Richard Rascar est animé par la volonté de toujours trouver les meilleures solutions de formation et d’accompagnement pour les managers de Pôle Emploi. Chargé de Projet Formation au sein de l’Université du Management de Pôle Emploi, il accompagne de façon innovante et créative plus de 6000 managers dans leur prise de fonction et leur montée en compétences.

parole d'expert de richard rascar les managers et la transformation numérique de pole emploi

Pôle Emploi déploie un vaste plan de digitalisation, quel impact pour les collaborateurs ?

Pôle Emploi est en train de développer de nombreux projets autour du digital. Il y a, par exemple, l’Emploi Store dédié aux demandeurs d’emploi qui facilite leur recherche d’emploi et qui les aide à mieux se connaître via des outils de formation et d’auto-positionnement.

Mais pour que ces différents projets fonctionnent, il est essentiel que les collaborateurs de Pôle Emploi soient en phase avec le digital : si nous développons des solutions et de services digitaux en externe, il faut aussi qu’en interne les collaborateurs puissent les manipuler. L’objectif ? Que nous soyons plus pertinents dans les conseils et les échanges que nous allons avoir avec les demandeurs d’emploi.

Il y a une vraie volonté de Pôle Emploi d’aller vers le numérique ! Nous ne sommes pas tous égaux face au digital, Pôle Emploi doit donc maintenant donner du sens à ces changements et faire en sorte qu’ils soient compréhensibles par tout le monde. D’ailleurs, ce virage numérique est très présent dans le plan stratégique de Pôle Emploi et j’ai le sentiment que les collaborateurs de Pôle Emploi vont s’impliquer dans ces transformations.

Si nous voulons maintenir la relation avec les demandeurs d’emploi, il faut impérativement aller vers le digital. Ce n’est pas qu’un aspect mode. Il y a une réelle évolution sociétale par rapport à ces nouvelles pratiques, tant dans la relation que dans la posture. Il est vraiment important de continuer à progresser et à évoluer dans ce sens-là.

Le Service Formation de Pôle Emploi a-t-il aussi évolué avec le digital ?

Pôle Emploi a défini en 2015 un plan stratégique, tourné sur le digital, qui s’étend jusqu’en 2020 et qui s’applique à l’ensemble des managers et des collaborateurs. Notre travail, à l’Université du Management, consiste à trouver les meilleures solutions de formation et d’accompagnement qui répondent à ces objectifs : des solutions digitales mais surtout humaines !

En février 2015, nous avons déployé un nouveau parcours de formation axé sur la culture et l’intelligence collective avec des dispositifs liés aux apprentissages sociaux. En plus des formations présentielles, nous avons mis en place de l’e-learning et du Serious gaming. En termes d’environnement numérique, nous combinons un réseau social et une plateforme LMS.

Comment abordez-vous aujourd’hui la formation des Managers de Pôle Emploi ?

  • Co-développement et social Learning

Vous connaissez certainement le concept du 70/20/10 : après une formation présentielle nous oublions la grande majorité de ce que l’on vient d’apprendre ! Dans le cadre de notre programme de formation et grâce au social learning, nous proposons aux managers de continuer les échanges entre eux après les cours de formation traditionnelle. Ils communiquent sur des sujets très variés liés au management : animation d’équipe, stratégie, réseau interne et externe, gestion administrative, relation entre les services etc. Nos managers font du co-développement : ils échangent sur leur expérience, ce qui a fonctionné ou non au sein de leur équipe et partagent leurs bonnes pratiques.

  • La pédagogie du détour comme approche informelle

Pour ce qui est de l’apprentissage informel, nous travaillons sur la « pédagogie du détour » : nous proposons aux managers de s’approprier certains concepts managériaux dans un cadre différent de la formation traditionnelle avec, par exemple, du théâtre, de l’opéra, de la peinture, du sport ou encore des conférences. L’alpiniste Catherine Destivelle est notamment intervenue à l’Université du Management pour partager son expérience et sa vision sur comment faire d’un défi individuel une approche collective.

  • Des formateurs-consultants

Au-delà des parcours traditionnels de formation, nous devons aussi faire du sur-mesure. A l’Université du Management de Pôle Emploi, nous donnons la possibilité aux Managers d’accéder à un large catalogue de formation qui correspond à leur besoin et qui permet d’enrichir leurs pratiques managériales. Certains Chargés de Projet de l’Université du Management se transforment en consultants. Ils identifient des besoins spécifiques aux territoires et aux directions régionales et proposent ensuite des actions d’accompagnement et de formation adaptées. Avec, après mise en œuvre de ces actions, un bilan d’évaluation pour s’assurer que ce que nous avons proposé a fonctionné et était bien en phase avec les besoins identifiés.

Quelle place tient aujourd’hui les Managers dans la transformation digitale de Pôle Emploi ?

La population des cadres dirigeants et des Managers est la plus adaptée pour faciliter et porter la transformation numérique de Pôle Emploi.

Nous sommes en train de lancer un projet qui s’appelle « Management et évolution numérique » : le but est de sensibiliser les managers à la transformation digitale de Pôle Emploi pour qu’elle soit bien anticipée en interne. Ce projet fait également écho au fait que Pôle Emploi souhaite se doter d’un réseau social interne fin 2016 qui va être généralisé auprès des 55000 collaborateurs. Nous devons anticiper ces changements et proposer des actions de formation et d’accompagnement pour faciliter cette transition numérique.

Merci à Richard Rascar pour son témoignage et son retour d’expérience.

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