{"id":28231,"date":"2021-12-29T16:47:10","date_gmt":"2021-12-29T14:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?page_id=28231"},"modified":"2023-05-16T12:53:53","modified_gmt":"2023-05-16T11:53:53","slug":"orange-sourcing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/clients\/orange-sourcing\/","title":{"rendered":"Orange : Accompagner les utilisateurs sur Ivalua"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_slider _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”125px||125px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_slide heading=”Accompagner le d\u00e9ploiement d’Ivalua et autonomiser les utilisateurs” use_bg_overlay=”off” use_text_overlay=”on” text_overlay_color=”rgba(0,0,0,0.69)” text_border_radius=”10px” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_font_size=”55px” background_image=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Banniere-Orange-creating-positive-impact.png” background_enable_image=”on” background_position=”bottom_center” header_font_size_tablet=”30px” header_font_size_phone=”30px” header_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}” sticky_transition=”on”]<\/p>\n

$\"\"$ <\/p>\n

[\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_testimonial author=”Lucica Mitu” job_title=”MOA Sourcing” company_name=”Orange” portrait_url=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Lucica-Mitu-Orange.jpg” admin_label=”T\u00e9moignage” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]Shortways, c\u2019est un outil user-friendly qui permet d\u2019apporter une aide rapide, directe et sans d\u00e9lai \u00e0 nos utilisateurs internes et externes.
\n[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Contexte & Enjeux” use_icon=”on” font_icon=”k||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”100px||100px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]Autonomiser les utilisateurs et all\u00e9ger la charge du support
\n[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” header_2_text_align=”justify” header_2_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Autonomiser et accompagner les acheteurs, et all\u00e9ger la charge du support utilisateurs.<\/b><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis||||||||” text_orientation=”justified” custom_padding=”3px|||||” global_colors_info=”{}”]Orange<\/a>, c\u2019est plus de 142 000 salari\u00e9s <\/b><\/span>et plus de 259 millions de clients <\/b><\/span>d\u00e9ploy\u00e9s dans 26 pays<\/b><\/span>. C\u2019est aussi plus de 1100 appels d\u2019offre pour 300 acheteurs<\/b> (soit 1 \u00e0 10 appels d\u2019offre par an et par acheteur).<\/p>\n

On comprend ais\u00e9ment qu\u2019il est quasiment impossible pour Orange d\u2019apporter un support<\/b> 24\/7 <\/b><\/span>\u00e0 ses utilisateurs.<\/p>\n

Orange <\/b>souhaite proposer un parcours client aussi qualitatif en interne qu\u2019en externe sur l\u2019outil Ivalua.<\/p>\n

Le projet pr\u00e9sente donc 3 enjeux :<\/p>\n

\n
harmoniser<\/b> les process de cr\u00e9ation et de gestion d\u2019appels d\u2019offre<\/li>\n
autonomiser<\/b> et accompagner<\/b> les acheteurs et les fournisseurs<\/li>\n

all\u00e9ger<\/b> la charge de l\u2019\u00e9quipe support utilisateurs<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Solution” use_icon=”on” font_icon=”e||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”95px||95px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Int\u00e9gration de l\u2019Assistant Shortways \u00e0 l\u2019ERP Source to Contract pour accompagner les utilisateurs<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Accompagnement des 300 acheteurs sur Ivalua<\/b><\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]Les processus achat pouvant \u00eatre compliqu\u00e9s, Orange <\/b>a choisi d\u2019int\u00e9grer l\u2019Assistant Shortways<\/a><\/b>\u00a0dans Ivalua comme solution unique<\/b><\/span> de formation<\/b> et d\u2019accompagnement<\/b> des acheteurs sur leurs process.<\/p>\n
Gr\u00e2ce au partenariat d\u2019Orange et de l\u2019\u00e9quipe Customer Success Shortways, les contenus d\u2019aides ont pu \u00eatre personnalis\u00e9s<\/b> au plus pr\u00e8s de leurs besoins :<\/p>\n
– Des aides contextuelles <\/b>en fran\u00e7ais et en anglais, relatives aux consignes m\u00e9tier.<\/p>\n
– Des bulles de notifications<\/b>, par exemple pour rappeler aux utilisateurs le changement d\u2019adresse du si\u00e8ge social.<\/p>\n
– Des pas \u00e0 pas <\/b>interactifs, notamment pour cr\u00e9er un \u00e9v\u00e8nement de sourcing sans passer par le support.<\/p>\n
– Des statistiques d\u2019utilisation <\/b>des aides permettant d\u2019ajuster les contenus en continu et de mesurer l\u2019utilisation de l\u2019outil.
\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”B\u00e9n\u00e9fices” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_text_align=”center” custom_margin=”75px||75px||true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\n
Am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur sur le logiciel<\/li>\n
Accompagnement des utilisateurs 24\/7<\/li>\n
R\u00e9duction de la charge du support<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Am\u00e9lioration de l’accompagnement et de l’exp\u00e9rience utilisateur, r\u00e9duction de la charge du support<\/b><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]La solution a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur<\/b> en l\u2019accompagnant \u00e0 tout instant, r\u00e9duisant ainsi la charge du support.<\/b><\/p>\n
La solution Shortways a permis de couvrir les besoins d\u2019aides des utilisateurs<\/b> ponctuels<\/b> mais aussi des utilisateurs aguerris<\/b>. <\/b><\/p>\n
L\u2019exploitation des statistiques<\/b> d\u2019usages<\/b> a permis d\u2019\u00e9valuer<\/b> l\u2019utilisation<\/b> de l\u2019assistant, <\/b>de faire vivre et \u00e9voluer<\/b> les aides<\/b>.<\/p>\n
Avec 20 000 interactions Shortways par <\/b>mois<\/b><\/span>, Orange a ainsi pu constater que 70% <\/b>de sa population d\u2019utilisateurs ne d\u00e9sactivait pas les pas-\u00e0-pas, et avait bien un besoin<\/b> d\u2019accompagnement<\/b>.<\/p>\n
\u00ab Shortways, c\u2019est un outil user-<\/i>friendly<\/i> qui permet d\u2019apporter une aide rapide, directe et sans d\u00e9lai \u00e0 nos utilisateurs internes et externes \u00bb, <\/i>conclut Lucica Mitu<\/span><\/p><\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9chargez ce Business Case<\/strong><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” max_width=”50%” max_width_tablet=”100%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” custom_margin=”|150px||150px|true|true” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
<\/form>\n