L’expérience utilisateur, c’est aussi en interne (pour vos collaborateurs !)

Aujourd’hui, vous êtes nombreux à vouloir offrir à vos clients une expérience utilisateur mémorable ! Bref, une expérience dont ils se souviendront !

Ne serait-il pas grand temps de faire les mêmes efforts pour vos collaborateurs que pour vos clients ?

experience utilisateur

Oui, mais l’expérience employé c’est quoi ?

Pour vous donner une définition de ce qu’est l’expérience employé, je m’appuie sur un article de Bertrand Duperrin que je trouve très intéressant.

Selon lui, « Coté client, l’expérience est un processus qui relève essentiellement de la simplification et de l’accroissement de la valeur perçue. Lorsqu’il est simple et agréable d’accéder à quelque chose qui a de la valeur on l’achète plus volontiers et on en fait la promotion. Coté employé c’est exactement la même chose. Je dirai donc que l’expérience employé revient à simplifier, rendre agréable et accroître la valeur de tout acte ou situation de travail. »

En résumé, l’expérience client, c’est rendre le travail simple à vos employés pour qu’ils soient per-for-mants !

Mais, en tant que collaborateur, cela peut parfois être difficile d’être productif lorsque j’ai des processus complexes et ennuyeux à réaliser. Les salariés européens consacreraient 1 journée par semaine à des formalités administratives (bons de commandes, remplissage formulaires etc..). Et d’après l’étude « Document drain : Back office Processes are Shredding Productivity », ces process difficiles nuisent à la productivité des salariés et les démotivent.

Des process simplifiés pour une meilleure productivité et expérience utilisateur.

Devant un tel constat, voici ce que je me dis : si les processus compliqués nuisent à la productivité de mes salariés, alors, je vais simplifier mes processus ! De cette façon, ils seront plus productifs !

Plus facile à dire qu’à faire ?

Simplifier ses processus dans un logiciel métier, c’est compliqué. Le processus est ainsi fait. Il faut le suivre. Il faut réaliser ces 8 étapes pénibles pour arriver au bout !

En revanche, ce que vous pouvez facilement faire, c’est simplifier le travail à vos collaborateurs !

Comment ?

En les accompagnant. Non pas par la main.. mais par la souris !

Et oui, nous sommes convaincus qu’aujourd’hui, pour former et accompagner ses collaborateurs à l’utilisation de logiciels (dans lesquels ils doivent réaliser de nombreux processus complexes !), il ne s’agit non plus de créer un manuel de 10 pages mais plutôt de les guider en live, au moment où ils doivent faire ce processus en question.

En les accompagnant et en les guidant dans la réalisation de ces processus, vous leur faciliter et leur simplifier la tâche ! Résultat ? Des employés beaucoup plus performants, motivés et responsables !

Alors, vous en dites quoi ?