{"id":14288,"date":"2019-05-15T11:30:27","date_gmt":"2019-05-15T09:30:27","guid":{"rendered":"http:\/\/shortways.com\/fr\/?p=14288"},"modified":"2025-03-12T15:04:04","modified_gmt":"2025-03-12T14:04:04","slug":"interview-celine-ropartz-engie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/paroles-experts\/interview-celine-ropartz-engie\/","title":{"rendered":"Parole d’experte – Interview de C\u00e9line Ropartz, Change Manager SIRH Groupe pour ENGIE"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”24px||30px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Banniere-Celine-Ropartz-e1641386933613.jpg” title_text=”Banni\u00e8re C\u00e9line Ropartz” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

C\u00e9line Ropartz, Change Manager projet digitaux RH, chez ENGIE depuis 14 ans. Depuis 4 ans \u00e0 la Direction des Ressources Humaines du Groupe, sur la conduite du changement de l\u2019impl\u00e9mentation du SIRH groupe.<\/p>\n

Ce qui l’a amen\u00e9 \u00e0 la DRH c\u2019est son exp\u00e9rience de manager qui lui avait fait prendre conscience que c\u2019\u00e9tait l\u2019humain qui l\u2019int\u00e9ressait le plus. Donc l\u2019accompagnement du changement SIRH \u00e9tait un moyen d\u2019\u00eatre au service des collaborateurs tout en pouvant utiliser ses comp\u00e9tences projet.<\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

1. Quels sont les enjeux et le contexte autour de votre projet SIRH ?<\/span><\/h2>\n

Au d\u00e9but c\u2019\u00e9tait vraiment la volont\u00e9 de vouloir, d\u2019une part, avoir un SIRH, parce qu\u2019il n\u2019y en avait pas au niveau du groupe. Mais l\u2019ambition c\u2019\u00e9tait aussi de permettre de d\u00e9velopper une culture commune<\/strong>, pour l\u2019ensemble des 33\u00a0000 managers du groupe, au travers de la fa\u00e7on dont nous g\u00e9rions leurs talents. C\u2019\u00e9tait un moyen effectivement de diffuser nos politiques et d\u2019harmoniser la prise en charge de nos talents<\/strong> dans l\u2019ensemble du groupe.<\/p>\n

Nous utilisons l\u2019application Oracle HCM Cloud et notre projet s\u2019appelle OneHR. Le projet a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2015 et le d\u00e9ploiement a commenc\u00e9 en 2016. Tout n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 simple car il y a 24 Business Units (BU) dans le groupe et, en plus, quand nous avons commenc\u00e9 \u00e0 le d\u00e9ployer, nous vivions une grande r\u00e9organisation donc c\u2019\u00e9tait encore moins facile. 24 BU et un syst\u00e8me que nous voulions de plus en plus harmonis\u00e9, il n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 facile de faire valoir des pratiques communes, m\u00eame si tout le monde en voyait l\u2019int\u00e9r\u00eat. Et puis apr\u00e8s, l\u2019autre challenge c\u2019est l\u2019insertion d\u2019un outil dans ces process, qui sont avant tout, souvent, tr\u00e8s personnels ou tr\u00e8s humains<\/strong>. L\u2019intervention d\u2019un outil n\u2019est pas forc\u00e9ment facile, spontan\u00e9e et bien accept\u00e9e dans ces moments-l\u00e0.<\/p>\n

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[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

2. Comment d\u00e9finiriez-vous ce sujet d\u2019adoption SIRH ? Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?<\/span><\/h2>\n

Avant tout le sujet c\u2019est de faire en sorte que les collaborateurs puissent utiliser ces outils comme un appui dans leur d\u00e9veloppement<\/strong> Je parle ici d\u2019un SIRH de d\u00e9veloppement des talents, je ne parle pas de la paie, ni de la partie gestion administrative. Et de m\u00eame que pour la fili\u00e8re RH c\u2019est aussi le moyen d\u2019aller plus vite, d\u2019\u00eatre plus efficace, et de pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer de l\u2019information centralis\u00e9e, un peu plus int\u00e9gr\u00e9e, au b\u00e9n\u00e9fice de leurs \u00e9changes et de leurs interactions avec le collaborateur.<\/p>\n

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[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

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3. Quels sont selon vous les obstacles\/les difficult\u00e9s par rapport \u00e0 ce sujet, qu\u2019ils soient inh\u00e9rents ou ext\u00e9rieurs \u00e0 votre organisation ?<\/span><\/h2>\n

Le premier d\u00e9fi c\u2019est la qualit\u00e9 de la donn\u00e9e et la gestion des donn\u00e9es.<\/strong> C\u2019est le premier contact que tout utilisateur va avoir avec ces outils RH. Et quand les donn\u00e9es ne sont pas bonnes, l\u2019outil est d\u00e9cr\u00e9dibilis\u00e9. C\u2019est cl\u00e9 dans le processus d\u2019appropriation.<\/p>\n

Ensuite, il y a une r\u00e9ticence \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un outil dans un process qui est humain<\/strong>. Quand je dis humain c\u2019est qu\u2019\u00e0 la fois on y met de soi-m\u00eame, de la passion, des enjeux personnels et autres.\u00a0 Alors que quand on est face \u00e0 un outil, on veut que tout soit exacte , \u00e0 l\u2019image d\u2019une interface financi\u00e8re. On est convaincu qu\u2019il n\u2019y a qu\u2019une bonne r\u00e9ponse et qu\u2019une fa\u00e7on de faire.<\/p>\n

Il est donc difficile de concilier les deux. Cela peut g\u00e9n\u00e9rer un rejet de la part des utilisateurs.<\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

4. Quels dispositifs avez-vous mis en place pour favoriser cette adoption ?<\/h3>\n

Nos convictions c\u2019est qu\u2019il fallait que l\u2019adoption soit support\u00e9e par des gens qui sont au plus pr\u00e8s des utilisateurs finaux, qui les connaissent. Nous avons donc mis en place une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur une m\u00e9thodologie et des livrables que nous avons ensuite transmise aux \u00e9quipes locales<\/strong>, dans les entit\u00e9s ou dans les BU, pour qu\u2019elles se l\u2019approprient, l\u2019adaptent et la d\u00e9ploient aupr\u00e8s de leurs utilisateurs. Nous leur avons \u00e9galement fourni un syst\u00e8me de communication autour de l\u2019outil<\/strong> et des vid\u00e9os de formations<\/strong> pour pouvoir faire ses premiers pas dans l\u2019outil.<\/p>\n

Le constat que nous avons fait c\u2019est que cela demande une charge de travail cons\u00e9quente que les BU n\u2019avaient pas toutes la possibilit\u00e9 de prendre en charge, ou le feeling pour le faire – donc cet accompagnement n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 homog\u00e8ne dans le groupe. Il y a eu de tr\u00e8s belles initiatives locales.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me constat c\u2019est que notre outil la plupart des gens ne l\u2019utilisent pas tous les jours. Certains process sont annuels. La premi\u00e8re ann\u00e9e, \u00e0 la fin de la p\u00e9riode o\u00f9 on utilise l\u2019outil, on a \u00e0 peu pr\u00e8s compris comment il fonctionne. Mais 10 mois ou 11 mois apr\u00e8s, quand on y revient, on a oubli\u00e9 et tr\u00e8s souvent, il a \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n

Donc pour rassurer \u00e0 la fois les utilisateurs et les \u00e9quipes locales, qui n\u2019avaient pas envie de red\u00e9ployer les m\u00eames efforts la deuxi\u00e8me ann\u00e9e que ce qu\u2019ils avaient fait la premi\u00e8re, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire appel \u00e0 un assistant digital int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019outil<\/strong>, en l\u2019occurrence Shortways. Parce que nous \u00e9tions convaincus que cette piqure de rappel, ce soutien, serait plus efficace s\u2019il \u00e9tait directement accessible aux utilisateurs au moment o\u00f9 ils en avaient besoin, c\u2019est-\u00e0-dire quand ils \u00e9taient dans l\u2019outil.<\/p>\n

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[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

5. Comment mesurez-vous cette adoption et \u00e0 quelle fr\u00e9quence ?<\/span><\/h2>\n

En p\u00e9riode de d\u00e9ploiement nous sommes beaucoup sur le terrain, donc nous avons des remont\u00e9es terrains tr\u00e8s rapides et tr\u00e8s concr\u00e8tes. Ensuite, nous avons des \u00e9changes r\u00e9guliers<\/strong> avec nos relais dans les BU qui nous remontent un certain nombre de choses.<\/p>\n

Enfin, avec l\u2019\u00e9quipe support utilisateur<\/strong> nous r\u00e9cup\u00e9rons beaucoup de retours utilisateurs. Et pour l\u2019\u00e9valuation de la performance nous effectuons une enqu\u00eate<\/strong> pour essayer d\u2019\u00e9valuer les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es, les am\u00e9liorations ressenties par l\u2019utilisation de l\u2019outil. Il y a un an nous l\u2019avons fait aupr\u00e8s de tous les utilisateurs, afin de ne pas trop les solliciter cette ann\u00e9e nous l\u2019avons fait sur un panel moins large.<\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

6. Quels sont selon vous les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s ?<\/span><\/h2>\n

L\u2019ergonomie de l\u2019outil<\/strong> est cl\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire s\u2019il est plus ou moins intuitif et plus ou moins \u00ab\u00a0joli\u00a0\u00bb, et plus il est intuitif et agr\u00e9able plus ce sera facile.<\/p>\n

Il faut que les donn\u00e9es soient justes<\/strong> parce que forc\u00e9ment si les donn\u00e9es ne sont pas bonnes les personnes vont perdre confiance dans l\u2019outil et risquent de s\u2019en \u00e9loigner.<\/p>\n

Identifier des relais locaux<\/strong> que les personnes sachent vers qui se tourner s\u2019il y a un probl\u00e8me et puis pouvoir acc\u00e9der tr\u00e8s facilement \u00e0 de l\u2019aide en ligne<\/strong> ou des informations dont ils auraient besoin. C\u2019est pour cela que le fait d\u2019avoir quelque chose d\u2019accessible dans l\u2019outil est une bonne solution. Parce que c\u2019est le dernier rempart quand l\u2019outil n\u2019est pas assez intuitif et que les personnes de proximit\u00e9 disponibles, normalement pour vous aider, ne le sont pas. Donc ce qui est important c\u2019est que l\u2019utilisateur ne se sente pas seul<\/strong>, qu\u2019il soit rassur\u00e9<\/strong>. M\u00eame si finalement il ne lit pas beaucoup l\u2019aide qu\u2019on lui met \u00e0 disposition.<\/p>\n

Pour l\u2019adoption ce qui est important aussi c\u2019est que les gens aient compris le sens du processus<\/strong>, et que toute la communication<\/strong> faite autour de l\u2019outil soit bien \u00e9videmment parfaitement en coh\u00e9rence et simultan\u00e9e avec la communication faite autour du process. Il faut que les deux soient li\u00e9es.<\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

7. Vos prochaines \u00e9tapes pour l\u2019adoption du SIRH ?<\/span><\/h2>\n

Nous nous mettons en permanence dans une posture dynamique d\u2019\u00e9volution continue<\/strong>. Chaque ann\u00e9e nous continuons \u00e0 faire des enqu\u00eates, \u00e0 essayer de voir comment \u00e0 la fois nous pouvons faire \u00e9voluer l\u2019outil et notre offre d\u2019accompagnement. Bien \u00e9videmment il y a aussi des chantiers sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n

Nous nous interrogeons en permanence pour savoir si les processus tels que l\u2019outil les propose sont bien en phase avec les politiques groupe et les attentes des utilisateurs. Au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9ploiement du projet, nous incluons de plus en plus l\u2019observation des utilisateurs dans nos d\u00e9cisions<\/strong>. C\u2019est-\u00e0-dire que quand nous faisons \u00e9voluer de fa\u00e7on significative un processus nous attachons une grande importance au fait de le tester avant aupr\u00e8s d\u2019un panel d\u2019utilisateurs, le plus repr\u00e9sentatif possible, pour que ce ne soit pas juste une d\u00e9cision des \u00ab sachants \u00bb et que nous soyons bien assur\u00e9s que ce que nous avons voulu cr\u00e9er, param\u00e9trer soit bien compr\u00e9hensible par l\u2019utilisateur final et que nous fournissons un dispositif d\u2019accompagnement adapt\u00e9.<\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” custom_padding=”||30px||false|false” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

8. Est-ce que vous avez de nouvelles id\u00e9es, des nouveaux dispositifs d\u2019adoption ?<\/span><\/h2>\n

A l\u2019heure actuelle il est difficile d\u2019\u00e9valuer l\u2019impact de chacun de ces dispositifs. Nous sommes convaincus qu\u2019il faut avoir un panel assez vari\u00e9<\/strong>, qui va de la fiche process tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 l\u2019aide en ligne en passant par des r\u00e9unions physiques ou des vid\u00e9os. Parce que les gens sont tous diff\u00e9rents et qu\u2019il n\u2019y a pas de solution d\u2019universel encore plus quand on est dans plusieurs langues, plusieurs pays, plusieurs cultures, plusieurs types de population.<\/p>\n

Donc il faut faire varier tout \u00e7a tout en gardant la capacit\u00e9 de produire tous ces livrables et de les maintenir. Il n\u2019y a pas de r\u00e9volution pr\u00e9vue aujourd\u2019hui, en tout cas pas sur les modules qui sont d\u00e9ploy\u00e9s depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

Sur les nouveaux modules que nous d\u00e9ployons, nous poursuivons dans le m\u00eame esprit. Il n\u2019y en a un qui est le module \u00ab Learning \u00bb qui permet d\u00e9sormais d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des formations en ligne dans l\u2019outil, et l\u00e0 nous \u00e9tudions la pertinence d\u2019utiliser l\u2019outil pour mettre \u00e0 disposition des parcours de formation.<\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.27.4″ text_font=”||||||||” header_2_text_color=”#1780AF” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

<\/p>\n

Merci \u00e0 C\u00e9line Ropartz pour son t\u00e9moignage et son retour d’exp\u00e9rience.<\/em><\/span><\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/a>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“Le challenge c’est l’insertion d’un outil dans ces process RH, qui sont avant tout tr\u00e8s humains.” par C\u00e9line Ropartz, Change Manager SIRH Groupe, ENGIE<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36098,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\r\n

C\u00e9line Ropartz, Change Manager projet digitaux RH, chez ENGIE depuis 14 ans. Depuis 4 ans \u00e0 la Direction des Ressources Humaines du Groupe, sur la conduite du changement de l\u2019impl\u00e9mentation du SIRH groupe. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ce qui l'a amen\u00e9 \u00e0 la DRH c\u2019est son exp\u00e9rience de manager qui lui avait fait prendre conscience que c\u2019\u00e9tait l\u2019humain qui l\u2019int\u00e9ressait le plus. Donc l\u2019accompagnement du changement SIRH \u00e9tait un moyen d\u2019\u00eatre au service des collaborateurs tout en pouvant utiliser ses comp\u00e9tences projet. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

1.Quels sont les enjeux et le contexte autour de votre projet SIRH ? <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Au d\u00e9but c\u2019\u00e9tait vraiment la\r\nvolont\u00e9 de vouloir, d\u2019une part, avoir un SIRH, parce qu\u2019il n\u2019y en avait pas au\r\nniveau du groupe. Mais l\u2019ambition c\u2019\u00e9tait aussi de permettre de d\u00e9velopper une culture commune<\/strong>, pour\r\nl\u2019ensemble des 33\u00a0000 managers du groupe, au travers de la fa\u00e7on dont nous\r\ng\u00e9rions leurs talents. C\u2019\u00e9tait un moyen effectivement de diffuser nos\r\npolitiques et d\u2019harmoniser la prise en\r\ncharge de nos talents<\/strong> dans l\u2019ensemble du groupe. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nous utilisons l\u2019application Oracle HCM Cloud et notre projet s\u2019appelle OneHR. Le projet a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2015 et le d\u00e9ploiement a commenc\u00e9 en 2016. Tout n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 simple car il y a 24 Business Units (BU) dans le groupe et, en plus, quand nous avons commenc\u00e9 \u00e0 le d\u00e9ployer, nous vivions une grande r\u00e9organisation donc c\u2019\u00e9tait encore moins facile. 24 BU et un syst\u00e8me que nous voulions de plus en plus harmonis\u00e9, il n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 facile de faire valoir des pratiques communes, m\u00eame si tout le monde en voyait l\u2019int\u00e9r\u00eat. Et puis apr\u00e8s, l\u2019autre challenge c\u2019est l\u2019insertion d\u2019un outil dans ces process, qui sont avant tout, souvent, tr\u00e8s personnels ou tr\u00e8s humains.<\/strong> L\u2019intervention d\u2019un outil n\u2019est pas forc\u00e9ment facile, spontan\u00e9e et bien accept\u00e9e dans ces moments-l\u00e0. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. Comment d\u00e9finiriez-vous ce sujet d\u2019adoption SIRH ? Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Avant tout le sujet c\u2019est de faire en sorte que les collaborateurs puissent utiliser ces outils comme un appui dans leur d\u00e9veloppement<\/strong> Je parle ici d\u2019un SIRH de d\u00e9veloppement des talents, je ne parle pas de la paie, ni de la partie gestion administrative. Et de m\u00eame que pour la fili\u00e8re RH c\u2019est aussi le moyen d\u2019aller plus vite, d\u2019\u00eatre plus efficace, et de pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer de l\u2019information centralis\u00e9e, un peu plus int\u00e9gr\u00e9e, au b\u00e9n\u00e9fice de leurs \u00e9changes et de leurs interactions avec le collaborateur. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Quels sont selon vous les obstacles\/les difficult\u00e9s par rapport \u00e0 ce sujet, qu\u2019ils soient inh\u00e9rents ou ext\u00e9rieurs \u00e0 votre organisation ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le premier d\u00e9fi c\u2019est la qualit\u00e9 de la donn\u00e9e et la gestion des\r\ndonn\u00e9es.<\/strong> C\u2019est le premier contact que tout utilisateur va avoir avec ces\r\noutils RH. Et quand les donn\u00e9es ne sont pas bonnes, l\u2019outil est d\u00e9cr\u00e9dibilis\u00e9.\r\nC\u2019est cl\u00e9 dans le processus d\u2019appropriation. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ensuite, il y a une r\u00e9ticence \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un outil dans un process qui est humain<\/strong>. Quand je dis humain c\u2019est qu\u2019\u00e0 la fois on y met de soi-m\u00eame, de la passion, des enjeux personnels et autres.\u00a0 Alors que quand on est face \u00e0 un outil, on veut que tout soit exact, \u00e0 l\u2019image d\u2019une interface financi\u00e8re. On est convaincu qu\u2019il n\u2019y a qu\u2019une bonne r\u00e9ponse et qu\u2019une fa\u00e7on de faire. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il est donc difficile de\r\nconcilier les deux. Cela peut g\u00e9n\u00e9rer un rejet de la part des utilisateurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4. Quels dispositifs avez-vous mis en place pour favoriser cette adoption ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nos convictions c\u2019est qu\u2019il\r\nfallait que l\u2019adoption soit support\u00e9e par des gens qui sont au plus pr\u00e8s des\r\nutilisateurs finaux, qui les connaissent. Nous avons donc mis en place une\r\nstrat\u00e9gie bas\u00e9e sur une m\u00e9thodologie et des livrables que nous avons ensuite\r\ntransmise aux \u00e9quipes locales<\/strong>, dans les entit\u00e9s ou dans les BU, pour\r\nqu\u2019elles se l\u2019approprient, l\u2019adaptent et la d\u00e9ploient aupr\u00e8s de leurs\r\nutilisateurs. Nous leur avons \u00e9galement fourni un syst\u00e8me de communication\r\nautour de l\u2019outil<\/strong> et des vid\u00e9os de formations<\/strong> pour pouvoir faire ses\r\npremiers pas dans l\u2019outil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le constat que nous avons fait\r\nc\u2019est que cela demande une charge de travail cons\u00e9quente que les BU n\u2019avaient\r\npas toutes la possibilit\u00e9 de prendre en charge, ou le feeling pour le faire -\r\ndonc cet accompagnement n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 homog\u00e8ne dans le groupe. Il y a eu de tr\u00e8s\r\nbelles initiatives locales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le deuxi\u00e8me constat c\u2019est que\r\nnotre outil la plupart des gens ne l\u2019utilisent pas tous les jours. Certains\r\nprocess sont annuels. La premi\u00e8re ann\u00e9e, \u00e0 la fin de la p\u00e9riode o\u00f9 on utilise\r\nl\u2019outil, on a \u00e0 peu pr\u00e8s compris comment il fonctionne. Mais 10 mois ou 11 mois\r\napr\u00e8s, quand on y revient, on a oubli\u00e9 et tr\u00e8s souvent, il a \u00e9volu\u00e9. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Donc pour rassurer \u00e0 la fois les utilisateurs et les \u00e9quipes locales, qui n\u2019avaient pas envie de red\u00e9ployer les m\u00eames efforts la deuxi\u00e8me ann\u00e9e que ce qu\u2019ils avaient fait la premi\u00e8re, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire appel \u00e0 un assistant digital int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019outil<\/strong>, en l\u2019occurrence Shortways. Parce que nous \u00e9tions convaincus que cette piqure de rappel, ce soutien, serait plus efficace s\u2019il \u00e9tait directement accessible aux utilisateurs au moment o\u00f9 ils en avaient besoin, c\u2019est-\u00e0-dire quand ils \u00e9taient dans l\u2019outil. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

5. Comment mesurez-vous cette adoption et \u00e0 quelle fr\u00e9quence ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En p\u00e9riode de d\u00e9ploiement nous\r\nsommes beaucoup sur le terrain, donc nous avons des remont\u00e9es terrains tr\u00e8s\r\nrapides et tr\u00e8s concr\u00e8tes. Ensuite, nous avons des \u00e9changes r\u00e9guliers<\/strong>\r\navec nos relais dans les BU qui nous remontent un certain nombre de choses. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Enfin, avec l\u2019\u00e9quipe support utilisateur<\/strong> nous r\u00e9cup\u00e9rons beaucoup\r\nde retours utilisateurs. Et pour l\u2019\u00e9valuation de la performance nous effectuons\r\nune enqu\u00eate<\/strong> pour essayer d\u2019\u00e9valuer\r\nles difficult\u00e9s rencontr\u00e9es, les am\u00e9liorations ressenties par l\u2019utilisation de\r\nl\u2019outil. Il y a un an nous l\u2019avons fait aupr\u00e8s de tous les utilisateurs, afin\r\nde ne pas trop les solliciter cette ann\u00e9e nous l\u2019avons fait sur un panel moins\r\nlarge. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

6. Quels sont selon vous les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s ? <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u2019ergonomie de l\u2019outil<\/strong> est cl\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire s\u2019il est plus ou moins\r\nintuitif et plus ou moins \u00ab\u00a0joli\u00a0\u00bb, et plus il est intuitif et\r\nagr\u00e9able plus ce sera facile. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il faut que les donn\u00e9es soient justes<\/strong> parce que\r\nforc\u00e9ment si les donn\u00e9es ne sont pas bonnes les personnes vont perdre confiance\r\ndans l\u2019outil et risquent de s\u2019en \u00e9loigner. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Identifier des relais locaux<\/strong> que les personnes sachent vers qui se\r\ntourner s\u2019il y a un probl\u00e8me et puis pouvoir acc\u00e9der tr\u00e8s facilement \u00e0 de l\u2019aide en ligne<\/strong> ou des informations\r\ndont ils auraient besoin. C\u2019est pour cela que le fait d\u2019avoir quelque chose d\u2019accessible\r\ndans l\u2019outil est une bonne solution. Parce que c\u2019est le dernier rempart quand\r\nl\u2019outil n\u2019est pas assez intuitif et que les personnes de proximit\u00e9 disponibles,\r\nnormalement pour vous aider, ne le sont pas. Donc ce qui est important c\u2019est\r\nque l\u2019utilisateur ne se sente pas seul<\/strong>,\r\nqu\u2019il soit rassur\u00e9<\/strong>. M\u00eame si\r\nfinalement il ne lit pas beaucoup l\u2019aide qu\u2019on lui met \u00e0 disposition.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pour l\u2019adoption ce qui est\r\nimportant aussi c\u2019est que les gens aient compris le sens du processus<\/strong>, et que toute la communication<\/strong> faite autour de l\u2019outil soit bien \u00e9videmment\r\nparfaitement en coh\u00e9rence et simultan\u00e9e avec la communication faite autour du\r\nprocess. Il faut que les deux soient li\u00e9es. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

7. Vos prochaines \u00e9tapes pour l\u2019adoption du SIRH ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nous nous mettons en permanence\r\ndans une posture dynamique d\u2019\u00e9volution\r\ncontinue<\/strong>. Chaque ann\u00e9e nous continuons \u00e0 faire des enqu\u00eates, \u00e0 essayer de\r\nvoir comment \u00e0 la fois nous pouvons faire \u00e9voluer l\u2019outil et notre offre\r\nd\u2019accompagnement. Bien \u00e9videmment il y a aussi des chantiers sur la qualit\u00e9 des\r\ndonn\u00e9es. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nous nous interrogeons en\r\npermanence pour savoir si les processus tels que l\u2019outil les propose sont bien\r\nen phase avec les politiques groupe et les attentes des utilisateurs. Au fur et\r\n\u00e0 mesure du d\u00e9ploiement du projet, nous incluons de plus en plus\r\nl\u2019observation des utilisateurs dans nos d\u00e9cisions<\/strong>. C\u2019est-\u00e0-dire que quand\r\nnous faisons \u00e9voluer de fa\u00e7on significative un processus nous attachons une\r\ngrande importance au fait de le tester avant aupr\u00e8s d\u2019un panel d\u2019utilisateurs,\r\nle plus repr\u00e9sentatif possible, pour que ce ne soit pas juste une d\u00e9cision des\r\n\u00ab\u00a0sachants\u00a0\u00bb et que nous soyons bien assur\u00e9s que ce que nous avons\r\nvoulu cr\u00e9er, param\u00e9trer soit bien compr\u00e9hensible par l\u2019utilisateur final et que\r\nnous fournissons un dispositif d\u2019accompagnement adapt\u00e9. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

8. Est-ce que vous avez de nouvelles id\u00e9es, des nouveaux dispositifs d\u2019adoption ? <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A l\u2019heure actuelle il est difficile\r\nd\u2019\u00e9valuer l\u2019impact de chacun de ces dispositifs. Nous sommes convaincus qu\u2019il\r\nfaut avoir un panel assez vari\u00e9<\/strong>, qui\r\nva de la fiche process tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 l\u2019aide en ligne en passant par des\r\nr\u00e9unions physiques ou des vid\u00e9os. Parce que les gens sont tous diff\u00e9rents et qu\u2019il\r\nn\u2019y a pas de solution universelle encore plus quand on est dans plusieurs\r\nlangues, plusieurs pays, plusieurs cultures, plusieurs types de population.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Donc il faut faire varier tout \u00e7a\r\ntout en gardant la capacit\u00e9 de produire tous ces livrables et de les maintenir.\r\nIl n\u2019y a pas de r\u00e9volution pr\u00e9vue aujourd\u2019hui, en tout cas pas sur les modules\r\nqui sont d\u00e9ploy\u00e9s depuis quelques ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sur les nouveaux modules que nous\r\nd\u00e9ployons, nous poursuivons dans le m\u00eame esprit. Il n\u2019y en a un qui est le\r\nmodule \u00ab\u00a0Learning\u00a0\u00bb qui permet d\u00e9sormais d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des\r\nformations en ligne dans l\u2019outil, et l\u00e0 nous \u00e9tudions la pertinence d\u2019utiliser\r\nl\u2019outil pour mettre \u00e0 disposition des parcours de formation. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Merci \u00e0 C\u00e9line Ropartz pour son t\u00e9moignage et son retour d'exp\u00e9rience.<\/p>\r\n","_et_gb_content_width":"","cybocfi_hide_featured_image":"yes","spay_email":"","footnotes":""},"categories":[500],"tags":[934,519],"class_list":["post-14288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paroles-experts","tag-conduite-du-changement-fr","tag-sirh-fr-2"],"yoast_head":"\nInterview de C\u00e9line Ropartz, Change Manager SIRH Groupe, ENGIE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez l'interview de C\u00e9line Ropartz, Change Manager SIRH Groupe, ENGIE, qui nous parle de l'insertion d'outils dans les process RH\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/shortways.com\/fr\/blog\/paroles-experts\/interview-celine-ropartz-engie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta 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