Enquête sur la satisfaction des utilisateurs d’ERP

Le CXP, en partenariat avec ERP-infos, a réalisé une enquête afin de mesurer la satisfaction des utilisateurs d’ERP et de progiciels de gestion en France.

Les principaux résultats :

– Les entreprises choisissent leur ERP sur la durée et l’hébergent de manière traditionnelle. En moyenne, chaque entreprise déploie 5 modules. Les principales applications déployées sur les ERP sont l’achat et la comptabilité (73% chacune), suivi de la gestion commerciale (67%) et de la gestion financière (51%).

–  L’ERP est souvent cantonné à un déploiement national. Seules 20% des entreprises déploient au niveau international, chiffre qui atteint les 50% dans les entreprises de plus de 5000 salariés.

– Pour un projet sur cinq, le déploiement a nécessité plus de deux ans et 10 % des projets ERP ont duré plus de trois ans. En revanche, les délais initialement prévus n’ont été respectés que dans 35 % des cas. Côté coûts, ils varient entre 100 k€ et plus d’un millions d’euros, la taille de l’entreprise ayant des répercussions directes sur ces derniers. Le budget initial n’a été respecté que dans 29 % des cas.

– L’ERP contribue aux performances de l’entreprise : il améliore la productivité (70%) et la collaboration (68%). Par contre, la facilité d’utilisation et la personnalisation sont tout juste satisfaisantes pour les utilisateurs.

– Près d’1/4 des répondants n’ont pas suivi de formation sur l’ERP alors que les utilisateurs formés sont plus satisfaits par l’ERP que les non formés.

Les résultats de l’enquête du CXP et ERP-infos mettent en avant deux choses : la parc logiciel des ERP est ancien et classique mais apporte satisfaction aux utilisateurs. Malgré des dépassement de délais et de budgets, les principaux bénéfices d’une installation d’un ERP sont l’amélioration de la productivité, de la performance et la collaboration. Toutefois, il semblerait que les entreprises ne consacrent pas assez de temps et d’argent dans la conduite du changement et la formation des utilisateurs alors que cela permettrait d’augmenter encore plus la satisfaction des utilisateurs.