{"id":26256,"date":"2021-06-01T15:20:48","date_gmt":"2021-06-01T13:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/shortways.com\/?page_id=26256"},"modified":"2024-08-21T08:46:11","modified_gmt":"2024-08-21T07:46:11","slug":"france-televisions-accompagner-migration-oracle-erp-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shortways.com\/fr\/clients\/france-televisions-accompagner-migration-oracle-erp-cloud\/","title":{"rendered":"France T\u00e9l\u00e9visions : Accompagner la migration vers Oracle ERP Cloud"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ fullwidth=”on” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_fullwidth_slider use_bg_overlay=”off” _builder_version=”4.27.0″ custom_padding=”125px||125px||true|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][et_pb_slide heading=”Accompagner la migration vers Oracle ERP Cloud avec Shortways” use_bg_overlay=”on” use_text_overlay=”on” text_border_radius=”10px” _builder_version=”4.27.0″ header_level=”h1″ header_font_size=”55px” background_color=”#1780af” background_image=”https:\/\/shortways.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/France-Televisions-Bandeau.jpg” background_enable_image=”on” background_position=”top_left” button_on_hover=”on” hover_enabled=”0″ header_font_size_tablet=”30px” header_font_size_phone=”30px” header_font_size_last_edited=”on|tablet” background_last_edited=”on|phone” background_position_phone=”center” global_colors_info=”{}” sticky_transition=”on” title_text=”France T\u00e9l\u00e9visions Bandeau” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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Avec la crise sanitaire, quand on a su qu’on allait d\u00e9ployer l’application en mode distanciel, on s’est dit que cet assistant digital serait le bon outil comme 1er contact avec les utilisateurs finaux […]. Shortways a ce c\u00f4t\u00e9 agile de l’analyse des tickets renseign\u00e9s qui permet d’\u00eatre r\u00e9actifs sur les demandes et de pouvoir mieux guider l’utilisateur.<\/p>\n

[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_blurb title=”Contexte & Enjeux” use_icon=”on” font_icon=”k||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ text_orientation=”center” custom_padding=”100px||100px||true|false” custom_padding_tablet=”0px||0px||true|false” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Accompagner la migration vers Oracle Cloud, et r\u00e9duire la charge du support utilisateurs<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Accompagner la migration vers la version Cloud d’Oracle, r\u00e9duire le nombre de tickets, et faciliter l’acc\u00e8s au support<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Apr\u00e8s plus de 10 ans d\u2019utilisation <\/b>d\u2019Oracle E-Business Suite, le support recevait toujours plus de 2\/3 de ses appels sur les 2 transactions historiques <\/b>que sont la saisie des commandes et des r\u00e9ceptions.<\/p>\n

Et ce, malgr\u00e9 la nouvelle ergonomie <\/b>de la version Cloud et les formations <\/b>mensuelles du fait du fort turn-over.<\/p>\n

Enfin, la crise sanitaire a contraint le Groupe \u00e0 modifier ses proc\u00e9dures de support <\/b>: un d\u00e9ploiement en distanciel sans \u00ab Super utilisateurs \u00bb de proximit\u00e9 pour permettre un 1er filtre sur les demandes de support.<\/p>\n

Il fallait donc :<\/p>\n

    \n
  • accompagner la migration<\/b><\/li>\n
  • en d\u00e9mocratisant l\u2019acc\u00e8s au support<\/b> \u00e0 tous les utilisateurs,<\/li>\n
  • pour r\u00e9duire le nombre de tickets<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_blurb title=”Solution” use_icon=”on” font_icon=”e||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ text_orientation=”center” custom_padding=”80px||80px||true|false” custom_padding_tablet=”0px||0px||true|false” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Int\u00e9gration de l’Assistant Shortways et acc\u00e8s au support \u00e0 tous les utilisateurs<\/p>\n

    [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    Accompagner la prise en main des 2 000 utilisateurs financiers<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

    L\u2019Assistant digital Shortways a \u00e9t\u00e9 choisi comme outil unique pour l\u2019adoption et l\u2019accompagnement des utilisateurs, dans une logique d\u2019ancrage des formations<\/strong><\/span>.<\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 la coordination entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes, les fonctionnalit\u00e9s ont rapidement \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es au plus pr\u00e8s des besoins :<\/p>\n

      \n
    • Demandes d\u2019assistance<\/b> ouvertes \u00e0 tous les utilisateurs pour \u00e9viter les appels chronophages.<\/li>\n
    • Cr\u00e9ation de pas-\u00e0-pas<\/b> pour la saisie des commandes et des r\u00e9ceptions.<\/li>\n
    • Aides contextuelles<\/b>, pour t\u00e9l\u00e9charger le document permettant de choisir la bonne \u00ab\u00a0Cat\u00e9gorie d\u2019achat\u00a0\u00bb au survol du mot-cl\u00e9.<\/li>\n
    • FAQ<\/b> : ajout des manuels de formation et de documentation diverse sans quitter l\u2019application.<\/li>\n
    • Bulles de notification<\/b> : communiquer lors de pannes bloquantes emp\u00eachant de saisir une OD, nouveaut\u00e9s, correctifs, p\u00e9riodes de cl\u00f4tures, \u2026<\/li>\n<\/ul>\n
        <\/ul>\n

        [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”40px||40px||true|” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_blurb title=”B\u00e9n\u00e9fices” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#38ABDD” _builder_version=”4.16″ text_orientation=”center” custom_margin=”30px||30px||true|false” custom_margin_tablet=”0px||0px||true|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

          \n
        • R\u00e9duction des besoins de support et r\u00e9activit\u00e9<\/li>\n
        • Optimisation de la communication utilisateurs<\/li>\n
        • Facilitation et acc\u00e9l\u00e9ration de l’adoption de l’outil<\/li>\n<\/ul>\n

          [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

          R\u00e9duction de la charge de l’\u00e9quipe support et r\u00e9activit\u00e9, optimisation de la communication utilisateurs, meilleure adoption de l’outil<\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

          [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

          Avec l\u2019Assistant Shortways, France T\u00e9l\u00e9visions a trouv\u00e9 l\u2019offre sur \u00e9tag\u00e8re adaptable<\/b> \u00e0 tous ses projets applicatifs, qui leur a permis de ma\u00eetriser la prise en main d\u2019Oracle ERP Cloud \u00e0 distance<\/b>.<\/p>\n

          La communication<\/b> a \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9e<\/b> et les cibles mieux atteintes.<\/p>\n

          Enfin, l\u2019analyse des tickets par l\u2019\u00e9quipe support a permis d\u2019ajouter et enrichir les contenus de fa\u00e7on r\u00e9active et agile<\/strong>, et ainsi r\u00e9duire la charge de travail du support<\/strong>.<\/p>\n

          \n

          \u00ab<\/i> Ce que j\u2019ai pu constater au cours des diff\u00e9rents projets, c\u2019est la forte implication de l\u2019\u00e9quipe Shortways qui nous a r\u00e9guli\u00e8rement livr\u00e9 des nouvelles versions et qui a travaill\u00e9 en bonne interaction avec les \u00e9quipes France T\u00e9l\u00e9visions <\/i>\u00bb, conclut Eric Molins, Directeur D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 Ing\u00e9nierie fonctions support chez France T\u00e9l\u00e9visions.<\/p>\n<\/blockquote>\n

          [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”||||false|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ text_font_size=”20px” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

          T\u00e9l\u00e9charger le cas client France T\u00e9l\u00e9visions<\/span><\/strong><\/p>\n

          [\/et_pb_text][et_pb_code _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” max_width=”100%” max_width_tablet=”100%” max_width_phone=”100%” max_width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_padding=”|250px||250px|false|true” custom_padding_tablet=”|0px||0px|false|true” custom_padding_phone=”” custom_padding_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

          <\/form>\n