{"id":28060,"date":"2021-11-25T18:07:34","date_gmt":"2021-11-25T16:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?page_id=28060"},"modified":"2024-08-22T09:14:00","modified_gmt":"2024-08-22T08:14:00","slug":"orange-portail-fournisseurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/clients\/orange-portail-fournisseurs\/","title":{"rendered":"Orange : Autonomiser les fournisseurs sur le Portail"},"content":{"rendered":"

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$\"\"$ <\/p>\n

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Shortways a \u00e9t\u00e9 un acc\u00e9l\u00e9rateur pour l’adh\u00e9sion de nos populations vari\u00e9es de fournisseurs sur ce portail. En contribuant \u00e0 l’autonomisation des fournisseurs, Shortways a permis au service Relations Fournisseurs de r\u00e9duire de moiti\u00e9 son flux de mails entrants.<\/p>\n

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Accompagner et autonomiser les fournisseurs, et avoir une communication cibl\u00e9e<\/p>\n

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Accompagner et autonomiser les fournisseurs par une communication cibl\u00e9e<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
En 2019, Orange<\/a> d\u00e9cide de poursuivre sa digitalisation jusque chez ses fournisseurs, en engageant le d\u00e9ploiement du portail fournisseur<\/b>, fonctionnalit\u00e9 standard de son ERP Oracle Fusion.<\/p>\n
Le but\u00a0: permettre aux adh\u00e9rents d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leur espace d\u00e9di\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9<\/b><\/span>, dans lequel ils peuvent consulter en toute autonomie et en temps r\u00e9el <\/b>le d\u00e9tail des commandes et r\u00e9ceptions effectu\u00e9es, des factures int\u00e9gr\u00e9es et des paiements associ\u00e9s.<\/p>\n
Orange souhaite proposer un\u00a0parcours\u00a0qualitatif<\/span><\/span><\/strong>\u00a0<\/b><\/span>pour ses fournisseurs sur Oracle.<\/p>\n
Le projet pr\u00e9sente 3 enjeux :<\/p>\n
\n
accompagner les fournisseurs <\/b>dans la prise en main de cette nouvelle plateforme,<\/li>\n
former les utilisateurs Admin et non Admin <\/b>de mani\u00e8re digitale et en toute autonomie<\/b>,<\/li>\n
appliquer une communication cibl\u00e9e <\/b>et analyser son impact<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n
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Int\u00e9gration de l’Assistant Shortways et am\u00e9lioration continue des contenus d’aides<\/p>\n
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Accompagnement<\/b> des 2944 <\/b>fournisseurs<\/b> qui se <\/b>connectent<\/b> chaque<\/b> jour au <\/b>Portail<\/b><\/span><\/h2>\n
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Le parcours emprunt\u00e9 par les utilisateurs pouvant \u00eatre compliqu\u00e9, Orange a choisi d\u2019int\u00e9grer l\u2019Assistant Shortways<\/a> dans le Portail Fournisseur <\/b>comme solution unique<\/b><\/span> de formation<\/b> et d\u2019accompagnement<\/b> des fournisseurs sur leurs process.<\/p>\n
Apr\u00e8s une phase de r\u00e9flexion sur le type d\u2019aides \u00e0 utiliser selon leurs objectifs, l\u2019\u00e9quipe Orange a rapidement pris en main la solution<\/b> afin de cr\u00e9er les contenus :<\/p>\n
\n
Des aides contextuelles et bulles d\u2019informations<\/b>, pour indiquer o\u00f9 acc\u00e9der \u00e0 l\u2019information, rappeler les CGU, ou encore le changement de si\u00e8ge social.<\/li>\n
Des pas \u00e0 pas<\/b> comme modes op\u00e9ratoires int\u00e9gr\u00e9s directement dans les \u00e9crans pour guider \u00e9tape par \u00e9tape, par exemple pour cr\u00e9er un utilisateur.<\/li>\n
La fonctionnalit\u00e9 <\/b>reporting<\/b> pour suivre et analyser l\u2019impact des contenus publi\u00e9s et l\u2019adh\u00e9sion au Portail.<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”B\u00e9n\u00e9fices” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_text_align=”center” custom_margin=”60px||60px||true|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
\n
Autonomisation et adh\u00e9sion des utilisateurs<\/li>\n
R\u00e9duction la charge du support<\/li>\n
Communication plus efficace<\/li>\n<\/ul>\n
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Autonomisation des fournisseurs, am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 du support et de la communication<\/b><\/span><\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Autonomisation des fournisseurs et acc\u00e9l\u00e9ration du processus d\u2019adh\u00e9sion<\/b> :<\/p>\n
\n
En 2 ans, division par 2 du nombre de mails entrants<\/b> au service Relation Fournisseurs (de 8 000 \u00e0 4 000),<\/li>\n
Tandis que le nombre de fournisseurs digitalis\u00e9s a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par 10<\/b> (de 280 \u00e0 2944).<\/li>\n<\/ul>\n
La charge du support <\/b>a donc \u00e9t\u00e9 significativement r\u00e9duite<\/b>.<\/p>\n
La communication<\/b> a \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e<\/b>\u00a0gr\u00e2ce au ciblage des aides Shortways, afin de ne pas polluer d\u2019informations des utilisateurs non concern\u00e9s.<\/p>\n
\u00c9volution<\/b> et am\u00e9lioration continue <\/b>de la solution\u00a0:<\/p>\n
\n
\u00ab\u00a0Cette \u00e9volution rapide a \u00e9t\u00e9 possible gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de Shortways qui nous ont permis d\u2019\u00eatre dans une dynamique d\u2019am\u00e9lioration continue\u00a0\u00bb<\/em>, conclut Emmeline Aliaoui.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n
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T\u00e9l\u00e9chargez ce Business Case<\/strong><\/p>\n
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