{"id":37876,"date":"2023-07-31T10:52:09","date_gmt":"2023-07-31T09:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?page_id=37876"},"modified":"2024-07-31T09:01:01","modified_gmt":"2024-07-31T08:01:01","slug":"business-case-grtgaz","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/business-case-grtgaz\/","title":{"rendered":"GRTgaz – Accompagner le d\u00e9ploiement de Kelio avec Shortways"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_slider _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”125px||125px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_slide heading=”Accompagner les utilisateurs de GRTgaz dans le d\u00e9ploiement de Kelio” use_bg_overlay=”off” use_text_overlay=”on” text_overlay_color=”rgba(0,0,0,0.69)” text_border_radius=”10px” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_font_size=”55px” background_image=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Banniere-GRTgaz.jpg” background_enable_image=”on” header_font_size_tablet=”30px” header_font_size_phone=”30px” header_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}” sticky_transition=”on”]<\/p>\n

$\"\"$ <\/p>\n

[\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||60px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_testimonial author=”Chlo\u00e9 Longuet” job_title=”Charg\u00e9e de projets SIRH et d’\u00e9tudes RH” company_name=”GRTgaz” portrait_url=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chloe-Longuet.png” _builder_version=”4.22.1″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

L’int\u00e9gration de Shortways dans Kelio a permis d’autonomiser les salari\u00e9s en favorisant l’acc\u00e8s \u00e0 l’information directement dans l’outil, au moment o\u00f9 ils en ont besoin et dans leur contexte d’utilisation de l’outil.<\/p>\n

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Accompagner les agents dans le nouvel outil et r\u00e9duire le support utilisateur<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_2_text_align=”justify” header_2_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Accompagner les agents dans le nouvel outil et r\u00e9duire le support utilisateur<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
En 2022, GRTgaz lance le projet de remplacement de son outil de GTA sp\u00e9cifique et devenu obsol\u00e8te<\/b><\/span>.<\/p>\n
Parmi toutes les entreprises des industries \u00e9lectriques et gazi\u00e8res qui utilisaient cette solution historique de GTA, GRTgaz fut la 1\u00e8re \u00e0 op\u00e9rer ce changement.<\/p>\n
La GTA touchant tous les salari\u00e9s et le sujet de la paie, sur des usages tr\u00e8s vari\u00e9s, et leurs populations n\u2019\u00e9tant pas toutes \u00e0 l\u2019aise avec le digital, GRTgaz avait besoin de mettre en place une importante d\u00e9marche d\u2019accompagnement du changement pour ses 3 300 utilisateurs sur le nouvel outil Kelio<\/strong><\/span>.<\/p>\n
Les r\u00e8gles et sp\u00e9cificit\u00e9s en GTA pouvant \u00eatre complexes, l\u2019objectif \u00e9tait d\u2019int\u00e9grer directement dans l\u2019outil du contenu m\u00e9tier\/technique RH contextuel dans les supports, et non pas purement outil.<\/p>\n
Le projet \u00ab\u00a0COL\u2019T\u00a0\u00bb pr\u00e9sente 3 enjeux :<\/p>\n
\n
Conduire le changement<\/strong> et faciliter la prise en main du nouvel outil<\/li>\n
Centraliser les informations<\/strong> fonctionnelles, r\u00e8glementaires et techniques<\/li>\n
Encourager l’autonomie des salari\u00e9s<\/b> en favorisant l’acc\u00e8s \u00e0 l’information directement dans l’outil<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Solution” use_icon=”on” font_icon=”e||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”70px||70px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Int\u00e9gration de l\u2019Assistant Shortways dans Kelio<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Accompagnement int\u00e9gr\u00e9 dans le nouvel outil Kelio pour les 3 300 collaborateurs<\/b><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
En compl\u00e9ment d\u2019autres dispositifs d\u2019accompagnement traditionnels, GRTgaz s\u2019est tourn\u00e9 vers Shortways<\/a> d\u00e8s le go-live en janvier 2023.<\/p>\n
Pour encore mieux ins\u00e9rer l\u2019Assistant Shortways dans le quotidien des utilisateurs, des informations relatives \u00e0 l\u2019assistant digital \u00e9taient int\u00e9gr\u00e9es dans la pr\u00e9sentation du nouvel outil.<\/p>\n
GRTgaz a notamment utilis\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n
\n
Pas \u00e0 pas<\/b> : prise en main et formation des nouveaux arrivants<\/li>\n
Bulles de notifications<\/b> : avertir les managers sur les campagnes de placement des RTT<\/span><\/li>\n
FAQ<\/b> : centraliser la documentation sur les process et r\u00e8gles m\u00e9tier, et r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes des utilisateurs<\/span><\/li>\n
Barre de recherche<\/b> : cr\u00e9er des contenus associ\u00e9s aux th\u00e9matiques recherch\u00e9es, et adapter les contenus<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”B\u00e9n\u00e9fices” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_text_align=”center” custom_margin=”50px||50px||true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\n
R\u00e9duction de la charge support<\/li>\n
Centralisation des contenus d’accompagnement<\/li>\n
Autonomisation des salari\u00e9s dans cette transformation digitale<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Une r\u00e9duction des demandes au support et une autonomisation des utilisateurs<\/b><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019assistant a permis d\u2019autonomiser les salari\u00e9s en centralisant les contenus d\u2019accompagnement<\/strong><\/span> de Kelio : des contenus \u00e0 jour aux utilisateurs et plus faciles \u00e0 maintenir par les administrateurs.<\/p>\n
Une r\u00e9duction du support utilisateurs<\/strong><\/span> : tr\u00e8s peu de retours hotline depuis le d\u00e9ploiement (5 appels Shortways en 6 mois contre 100 incidents de l\u2019outil)<\/p>\n
Les statistiques d\u2019utilisation, notamment de la barre de recherche, sont exploit\u00e9es pour d\u00e9tecter les contenus manquants \u00e0 cr\u00e9er. Elles sont aujourd\u2019hui un appui de choix \u00e0 l\u2019argumentaire pour d\u00e9ployer Shortways sur un autre outil.<\/p>\n
Pr\u00e8s de 50% des utilisateurs interagissent avec l\u2019Assistant Shortways, un chiffre tr\u00e8s encourageant pour une population peu \u00e0 l\u2019aise avec le digital !<\/p>\n
\n
\u00ab\u00a0 La facilit\u00e9 de prise en main du Shortways Designer et la r\u00e9activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe Shortways ont \u00e9t\u00e9 un vrai plus. Ce qui a \u00e9t\u00e9 chronophage, ce sont les \u00e9changes en amont sur les r\u00e8gles RH \u00e0 int\u00e9grer. Quelques heures par mois suffisent ensuite \u00e0 cr\u00e9er de nouveaux contenus (\u00e9volutions de l\u2019outil, questions des salari\u00e9s, actualit\u00e9 RH)<\/i>. <\/i>\u00bb, conclut Chlo\u00e9 Longuet.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n
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Quel ROI apr\u00e8s 1 an d’utilisation ?<\/b><\/span><\/h2>\n
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Nous avons de tr\u00e8s bons retours d\u2019exp\u00e9rience de la part de nos utilisateurs, qui trouvent l\u2019outil pratique et utile, et se projettent dans des usages que nous n\u2019avions m\u00eame pas imagin\u00e9s.\u00a0Notre enjeu \u00e9tait de r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement de COL\u2019T aupr\u00e8s de l\u2019ensemble de nos salari\u00e9s et Shortways a largement contribu\u00e9 \u00e0 cette r\u00e9ussite : le bilan est tr\u00e8s positif !<\/p>\n
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