{"id":35947,"date":"2023-01-25T14:03:11","date_gmt":"2023-01-25T13:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?page_id=35947"},"modified":"2024-08-09T09:50:27","modified_gmt":"2024-08-09T08:50:27","slug":"business-case-igpde","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/business-case-igpde\/","title":{"rendered":"IGPDE : Accompagner le d\u00e9ploiement de Cegid Talentsoft avec Shortways"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” background_image=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Banniere-Business-Case-IGPDE.png” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_slider _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”125px||125px||true|false” global_colors_info=”{}” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″][et_pb_slide heading=”Accompagner les agents dans leur nouvel outil et r\u00e9duire le support utilisateur” use_bg_overlay=”on” use_text_overlay=”on” text_border_radius=”10px” _builder_version=”4.27.0″ _module_preset=”default” header_level=”h2″ background_image=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Business-Case-IGPDE-x-Shortways.png” background_enable_image=”on” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_transition=”on” header_font_size=”55px” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

<\/p>\n

[\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_testimonial author=”Emmanuel Bunel” job_title=”Chef du d\u00e9partement Informatique et Logistique” company_name=”IGPDE” portrait_url=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Emmanuel_Bunel.jpg” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Shortways\u00a0<\/span><\/span>est<\/span><\/span>\u00a0simple\u00a0<\/span><\/span>d\u2019utilisation<\/span><\/span>, et\u00a0<\/span><\/span>sa<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>prise<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>en<\/span><\/span>\u00a0main par les\u00a0<\/span><\/span>administrateurs<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>est<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>rapide<\/span><\/span>.\u00a0<\/span><\/span>L\u2019\u00c9quipe<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>Shortways a\u00a0<\/span><\/span>\u00e9t\u00e9<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>omnipr\u00e9sente<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>afin<\/span><\/span>\u00a0de\u00a0<\/span><\/span>nous\u00a0<\/span><\/span>apporter<\/span><\/span>\u00a0un\u00a0<\/span><\/span>support et un\u00a0<\/span><\/span>accompagnement<\/span><\/span>\u00a0tr\u00e8s\u00a0<\/span><\/span>efficace<\/span>\u00a0pour nous\u00a0<\/span><\/span>mettre le pied \u00e0 l\u2019\u00e9trier\u00a0<\/span><\/span>sur le\u00a0<\/span><\/span>produit<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Contexte & enjeux” use_icon=”on” font_icon=”k||divi||400″ icon_color=”#38abdd” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_level=”h2″ header_font_size=”19px” text_orientation=”center” custom_margin=”180px||180px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]Mise \u00e0 jour de l\u2019application vers une solution SaaS et r\u00e9duire le support utilisateur
\n[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_2_text_color=”#38ABDD” header_3_text_color=”#38ABDD” header_3_font_size=”23px” header_4_text_color=”#38abdd” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Accompagner les agents dans le nouvel outil et r\u00e9duire le support utilisateur.<\/strong><\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]L\u2019IGPDE<\/a><\/b> est le centre<\/b> de formation continue<\/b> du minist\u00e8re des finances et agit aussi pour d\u2019autres minist\u00e8res et corps de m\u00e9tier.<\/p>\n
Il compte :<\/p>\n
\n
33 000 stagiaires <\/b>et pr\u00e9parants<\/b><\/li>\n
50 000 journ\u00e9es stagiaire <\/b><\/li>\n
130 000 agents<\/b> du MEFSIN<\/li>\n
160 000 <\/b>\u00ab\u00a0clients<\/b>\u00bb potentiels avec les agents hors MEFSIN<\/strong> <\/b>: plus de la moiti\u00e9 sont des charg\u00e9s et des conseillers formation.<\/li>\n<\/ul>\n
S\u2019est pr\u00e9sent\u00e9e la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre \u00e0 jour l\u2019application de gestion des formations <\/b>pour passer \u00e0 une solution en mode SaaS<\/b>.<\/p>\n
L\u2019IGPDE a pour objectif d\u2019accompagner ses agents dans la prise en main de leur outil de formation, <\/b>tout en r\u00e9duisant la charge <\/b>de son \u00e9quipe support <\/b>qui ne comprend que 4 personnes.<\/p>\n
Le projet pr\u00e9sente 3 enjeux :<\/p>\n
\n
Adapter certaines proc\u00e9dures IGPDE \u00e0 une solution sur \u00e9tag\u00e8re<\/strong><\/li>\n
Organiser la conduite<\/b> du <\/b>changement<\/b><\/li>\n
Mettre en place un service de support aux utilisateurs<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px|0px|40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Solution” use_icon=”on” font_icon=”e||divi||400″ icon_color=”#38abdd” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_level=”h2″ header_font_size=”19px” text_orientation=”center” custom_margin=”125px||125px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]Int\u00e9grer la solution Shortways avec Cegid Talentsoft
\n[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”23px” custom_padding=”|||0px||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Accompagnement 24\/7 des agents sur leur nouvel outil<\/strong><\/span><\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
L\u2019IGPDE \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre \u00e0 jour son application<\/b> de gestion des formations devenue obsol\u00e8te. Ainsi, l\u2019Assistant Shortways<\/a><\/b> a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 sur Cegid Talentsoft afin de r\u00e9pondre aux besoins et contraintes.<\/p>\n
L\u2019IGPDE a notamment utilis\u00e9 ces fonctionnalit\u00e9s :<\/p>\n
– Les aides <\/b>contextuelles<\/b>, pour apporter des informations \u00e0 l\u2019utilisateur au travers des infobulles<\/p>\n
– Les notifications <\/b>pour mettre l\u2019accent sur un champ \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019administrateur, par exemple pour valider un formulaire de bilan<\/p>\n
– Les pas-\u00e0-pas <\/b>interactifs et adapt\u00e9s pour guider au travers des \u00e9crans les agents actuels et les nouveaux arrivants<\/p>\n
– La FAQ <\/b>pour r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes des utilisateurs<\/p>\n
– La demande d’assistance contextualis\u00e9es <\/b>pour centraliser les demandes utilisateurs en direction de l\u2019\u00e9quipe support<\/p>\n
– Le reporting <\/b>pour analyser l’usage de l’application par les utilisateurs et enrichir les contenus d’aides<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”B\u00e9n\u00e9fices” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#38abdd” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_level=”h2″ header_font_size=”19px” text_orientation=”center” custom_margin=”35px||35px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\n
R\u00e9duction de la charge support<\/li>\n
Analyse du comportement des utilisateurs<\/li>\n
Fiabilisation de la saisie et de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” header_3_font_size=”23px” custom_margin=”||||true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
R\u00e9duction des demandes au support et une fiabilisation de la saisie des donn\u00e9es<\/strong><\/span><\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Assistant Shortways, l\u2019\u00e9quipe support de l\u2019IGPDE a observ\u00e9 une baisse<\/b> consid\u00e9rable<\/b> des <\/b>demandes<\/b>. Elles sont d\u00e9sormais r\u00e9siduelles<\/b> mais complexes. Les demandes d’assistance \u00e9tant contextualis\u00e9es et qualifi\u00e9es, le support a toutes les informations en mains pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n
Gr\u00e2ce au reporting<\/b> Shortways, l\u2019IGPDE peut analyser<\/b> le <\/b>comportement<\/b> des <\/b>utilisateurs<\/b> et ainsi cr\u00e9er\/ajuster les aides en fonction des besoins de fa\u00e7on r\u00e9active.<\/p>\n
\n
\u00ab <\/span>Nous sommes tomb\u00e9s sur la solution Shortways qui alliait des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes et une simplicit\u00e9 d\u2019integration dans Cegid Talentsoft. D\u2019ailleurs certains de leurs clients l\u2019utilisaient d\u00e9j\u00e0 ce qui nous a totalement rassur\u00e9s.<\/em>\u00a0<\/i><\/span>\u00bb, conclut Emmanuel Bunel.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”|600|||||||” text_text_color=”#38abdd” text_font_size=”20px” header_3_font=”|600|||||||” header_3_text_align=”center” header_3_text_color=”#38abdd” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9charger le business case\u00a0<\/strong><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”|250px||250px|false|true” custom_padding_tablet=”|0px||0px|false|true” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
<\/form>\n