{"id":18455,"date":"2020-08-26T10:34:02","date_gmt":"2020-08-26T08:34:02","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?p=18455"},"modified":"2023-05-09T16:22:08","modified_gmt":"2023-05-09T15:22:08","slug":"astuces-bonne-communication-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/actualite\/transformation-digitale\/astuces-bonne-communication-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Nos astuces pour une bonne communication utilisateurs"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.20.0&#8243; header_2_font_size=&#8221;20px&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; header_font_tablet=&#8221;&#8221; header_font_phone=&#8221;&#8221; header_font_last_edited=&#8221;on|desktop&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<\/p>\n<p>En quelques mois, les mani\u00e8res de travailler ont \u00e9t\u00e9 partiellement voire totalement boulevers\u00e9es. T\u00e9l\u00e9travail, outils de travail diff\u00e9rents, nouvelles organisations de travail, etc&#8230; La vie professionnelle des employ\u00e9s a grandement \u00e9volu\u00e9. Au coeur de ces multiples changements, un point essentiel qu&#8217;il ne faut surtout pas n\u00e9gliger : la communication utilisateurs. Avec certains collaborateurs \u00e0 domicile, d&#8217;autres au bureau et parfois certains sur le terrain, communiquer \u00e0 tous les utilisateurs en m\u00eame temps peut devenir un vrai casse t\u00eate. La communication utilisateur est donc \u00e0 revoir pour s&#8217;adapter \u00e0 ces nouvelles situations. Voici les conseils Shortways pour une communication utilisateurs efficace !<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h2><span style=\"color: #38abdd;\"><strong><span lang=\"fr\">Pourquoi bien communiquer aupr\u00e8s des utilisateurs est important\u00a0?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Un logiciel d\u00e9ploy\u00e9 dans une organisation peut toucher tous les employ\u00e9s de cette derni\u00e8re. De ce fait, il touche \u00e9galement plusieurs profils de personnes avec des besoins et des attentes diff\u00e9rentes. Afin de faciliter l&#8217;accompagnement des utilisateurs sur leur application, bien communiquer autour de cet outil est n\u00e9cessaire. Une bonne communication aide \u00e0 la conduite du changement dans une organisation. Les nouveaux logiciels, nouveaux modules ou \u00e9volutions de process seront mieux appr\u00e9hend\u00e9s et mieux pris en main par vos collaborateurs.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h2><strong><span style=\"color: #38abdd;\">Quels sont les points cl\u00e9s d&#8217;une bonne communication utilisateurs ?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Communiquer c&#8217;est bien, mais communiquer efficacement c&#8217;est mieux ! Voici nos points cl\u00e9s afin d&#8217;avoir une bonne communication utilisateurs :<\/p>\n<ul>\n<li>Personnaliser le message : pour cela, il faut se mettre \u00e0 la place de l&#8217;utilisateur afin de mieux comprendre ses enjeux et ses attentes. L&#8217;utilisation de personae peut \u00eatre tr\u00e8s utile dans cette personnalisation.<\/li>\n<li>Anticiper la perception du message par l&#8217;utilisateur, notamment en fonction de son profil<\/li>\n<li>S&#8217;assurer que le message a \u00e9t\u00e9 lu pour \u00e9viter que certains utilisateurs n&#8217;aient pas eu l&#8217;information<\/li>\n<li>S&#8217;assurer que le message a \u00e9t\u00e9 compris pour \u00e9viter les possibles points de confusion et la r\u00e9ticence des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #38abdd;\">Quels sont les diff\u00e9rents supports de communication et quels sont les canaux pour les utiliser ?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Pour une communication utilisateurs efficaces, il faut bien s\u00fbr le support de communication le plus adapt\u00e9 possible. Beaucoup sont utilis\u00e9s aujourd\u2019hui, tant \u00e0 l\u2019\u00e9crit qu\u2019\u00e0 l\u2019oral. Les choix sont donc multiples.<\/p>\n<p>Les plus courants au quotidien sont :<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;oral<\/li>\n<li>Les messages textes<\/li>\n<li>Les vid\u00e9os<\/li>\n<li>Les affiches\/les posters<\/li>\n<li>Les objets tels que des goodies&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans l&#8217;entreprise, d&#8217;autres supports de communication plus sp\u00e9cifiques sont \u00e9galement utilis\u00e9s en compl\u00e9ment des supports quotidiens :<\/p>\n<ul>\n<li>Les pr\u00e9sentations PowerPoint<\/li>\n<li>Les proc\u00e9dures m\u00e9tiers<\/li>\n<li>Les guides utilisateurs\/modes op\u00e9ratoires<\/li>\n<li>Les manuels de formation<\/li>\n<li>Les sondages\/NPS&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plusieurs canaux peuvent servir pour diffuser les messages gr\u00e2ce aux diff\u00e9rents supports de communication pr\u00e9c\u00e9demment \u00e9nonc\u00e9s. Chaque support peut d&#8217;ailleurs utiliser plusieurs canaux afin d&#8217;atteindre l&#8217;utilisateur.<br \/>Par ailleurs, ces canaux peuvent servir pour une diffusion en temps r\u00e9el des messages ou de mani\u00e8re asynchrone.<\/p>\n<p>La diffusion, l&#8217;animation et la mesure de messages en temps r\u00e9el peut se faire \u00e0 l&#8217;aide :<\/p>\n<ul>\n<li>De r\u00e9unions<\/li>\n<li>D&#8217;\u00e9v\u00e9nements internes ou des salons<\/li>\n<li>Lors de webinaires ou pr\u00e9sentations<\/li>\n<li>Directement dans le logiciel<\/li>\n<li>Dans un r\u00e9seau social d&#8217;entreprise (par exemple Teams)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La diffusion, l&#8217;animation et la mesure des messages de mani\u00e8re asynchrone utilise :<\/p>\n<ul>\n<li>Les mails et l&#8217;intranet (qui sont d&#8217;ailleurs les moyens les plus utilis\u00e9s aujourd&#8217;hui)<\/li>\n<li>Les r\u00e9seaux sociaux d&#8217;entreprise<\/li>\n<li>Les sondages NPS (Net Promotor Score)<\/li>\n<\/ul>\n<p>De plus, le temps de communication est \u00e9galement important pour s\u2019assurer que le message a \u00e9t\u00e9 vu\/entendu ou non. Il faut donc s&#8217;assurer que le message a \u00e9t\u00e9 vu et compris par vos utilisateurs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #38abdd;\">Quelles sont les bonnes et mauvaises pratiques ?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Nous l&#8217;avons vu, pour bien communiquer, il faut \u00eatre attentif aux besoins et attentes des utilisateurs, mais pas que. Les autres points o\u00f9 il faut \u00eatre vigilant sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Trop d&#8217;informations tue l&#8217;information, il faut leur donner le temps de prendre connaissance et int\u00e9grer les annonces<\/li>\n<li>Faire attention aux rumeurs et fake news : certains utilisateurs ayant mal compris les messages v\u00e9hiculent de mauvaises informations et peuvent entra\u00eener une r\u00e9ticence globale au changement<\/li>\n<li>Ne pas cibler que les managers : il faut que tous les collaborateurs puissent acc\u00e9der aux messages. Ils se sentiront d&#8217;autant plus consid\u00e9r\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les bonnes pratiques seraient de :<\/p>\n<ul>\n<li>Communiquer le plus en amont possible ! Il ne faut pas que les utilisateurs se sentent pris au d\u00e9pourvu et press\u00e9s<\/li>\n<li>Impliquer la direction g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 travers des messages vid\u00e9os par exemple<\/li>\n<li>Recueillir des retours r\u00e9guli\u00e8rement pour ajuster au mieux sa communication<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Des outils existent afin de vous permettre de communiquer avec vos utilisateurs directement au sein de votre logiciel. Par exemple, Shortways Assistant, qui est un assistant digital qui va vous permettre de communiquer aupr\u00e8s de vos utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 ses notifications et autres aides contextuelles. Directement sur son \u00e9cran et personnalis\u00e9e selon son profil, l&#8217;utilisateur pourra recevoir ces notifications (en pleine page ou non) lui fournissant des informations ou encore en survolant certains mots-cl\u00e9s\u00a0 ! Informer ses utilisateurs devient plus facile !<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur cet outil digital ? D\u00e9couvrez ses diff\u00e9rentes aides juste ici : <a href=\"https:\/\/shortways.com\/fr\/fonctionnalites-shortways-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/shortways.com\/fr\/fonctionnalites-shortways-assistant\/<\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; border_radii=&#8221;on|50px|50px|50px|50px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; border_radii=&#8221;on|25px|25px|25px|25px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_button button_url=&#8221;https:\/\/shortways.com\/fr\/demonstration\/&#8221; url_new_window=&#8221;on&#8221; button_text=&#8221;Contactez-nous pour plus d&#8217;informations&#8221; button_alignment=&#8221;center&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_button=&#8221;on&#8221; button_text_size=&#8221;16px&#8221; button_text_color=&#8221;#ffffff&#8221; button_bg_use_color_gradient=&#8221;on&#8221; button_bg_color_gradient_direction=&#8221;152deg&#8221; button_bg_color_gradient_stops=&#8221;#1780af 19%|#38abdd 80%&#8221; button_bg_color_gradient_start=&#8221;#1780af&#8221; button_bg_color_gradient_start_position=&#8221;19%&#8221; button_bg_color_gradient_end=&#8221;#38abdd&#8221; button_bg_color_gradient_end_position=&#8221;80%&#8221; button_border_width=&#8221;0px&#8221; button_border_radius=&#8221;74px&#8221; button_font=&#8221;||||||||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La vie professionnelle des collaborateurs a grandement \u00e9volu\u00e9. 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