Le modèle d’apprentissage 70/20/10 n’est pas né d’hier mais les nouvelles technologies permettent aujourd’hui de passer à l’action ! 80% des budgets de formation des organisations sont consacrés à la formation traditionnelle alors que celle-ci ne représente que 10% de notre apprentissage ! Alors que faire pour les 20% de notre apprentissage par les interactions sociales et les 70% d’apprentissage par la pratique et l’expérience ?

Le modèle 70/20/10 est régulièrement cité par les experts, semble être une utopie mais aujourd’hui, Towards Maturity, livre les secrets et surtout les résultats des organisations qui ont sauté le pas. Des chiffres qui existent bel et bien alors même que l’apprentissage informel peut sembler abstrait. Pourtant, de nombreux indicateurs existent pour mesurer son efficacité …

Quels bénéfices attendre du modèle d’apprentissage 70/20/10 ?

Towards Maturity s’est donc intéressé aux entreprises qui ont adopté le modèle 70/20/10 pour apporter un parcours d’apprentissage complet à leurs collaborateurs, intégrant dispositifs formels et informels. Et les chiffres sont plus qu’encourageants !

benefices-modele-apprentissage-702010

  • 47% des responsables formations sont persuadés que le modèle 70/20/10 favorisent l’apprentissage tout en travaillant, le « on-the-job-learning »
  • – Les organisations qui intègrent des dispositifs de formation directement dans les process métiers arrivent à mieux identifier les bénéfices du modèle 70/20/10 pour le business et donc sont beaucoup plus pro-actives :
    => 4 fois plus rapide à répondre aux besoins de conduite du changement
    => 3 fois plus efficace pour impliquer les collaborateurs
    => 2 fois plus rapide à identifier les impacts de la formation sur la satisfaction des clients

Les bénéfices du modèle 70/20/10 attestent de son efficacité et font baisser les barrières dans les entreprises comme :
– le fait que la formation ne soit pas la priorité des managers (40% pour les entreprises avec le modèle 70/20/10 d’implanté contre 61% pour celles sans le modèle 70/20/10),
– le fait que les services de formation manquent de connaissances sur le potentiel des technologies d’apprentissage (44% contre 64%).

Comment ces organisations utilisent-elles le modèle 70/20/10 par rapport aux autres ?

La philosophie du modèle 70/20/10 est que l’apprentissage soit sans fin et continu, pendant une session de formation, en discutant avec son collègue mais aussi tout en travaillant. La comparaison entre les organisations qui font le choix du modèle d’apprentissage 70/20/10 et celles qui n’ont pas encore sauté le pas, est sans appel :

L’apprentissage par la pratique et l’expérience (70%)

Au-delà de la formation, on parle ici de support à la performance : accéder à la bonne information au bon moment.
> Fournit 4 fois plus de « job aids » : aides et informations sur les bonnes pratiques, procédures, modes opératoires à appliquer
> Encourage 4 fois plus les managers à supporter activement l’apprentissage de ses collaborateurs
> Aide 11 fois plus les collaborateurs à trouver l’information dont ils ont besoin

L’apprentissage par les interactions sociales (20%)

> S’accorde 2 fois plus sur le fait que le mentorat et le coaching font partie intégrante de la culture d’entreprise
> Aide 2 fois plus les collaborateurs à identifier les experts internes
> Encourage 8 fois plus les collaborateurs à s’entre-aider pour résoudre des problèmes via des outils collaboratifs

L’apprentissage formel (10%)

Les organisations qui ont choisi le modèle d’apprentissage 70/20/10 construisent des supports de formations plus proches des besoins métiers et ont vocation d’améliorer la performance individuelle.
> Analyse 2 fois mieux & plus les problèmes métier avant de recommander une solution
> Implique 3 fois plus les collaborateurs dans la construction de leurs formations
> Espace 7 fois plus les formations entre elles pour éviter la surdose et l’oubli

Sur quoi repose le succès du modèle d’apprentissage 70/20/10 ?

apprentissage702010
Pour déployer le modèle 70/20/10, les organisations utilisent des technologies innovantes afin d’accompagner les collaborateurs au plus prêt de leurs besoins :

  • – Apprentissage par la pratique (70%) : elles sont 2 fois plus à utiliser des solutions de support à la performance – ePSS (découvrez l’assistant virtuel Shortways)
  • – Apprentissage par le social (20%) : elles sont plus de 50% à mettre en place des communautés d’apprentissage, des réseaux sociaux internes et des communautés de bonnes pratiques
  • – Apprentissage formel (10%) : elles utilisent 2 fois plus de fichiers en ligne, de podcasts et de vidéos

L’implication des managers est également primordiale, car ce sont eux qui vont apporter une continuité dans l’apprentissage et dans la mise en pratique des nouvelles compétences et connaissances. Dans les organisations qui mettent en place le modèle 70/20/10, 90% des managers souhaitent prendre plus de responsabilités dans la montée en compétences de leurs collaborateurs. De plus, 44% de ces organisations impliquent les managers dans le choix des solutions d’apprentissage afin de les adapter au plus près des besoins métier.

Mais surtout, pour bien appliquer le modèle 70/20/10, le service formation doit se transformer : devenir un « consultant interne formation-performance » (pour citer Michel Diaz sur E-Learning Letter.com) pour les équipes métiers afin de pouvoir répondre aux différents besoins et problématiques des opérationnels ! Le personnel formation doit acquérir des compétences en blended-learning & digital learning et doit faire une veille constante des nouvelles technologies de l’apprentissage.

Avez-vous mis en place le modèle d’apprentissage 70/20/10 dans votre organisation? Quels sont les enseignements que vous en retenez ?

Source : Towards Maturity – 70+20+10=100: The Evidence Behind The Numbers