier,\u00a0<\/span>ou \u00e0 chaque fois qu\u2019il en aura besoin<\/strong> en cliquant sur l\u2019assistant afin de le rejouer.<\/span><\/p>\n Les pas-\u00e0-pas peuvent \u00e9galement \u00eatre mis \u00e0 jour<\/strong> \u00e0 l\u2019occasion d\u2019une nouvelle version de l\u2019application<\/span>\u00a0ou d\u2019un changement dans les process<\/span>, et\u00a0<\/span>reparam\u00e9tr\u00e9s afin qu\u2019ils soient rejou\u00e9s<\/strong> par tous les utilisateurs\u00a0<\/span>\u00e0 leur prochaine ouverture de l\u2019\u00e9cran ayant subi une\u00a0<\/span>nouveaut\u00e9.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Pas-a-pas-tour-guide-SAP-SuccessFactors-1.png” title_text=”Pas-\u00e0-pas tour guid\u00e9 SAP SuccessFactors (1)” align=”center” _builder_version=”4.17.1″ _module_preset=”default” module_alignment=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Lorsqu\u2019un utilisateur va arriver sur un \u00e9cran,\u00a0<\/span><\/span>par exemple lors d\u2019une saisie de commande<\/span><\/span>, une premi\u00e8re bulle va appara\u00eetre \u00e0 l\u2019\u00e9cran<\/span><\/strong> indiquant \u00e0 l\u2019utilisateur la premi\u00e8re action \u00e0 r\u00e9aliser <\/strong>:\u00a0<\/strong>quelle information doit-il saisir et \u00e0 quel endroit<\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/p>\n Une fois\u00a0<\/span><\/span>l\u2019\u00e9tape remplie<\/strong>, l\u2019utilisateur pourra cliquer sur le pas-\u00e0-pas afin de pa<\/span><\/span>sser \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante<\/strong><\/span><\/span>, et ainsi de suite.<\/span><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider color=”#00d2d6″ divider_weight=”4px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”5%” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”digitaliser-manuels” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Ainsi, ils n\u2019ont plus \u00e0 chercher la page indiquant\u00a0les \u00e9tapes \u00e0 suivre<\/span>\u00a0dans un manuel papier<\/span>, et essayer de les reproduire sur l\u2019interface. Ici, la formation<\/strong> se fait directement\u00a0sur\u00a0l\u2019\u00e9cran<\/strong> en question,\u00a0<\/span>alliant<\/span>\u00a0la th\u00e9orie \u00e0 la pratique \u00e0 son rythme<\/span>\u00a0en toute autonomie<\/span>.<\/span><\/p>\n Aussi, lorsque les process ou applications \u00e9voluent, la maintenance<\/strong> est moins difficile<\/strong> \u00e0 mettre en place :\u00a0<\/span>pas besoin de modifier les manuels PDF volumineux et les rediffuser \u00e0 l\u2019ensemble des utilisateurs. Une modification du pas-\u00e0-pas\u00a0<\/span>par un administrateur\u00a0<\/span>permet de le rediffuser\u00a0<\/span>\u00e0 l\u2019ensemble des<\/span>\u00a0profils concern\u00e9s.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”adapter-formations” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n L<\/span>a formation se fait \u00e0 distance<\/span>, directement dans l\u2019interface. Pas besoin d\u2019arranger les plannings ou de faire d\u00e9placer les salari\u00e9s \u00e0 des formations en pr\u00e9sentiel \u00e0 chaque\u00a0onboarding\u00a0ou \u00e9volution de l\u2019application.<\/span>\u00a0C\u2019est donc une formation adapt\u00e9e aux\u00a0<\/span>utilisateurs qui recherchent de plus en plus des solutions de formation \u00e0 la demande\u00a0<\/span>\u00ab\u202fall-in-one\u202f\u00bb\u00a0<\/span><\/strong><\/a>directement int\u00e9gr\u00e9es<\/strong> dans leurs\u00a0logiciels<\/strong><\/a> :\u00a0<\/span>ils apprennent\u00a0<\/span>en autonomie\u00a0<\/span>quand ils ont besoin, sans avoir \u00e0 quitter leur logiciel<\/span>\u00a0pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=”#00d2d6″ divider_weight=”4px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” width=”5%” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”recenser-besoins” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||45px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Avant : p<\/i><\/b>our \u00e9tablir la\u00a0<\/i><\/b><\/span>liste de pas-\u00e0-pas \u00e0 cr\u00e9er :<\/span>\u00a0<\/span><\/i><\/b><\/p>\n Cartographier<\/strong> l’application, les \u00e9crans et les processus n\u00e9cessitant des pas-\u00e0-pas doit faire l’objet d’une \u00e9tude approfondie avant de se lancer dans leur param\u00e9trage.<\/span><\/p>\n Pour ce faire, il est conseill\u00e9<\/span>\u00a02 approches :<\/span><\/p>\n – Si les manuels actuels de l\u2019application sont pertinents et \u00e0 jour, de les d<\/strong><\/span>\u00e9couper en pas-\u00e0-pas<\/strong> coh\u00e9rents afin de d\u00e9cider de l\u2019emplacement dans l\u2019application<\/span>.<\/span><\/p>\n – S\u2019il n\u2019existe pas de manuels utilisateurs ou si ces derniers ne sont plus \u00e0 jour, de v<\/strong><\/span>oir<\/span>\u00a0avec<\/span>\u00a0les diff\u00e9rentes business\u00a0<\/span>units<\/span>, corps\u00a0<\/span>de\u00a0<\/span><\/strong>m\u00e9tiers ou managers<\/strong>,\u00a0<\/span>quels pas-\u00e0-pas seraient n\u00e9cessaires<\/span>\u00a0afin d\u2019expliquer le d\u00e9roulement d\u2019une action et son processus\u00a0<\/span>de saisie\u00a0<\/span>pour<\/span>\u00a0les rendre accessibles \u00e0 tous,\u00a0<\/span>limiter<\/span> les erreurs de saisie et les demandes en direction du support informatique ou des managers eux-m\u00eames.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”recenser-besoins” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_margin=”||45px|||” inline_fonts=”Metropolis Extra Bold” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n \ud83d\udca1 Comment g\u00e9rer le multi-langues avec Shortways ?<\/em><\/span><\/p>\n Votre entreprise est internationale, vos utilisateurs parlent plusieurs langues en fonction de leur r\u00e9partition g\u00e9ographique ?<\/p>\n Pas de probl\u00e8me : Shortways g\u00e8re plus de 25 langues<\/span> et affiche les aides en fonction de la langue du profil de l’utilisateur.<\/p>\n Enfin, pas besoin de cr\u00e9er un pas-\u00e0-pas de A \u00e0 Z pour le traduire ! Notre console d’administration permet de traduire automatiquement jusqu’\u00e0 40 aides \u00e0 la fois<\/span>. Vous n’aurez plus qu’\u00e0 relire la traduction afin d’utiliser votre vocabulaire.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”etudier-demandes-support” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n En parlant du support informatique, il<\/span>\u00a0convient \u00e9galement d\u2019analyser les tickets re\u00e7us<\/strong> par\u00a0<\/span>ce dernier<\/span>\u00a0afin de d\u00e9tecter les th\u00e8mes ou questions r\u00e9currentes<\/strong>\u00a0<\/span>sur les process\u00a0<\/span>pour lesquel<\/span>s ils sont souvent sollicit\u00e9s et qui pourraient \u00eatre\u00a0<\/span>adress\u00e9s de fa\u00e7on globale \u00e0 l\u2019aide de pas-\u00e0-pas.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”anticiper-besoins” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Enfin, que ce soit lors d\u2019une modification ou d<\/span>e la mise en place\u00a0<\/span>d\u2019un nouveau process, il faut anticiper les points de confusion<\/strong> des utilisateurs<\/span>\u00a0et cr\u00e9er du contenu<\/strong><\/span>\n
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Qu’est-ce qu’un pas-\u00e0-pas ?<\/strong><\/span><\/h3>\n
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Sous quelle forme se pr\u00e9sente un pas-\u00e0-pas dans l’application ?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Pourquoi utiliser des pas-\u00e0-pas ?<\/b><\/span><\/span><\/h3>\n
1. Pour<\/b>\u00a0<\/b>d<\/b>igitalis<\/b>er vos manuels utilisateurs<\/b><\/a>\u00a0<\/b>sous<\/b>\u00a0forme de didacticiels interactifs<\/b><\/span><\/h4>\n
2. Pour\u00a0<\/b>adapter vos modes de formation aux besoins actuels<\/b><\/h4>\n
Comment cr\u00e9er des pas-\u00e0-pas efficaces ?<\/strong><\/span><\/h3>\n
3. Recenser et mettre \u00e0 jour les besoins de formation<\/b><\/span>\u00a0avec les \u00e9quipes <\/span>m\u00e9tier<\/b><\/span><\/h4>\n
\n
4. \u00c9tudier les demandes\u00a0<\/b>re\u00e7ues par le<\/b>\u00a0support informatique<\/b><\/h4>\n
5. Anticiper les besoins<\/b><\/h4>\n