{"id":19132,"date":"2020-09-27T18:30:17","date_gmt":"2020-09-27T16:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?p=19132"},"modified":"2023-05-09T16:38:06","modified_gmt":"2023-05-09T15:38:06","slug":"request-assistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/shortways-assistant\/request-assistance\/","title":{"rendered":"Request Assistance : d\u00e9couvrez notre nouvelle fonctionnalit\u00e9 !"},"content":{"rendered":"

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La fonctionnalit\u00e9 Request Assistance, c’est quoi au juste ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Il s’agit de la toute nouvelle aide de notre assistant digital Shortways qui va vous faire gagner encore plus de temps !<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 elle, les utilisateurs peuvent saisir une demande d’assistance directement depuis leur application et sans changer de fen\u00eatre<\/strong><\/span> ! Il suffit juste de cliquer sur l’enveloppe en haut de la fen\u00eatre de notre assistant et de remplir le formulaire propos\u00e9.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Est-elle contextuelle comme les autres aides ?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Bien s\u00fbr ! La demande est contextualis\u00e9e selon l’\u00e9cran, le profil et la langue de l’utilisateur<\/strong>. Elle est envoy\u00e9e par mail \u00e0 votre \u00e9quipe de support ou \u00e0 votre outil ITSM de ticketing si vous en poss\u00e9dez un ! Elle permet de mieux qualifier la demande, en sachant par exemple de quel \u00e9cran est envoy\u00e9 la demande.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Et quels sont les b\u00e9n\u00e9fices ?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Cette fonctionnalit\u00e9 vous permettra de canaliser les demandes de support<\/strong>, et ainsi, fluidifier le support applicatif<\/strong> !<\/span><\/p>\n

Une capture d’\u00e9cran<\/strong> peut m\u00eame \u00eatre ins\u00e9r\u00e9e aux demandes. Ainsi, vous :<\/span><\/p>\n