{"id":28218,"date":"2021-12-15T15:07:01","date_gmt":"2021-12-15T13:07:01","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?page_id=28218"},"modified":"2023-05-16T12:48:17","modified_gmt":"2023-05-16T11:48:17","slug":"orange-deploiement-oracle-erp-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/clients\/orange-deploiement-oracle-erp-cloud\/","title":{"rendered":"Orange : Accompagner le d\u00e9ploiement d’Oracle ERP Cloud"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_slider _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”125px||125px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_slide heading=”Accompagner le d\u00e9ploiement d’Oracle ERP Cloud et autonomiser les utilisateurs” use_bg_overlay=”off” use_text_overlay=”on” text_overlay_color=”rgba(0,0,0,0.69)” text_border_radius=”10px” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” header_font_size=”55px” background_image=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Banniere-Orange-creating-positive-impact.png” background_enable_image=”on” background_position=”bottom_center” header_font_size_tablet=”30px” header_font_size_phone=”30px” header_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” sticky_transition=”on”]<\/p>\n

$\"\"$ <\/p>\n

[\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_testimonial author=”Magali Thomas” job_title=”Consultante Solutions Senior” company_name=”Orange” portrait_url=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Magali-Thomas-LinkedIn.jpg” admin_label=”T\u00e9moignage” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]Shortways a contribu\u00e9 \u00e0 la formation des utilisateurs lors du d\u00e9ploiement de l\u2019ERP gr\u00e2ce aux messages directement int\u00e9gr\u00e9s dans l\u2019ERP. Et aujourd\u2019hui d\u2019accompagner la prise en main de l\u2019outil des nouveaux utilisateurs.
\n[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Contexte & Enjeux” use_icon=”on” font_icon=”k||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”90px||90px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]Autonomiser les utilisateurs via une communication et formation contextualis\u00e9e
\n[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis Extra Bold||||||||” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” header_2_text_align=”justify” header_2_text_color=”#38ABDD” global_colors_info=”{}”]Autonomiser<\/strong> les utilisateurs via une communication et formation contextualis\u00e9e<\/b>
\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_font=”Metropolis||||||||” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]En 2017, Orange<\/a> a d\u00e9ploy\u00e9 le nouvel<\/span> ERP Oracle Fusion<\/span><\/b>, impactant les unit\u00e9s op\u00e9rationnelles, la direction des achats et la direction financi\u00e8re.<\/p>\n

Durant la phase de d\u00e9ploiement de l\u2019ERP, il fallait accompagner plus de 9 000 utilisateurs<\/span> qui ne pouvaient pas \u00eatre form\u00e9s en pr\u00e9sentiel<\/b>.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, au fil de son utilisation, Orange souhaite mettre en place une communication <\/b>efficace afin d’autonomiser <\/b>les utilisateurs.<\/p>\n

Le projet pr\u00e9sente donc 3 enjeux :<\/p>\n

\n
s\u2019adresser \u00e0 des utilisateurs vari\u00e9s <\/b>et contextualiser<\/b> les messages en fonction du profil,<\/li>\n
inscrire<\/b> la plateforme dans un \u00e9cosyst\u00e8me complexe en compl\u00e9ment d\u2019autres outils digitaux,<\/li>\n
accompagner et former<\/b> les utilisateurs en continu afin de les rendre autonomes.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Solution” use_icon=”on” font_icon=”e||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” custom_margin=”90px||90px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]Int\u00e9gration de l\u2019Assistant Shortways \u00e0 l\u2019ERP, et enrichissement continu des contenus d\u2019aides
\n[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Accompagnement<\/b> des 9 000 utilisateurs ne pouvant pas \u00eatre form\u00e9s en pr\u00e9sentiel<\/b><\/span><\/h2>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]Les processus d\u2019achats \u00e9tant vari\u00e9s tout comme les populations d\u2019utilisateurs venant les saisir, Orange a choisi d\u2019int\u00e9grer l\u2019Assistant Shortways<\/a><\/b> pour une communication r\u00e9active <\/b><\/span>et un accompagnement contextualis\u00e9 <\/b><\/span>en fonction du profil utilisateur. Orange a ensuite enrichi les fonctionnalit\u00e9s <\/b>au fil du temps.<\/p>\n
Pour ce faire, Orange a utilis\u00e9 la quasi-totalit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s de l\u2019outil Shortways :<\/p>\n
\n
Des pas \u00e0 pas <\/b>interactifs comme mini modes op\u00e9ratoires pour accompagner un nouvel usage ou rappeler les manipulations aux utilisateurs.<\/li>\n
Des aides contextuelles, <\/b>en fran\u00e7ais et en anglais, relatives aux consignes m\u00e9tier.<\/li>\n
Des FAQ contextuelles<\/b>, pour int\u00e9grer de la documentation m\u00e9tier directement dans l\u2019ERP.<\/li>\n
Ou encore des bulles de notification<\/b> comme relai d\u2019informations pour rattraper les \u00e9ventuels collaborateurs qui n\u2019auraient pas vu l\u2019information par un canal plus traditionnel, par exemple lors du changement de si\u00e8ge social ou des upgrades trimestriels.<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”B\u00e9n\u00e9fices” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_text_align=”center” custom_margin=”60px||60px||true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\n
Stabilisation de la volum\u00e9trie depuis 2017<\/li>\n
All\u00e8gement de la charge support<\/li>\n
Accompagnement de l\u2019activit\u00e9 au quotidien<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Accompagnement de l’activit\u00e9 au quotidien et all\u00e8gement de la charge support<\/b><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]Depuis 2017, Shortways a permis d\u2019am\u00e9liorer l\u2019accompagnement<\/b>, la formation<\/b> et la communication<\/b> au quotidien.<\/p>\n
Ainsi, les diff\u00e9rentes populations d\u2019utilisateurs sur Oracle ont \u00e9t\u00e9 autonomis\u00e9es<\/b> dans leurs saisies de demandes d\u2019achats (240 000 par an).<\/p>\n
L\u2019enrichissement des fonctionnalit\u00e9s <\/b><\/span>de l\u2019assistant a \u00e9galement entra\u00een\u00e9 un all\u00e8gement<\/b> de la charge du support<\/b>, et une stabilisation de la volum\u00e9trie.<\/p>\n
\u00ab Shortways a contribu\u00e9 \u00e0 la formation des utilisateurs lors du d\u00e9ploiement de l’ERP gr\u00e2ce aux messages directement int\u00e9gr\u00e9s dans l’ERP. Et aujourd’hui d’accompagner la prise en main de l’outil des nouveaux utilisateurs. \u00bb, <\/span><\/em>conclut Magali Thomas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#38ABDD” text_font_size=”20px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
T\u00e9l\u00e9chargez ce Business Case<\/strong><\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” max_width_tablet=”100%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”center” custom_margin=”|150px||150px|true|true” global_colors_info=”{}” max_width=”50%”]<\/p>\n
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