{"id":28580,"date":"2021-12-14T10:02:59","date_gmt":"2021-12-14T08:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?page_id=28580"},"modified":"2024-08-22T09:16:31","modified_gmt":"2024-08-22T08:16:31","slug":"orange","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/clients\/orange\/","title":{"rendered":"Business Case Orange"},"content":{"rendered":"

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$\"\"$ <\/p>\n

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Shortways a permis de former les utilisateurs lors du d\u00e9ploiement de l\u2019ERP gr\u00e2ce aux messages directement int\u00e9gr\u00e9s dans l\u2019ERP. Et aujourd\u2019hui d\u2019accompagner la prise en main de l\u2019outil des nouveaux utilisateurs.<\/p>\n

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Autonomiser les utilisateurs via une communication et formation contextualis\u00e9e<\/p>\n

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Autonomiser les utilisateurs via une communication et formation contextualis\u00e9e<\/h2>\n
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Orange, c\u2019est plus de 142 000 salari\u00e9s <\/b><\/span>et plus de 259 millions de clients <\/b><\/span>r\u00e9partis dans 26 pays<\/b><\/span>.<\/p>\n
Dans son chemin vers sa digitalisation, Orange a tout d\u2019abord d\u00e9ploy\u00e9 en 2017 <\/b>l\u2019ERP Oracle Fusion <\/b>puis en 2019 <\/b>le Portail Fournisseurs <\/b>et enfin en 2020 <\/b>l\u2019outil Ivalua<\/b> impactant alors la direction des achats, les unit\u00e9s op\u00e9rationnelles et la direction financi\u00e8re.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, Orange souhaite proposer un parcours client qualitatif permettant l\u2019autonomie<\/b> en apportant un support 24\/7 <\/b><\/span>\u00e0 ses utilisateurs.<\/p>\n
Les projets pr\u00e9sentent donc 3 enjeux :<\/p>\n
\n
Accompagner et former<\/b> les diff\u00e9rentes populations d\u2019utilisateurs en continu afin de les rendre autonomes<\/b><\/li>\n
Appliquer une communication cibl\u00e9e<\/b> et analyser son impact<\/b><\/li>\n
All\u00e9ger<\/b> la charge de l\u2019\u00e9quipe support des utilisateurs<\/li>\n<\/ul>\n
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Int\u00e9gration de l\u2019Assistant Shortways \u00e0 l\u2019ERP, et enrichissement continu des contenus d\u2019aides pour accompagner les utilisateurs<\/p>\n
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Accompagnement des diff\u00e9rentes populations d’utilisateurs<\/b><\/span><\/h2>\n
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Orange a choisi d\u2019int\u00e9grer l\u2019Assistant Shortways<\/a> dans Ivalua<\/strong> et Oracle ERP Cloud<\/strong>, afin de personnaliser son accompagnement en fonction du profil de ses collaborateurs. Orange a ensuite enrichi les fonctionnalit\u00e9s <\/b><\/span>au fil du temps.<\/p>\n
Pour ce faire, Orange a utilis\u00e9 la quasi-totalit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s de l\u2019outil Shortways :<\/p>\n
\n
Des pas \u00e0 pas <\/b>interactifs comme mini modes op\u00e9ratoires pour accompagner un nouvel usage ou rappeler les manipulations aux utilisateurs<\/li>\n
Des aides contextuelles, <\/b>en fran\u00e7ais et en anglais, relatives aux consignes m\u00e9tier<\/li>\n
Des FAQ contextuelles<\/b>, pour int\u00e9grer de la documentation m\u00e9tier directement dans l\u2019ERP<\/li>\n
Des bulles de notification<\/b> comme relai d\u2019informations, par exemple lors du changement de si\u00e8ge social ou des upgrades trimestriels<\/li>\n
Ou encore la fonctionnalit\u00e9 <\/b>reporting<\/b> pour suivre et analyser l\u2019impact des contenus publi\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n
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\n
Am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur sur le logiciel<\/li>\n
Accompagnement des utilisateurs 24\/7<\/li>\n
All\u00e8gement de la charge support<\/li>\n<\/ul>\n
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Accompagnement et autonomisation des utilisateurs, am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 du support et de la communication<\/b><\/span><\/h2>\n
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Depuis 2017, Shortways a permis d\u2019am\u00e9liorer l\u2019accompagnement<\/b> et la formation<\/b> au quotidien.<\/p>\n
En 2 ans, le nombre de mails entrants <\/b>au service Relation Fournisseurs a \u00e9t\u00e9 divis\u00e9 par 2 <\/b><\/span>tandis que le nombre de fournisseurs digitalis\u00e9s<\/b> a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par 10<\/b><\/span>.<\/p>\n
La solution Shortways a couvert les besoins d\u2019aides des utilisateurs ponctuels <\/b>comme aguerris<\/b>.<\/p>\n
La communication<\/b> a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e<\/b> gr\u00e2ce au ciblage des aides Shortways.<\/p>\n
\n
\u00ab\u00a0 Shortways a \u00e9t\u00e9 un acc\u00e9l\u00e9rateur pour l\u2019adh\u00e9sion de nos populations vari\u00e9es de fournisseurs sur ce portail. <\/i>\u00bb, conclut Emmeline Aliaoui, chef de projet digital\/direction finance chez Orange.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n
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T\u00e9l\u00e9chargez ce Business Case<\/strong><\/p>\n
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